2025年3月4日，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”2024年全年受理的全國233家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫電子商務(wù)研究中心例行發(fā)布《2024年度中國二手電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》，今年已是第四次連續(xù)發(fā)布。
根據(jù)“電訴寶”2024年受理的中國二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機(jī)堂、紅布林、愛回收、找靚機(jī)、孔夫子舊書網(wǎng)、95分球鞋交易平臺。此前，獵趣、心上、可樂優(yōu)品、享物說、多抓魚、淘好貨、回購網(wǎng)、舊書街等二手電商平臺也遭遇過類似投訴。
而在“2024年全國二手電商消費(fèi)評級榜”中，找靚機(jī)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林獲“建議下單”評級；閑魚、孔夫子舊書網(wǎng)、拍機(jī)堂、愛回收獲“不予評級”。
一、閑魚
據(jù)旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“閑魚”共獲得18次消費(fèi)評級，均為“不予評級”，2024年整體消費(fèi)評級為“不予評級” 。
2024年“閑魚”涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對板、客服問題、發(fā)貨問題、訂單問題、霸王條款、虛假促銷、發(fā)貨問題、過度維護(hù)消費(fèi)者、信息泄露、凍結(jié)商家資金、訂單問題、退店保證金不退還、隨意封店、高額退票費(fèi)等問題。
用戶投訴“閑魚”的消費(fèi)金額主要在100-500元、1000-5000元、500-1000元、0-100元、0-5萬元、5000-10000元、10000元以上區(qū)間。
“閑魚”賣家欺詐？用戶稱新購二手機(jī)標(biāo)注無拆無修實(shí)則更換屏幕
4月22日，山東省李先生向“電訴寶”投訴稱，其在閑魚上購買的手機(jī)拿到手不到一周，屏幕出現(xiàn)問題。李先生稱，賣家標(biāo)注是無拆無修，但他拿去榮耀官方售后檢測，結(jié)果為屏幕在非官方渠道更換過，官方已出具檢測證明并加蓋公章來作為證據(jù)。李先生認(rèn)為，收到貨僅僅一周時(shí)間，在這么短的時(shí)間里，作為買家在商品出現(xiàn)問題時(shí)，不可能不詢問賣家情況就自己去更換屏幕，而且更換的屏幕也不可能幾天就壞掉。
李先生表示，按照正常邏輯，此機(jī)器在售出前就有問題，賣家存在欺詐行為。首先手機(jī)剛到手沒幾天作為買家不可能在不詢問賣家質(zhì)量情況下自己去換屏幕，其次經(jīng)過官方檢測此屏幕為非官方渠道更換，如果是李先生自己換的屏幕也不可能幾天就壞了，這兩點(diǎn)足以證明屏幕是在商家發(fā)貨前就有問題的。
用戶投訴“閑魚”購買商品與描述不符 客服袒護(hù)商家不作為
6月22日，廣東省張女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年6月16日閑魚個(gè)人賣家處購買了二手索尼相機(jī)。張女士表示，在購買時(shí)賣家聲稱該相機(jī)幾乎全新，且未明確標(biāo)注缺少鏡頭蓋。當(dāng)她收到商品后，卻發(fā)現(xiàn)相機(jī)存在多處問題：螺絲生銹、按鍵松動且間歇性失靈，并且沒有附帶鏡頭蓋。更為嚴(yán)重的是，手柄皮面部分出現(xiàn)了嚴(yán)重的磨損痕跡。
張女士表示與賣家進(jìn)行了溝通，賣家雖然未直接否認(rèn)商品存在問題，但僅通過發(fā)送大拇指的表情默認(rèn)了商品存在瑕疵。張女士隨后將此事反饋給了閑魚平臺的人工客服，但客服認(rèn)為相機(jī)上的使用痕跡屬于輕微問題，并認(rèn)同了賣家關(guān)于相機(jī)幾乎全新的說法。同時(shí)，平臺也并未要求賣家提供商品質(zhì)量鑒定信息，而是要求買家自行承擔(dān)損失。
張女士還發(fā)現(xiàn)賣家在商品描述中存在虛假宣傳的情況。賣家在備注中聲稱該相機(jī)具有40倍長焦功能，但根據(jù)官方數(shù)據(jù)，該相機(jī)的長焦倍數(shù)實(shí)際為20倍。這種虛假宣傳行為不僅誤導(dǎo)了消費(fèi)者，還涉嫌欺詐。張女士的訴求是要求商家強(qiáng)制賣家退貨退款。
強(qiáng)買強(qiáng)賣？“閑魚”被指購買二手電腦價(jià)超評估850% 退款遭拒
10月10日，廣東省的廖先生向“電訴寶”投訴稱其于10月8日首次在閑魚平臺上進(jìn)行購物，打算購買一臺二手筆記本電腦以滿足辦公需求。由于缺乏對電腦型號的了解，并且出于對平臺購物保障的信任，在簡單對比了配置信息后便購買。
當(dāng)商品送達(dá)后，廖先生發(fā)現(xiàn)，這臺電腦竟是10年前的舊型號。他隨后在閑魚平臺上進(jìn)行了價(jià)格評估，結(jié)果顯示該電腦的價(jià)值僅為141元。廖先生聯(lián)系賣家進(jìn)行退貨，但遭到了賣家的堅(jiān)決拒絕。賣家還啟動了閑魚的小法庭程序，并在10月10日被判定為勝訴。
廖先生認(rèn)為，作為消費(fèi)者，在不知情的情況下購買到了一臺比評估價(jià)高出850%的電腦，且平臺在爭議中未支持其退貨請求，這與強(qiáng)買強(qiáng)賣的行為無異。廖先生的訴求是希望能夠?qū)崿F(xiàn)全款退貨。
二、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)
據(jù)旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”共獲得17次消費(fèi)評級，12次為“建議下單”，4次為“謹(jǐn)慎下單”，1次為“不建議下單”，2024年整體消費(fèi)評級為“建議下單”。
2024年“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”涉嫌存在商品質(zhì)量、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、退換貨難、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對板、發(fā)貨問題等問題。用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、5000-10000元、0-100元、10000元以上區(qū)間。
售賣翻新機(jī)？“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指平臺規(guī)則復(fù)雜 客服態(tài)度惡劣
5月1日，安徽省的李先生向“電訴寶”投訴稱，其于4月通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購買了一款小米13u手機(jī)，但不久后發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在進(jìn)水問題。經(jīng)過專業(yè)拆機(jī)檢測，結(jié)果顯示該手機(jī)為翻新機(jī)或返修機(jī)，其原有的防水功能已失效。李先生認(rèn)為，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺售賣翻新機(jī)嚴(yán)重侵害了他作為消費(fèi)者的合法權(quán)益。
李先生稱在與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)公司客服溝通時(shí)，客服要求他提供相關(guān)證明。若李先生無法出具證明，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方面將不會給出令他滿意的檢測結(jié)果，這一要求被李先生視為帶有威脅性質(zhì)。經(jīng)過進(jìn)一步調(diào)查，李先生發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺售賣翻新機(jī)以次充好的案例并非個(gè)例，使他感到在面對平臺復(fù)雜的規(guī)則和霸王條款時(shí)顯得勢單力薄。
李先生提訴求是要求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺賠償一款全新、無問題、無拆修的小米13u手機(jī)；其次，他要求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺對此次事件進(jìn)行道歉，并下架所有坑害消費(fèi)者的翻新機(jī)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方反饋稱：您向平臺反饋的問題我們十分重視，經(jīng)核實(shí)，客服已聯(lián)系您提供對應(yīng)解決方案并積極幫您溝通處理，很抱歉給您帶來不好的體驗(yàn)，感謝您對平臺的支持~
用戶稱“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”電腦頻出故障 產(chǎn)品質(zhì)量令人堪憂
6月3日，江蘇省的李先生向“電訴寶”投訴稱，于2024年1月12日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺4000多元買了thinkpad筆記本電腦，正常使用下，在2024年2月24日無法開機(jī)，寄回維修后，在2024年6月2日又出現(xiàn)同樣的問題，產(chǎn)品質(zhì)量存在嚴(yán)重問題，反反復(fù)復(fù)，導(dǎo)致多日無法使用，欺騙消費(fèi)者。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方反饋稱：您的反饋的問題已受理，我們將在48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系您處理，復(fù)雜問題，不排除回復(fù)時(shí)間延長，但是，也會盡全力第一時(shí)間解決，請您保持手機(jī)暢通，注意接聽010開頭的電話，耐心等待回復(fù)。
用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”退貨難 退款無門 多次協(xié)商無果
8月1日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的張女士向“電訴寶”投訴稱其于7月28日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購買了一把吉他，但隨后由于某些特殊原因，她決定申請退貨并請求退款。然而，在嘗試與賣家溝通退貨退款事宜時(shí)，她多次通過平臺提供的渠道向賣家發(fā)送信息，賣家并未給予任何回應(yīng)。張女士多次嘗試協(xié)商，賣家持續(xù)保持沉默，既不回復(fù)信息，依舊選擇不回信息 并且不愿退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方反饋稱：您的反饋的問題已受理，我們將在48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系您處理，復(fù)雜問題，不排除回復(fù)時(shí)間延長，但是，也會盡全力第一時(shí)間解決，請您保持手機(jī)暢通，注意接聽010開頭的電話，耐心等待回復(fù)。
三、拍機(jī)堂
據(jù)旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“拍機(jī)堂”共獲得18次消費(fèi)評級，均為“不予評級”，2024年整體消費(fèi)評級為“不予評級” 。2024年，“拍機(jī)堂”涉嫌存在商品質(zhì)量、貨不對板、退換貨難、霸王條款、惡意罰款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、退款問題等問題。
用戶投訴“拍機(jī)堂”的消費(fèi)金額主要在500-1000元、1000-5000元、100-500元、0-100元、5000-10000元區(qū)間。
虛假檢測？用戶投訴“拍機(jī)堂”商品問題單方面下定義 直接關(guān)閉售后系統(tǒng)
5月15日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的王先生向“電訴寶”投訴稱其于5月5日在拍機(jī)堂平臺購買了一款型號為6600xt的顯卡。在收到商品并進(jìn)行測試后，發(fā)現(xiàn)該顯卡存在質(zhì)量問題，具體表現(xiàn)為軟件測試時(shí)溫度過高。由于對產(chǎn)品性能存在疑慮，王先生決定進(jìn)行退貨處理。在退貨過程中，拍機(jī)堂要求他拍攝開箱視頻并上傳到其系統(tǒng)，以證明商品在收到時(shí)的狀態(tài)。即使王先生按照要求完成了這些步驟，他的退貨申請仍然未能得到滿意的解決。
王先生稱在申請售后服務(wù)后，拍機(jī)堂進(jìn)行了所謂的“檢測”，但檢測結(jié)果卻顯示產(chǎn)品沒有問題。王先生對此表示質(zhì)疑，因?yàn)闄z測時(shí)間極短，甚至不足以完成一個(gè)正常的驅(qū)動下載和安裝過程。他懷疑拍機(jī)堂可能根本沒有進(jìn)行真正的檢測，而是直接關(guān)閉了售后系統(tǒng)。
王先生表示在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的情況下，拍機(jī)堂要求他承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)，且拍機(jī)堂并未與他進(jìn)行任何有效的溝通，而是單方面地定義了產(chǎn)品的狀況和處理方式，他認(rèn)為這不合理。
商品質(zhì)量堪憂？用戶投訴“拍機(jī)堂”平臺拒絕退貨 存在詐騙
6月19日，廣東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年6月10號在拍機(jī)堂買的15promax手機(jī)，信息顯示只是換過后殼，結(jié)果陳先生發(fā)現(xiàn)屏幕維修過，于是申請退貨。陳先生稱，就是因?yàn)橐曨l中有幾秒沒顯示手機(jī)全部，只是在尾部一點(diǎn)點(diǎn)出了視頻范圍，拍機(jī)堂以此為由拒絕退貨。陳先生表示，這個(gè)手機(jī)有嚴(yán)重維修，平臺知情故意不讓退貨。陳先生認(rèn)為平臺存在詐騙行為，很惡劣，無法理解，而且平臺所說簽約合作商，陳先生也并不知情。
用戶投訴“拍機(jī)堂”售機(jī)彎曲斷裂 退貨遭拒稱非問題
9月29日，山東省的王先生向“電訴寶”投訴稱其于8月30日在拍機(jī)堂平臺上購買了一部IQOO12手機(jī)。在收到手機(jī)并進(jìn)行驗(yàn)機(jī)時(shí)，他發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)顯著的問題：一是手機(jī)的邊框存在明顯的變形；二是手機(jī)的信號隔離帶處有斷裂現(xiàn)象。王先生隨即申請了售后服務(wù)，但他的退貨請求遭到了拒絕，平臺給出的理由是手機(jī)彎曲程度小于2毫米，因此不被視為問題。
王先生認(rèn)為在購買該手機(jī)時(shí)，訂單詳情頁面明確標(biāo)注了“機(jī)身無彎曲”的描述，但收到的實(shí)物卻與描述嚴(yán)重不符，存在明顯的彎曲和斷裂瑕疵，這種行為構(gòu)成了銷售欺詐，平臺在銷售過程中未能如實(shí)描述商品狀況，誤導(dǎo)了消費(fèi)者。王先生的訴求是退貨退款，并希望能夠?qū)ε臋C(jī)堂平臺的違規(guī)不誠信行為進(jìn)行懲罰。
四、紅布林
據(jù)旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“紅布林”共獲得17次消費(fèi)評級，16次為“建議下單”，1次為“不建議下單”，2024年整體消費(fèi)評級為“建議下單”。
2024年“紅布林”涉嫌存在商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難、貨不對板、售后服務(wù)、虛假促銷、訂單問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題等問題。用戶投訴“紅布林”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、5000-10000元、10000元以上、500-1000元、0-100元、100-500元區(qū)間。
虛假宣傳？“紅布林”被指商品與描述不符 鑒定結(jié)果自相矛盾
4月30日，陜西省的羅女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年6月25日從紅布林購買了一個(gè)描述為全原裝的LV二手包，可轉(zhuǎn)賣，后因自己不喜歡而轉(zhuǎn)售，紅布林的鑒定結(jié)果卻顯示該包非原裝，因此無法轉(zhuǎn)賣。
羅女士認(rèn)為紅布林存在虛假宣傳的行為，其次，她質(zhì)疑紅布林的通知方式，認(rèn)為僅憑短信通知就改變原先的交易規(guī)則是不合理的，特別是當(dāng)她未能接到電話時(shí)。羅女士對紅布林的鑒定結(jié)果表示質(zhì)疑，認(rèn)為其既認(rèn)定包為真品，又否認(rèn)其可轉(zhuǎn)售的原始承諾，存在自相矛盾的情況。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，紅布林方反饋稱：用戶問題平臺收到后第一時(shí)間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實(shí)處理中，后續(xù)過程有任何問題，可隨時(shí)聯(lián)系客服處理。
花了32000多買的手表走停 “紅布林”竟只賠一二百元？
6月27日，浙江省徐先生向“電訴寶”投訴稱其于6月24日在紅布林app花了32000多元，買了一只積家手表。26日收到，快遞員未打電話，直接扔在門口。徐先生覺得外包裝較臟，拆開包裝發(fā)現(xiàn)雖然比較簡陋，但看手表品相還可以，上弦也開始走動。徐先生撕掉防偽標(biāo)簽，結(jié)果手表后續(xù)多次出現(xiàn)走停情況。
徐先生向銷售詢問是否上弦操作正常，對方不回復(fù)。徐先生又向客服詢問，客服讓他等待，或者直接寄回維修。徐先生表示，詢問剛買的表就要維修嗎？徐先生的訴求是換一只表，或者退款，或者賠償手表損壞導(dǎo)致的價(jià)差，客服均未同意，并表示只賠一二百元，徐先生認(rèn)為這簡直匪夷所思，目前訴求還是想退款或者更換一只同款未維修的正常表。
虛假宣傳？用戶投訴“紅布林”八五新商品瑕疵多 售后遭拒 回復(fù)：已協(xié)商
9月13日，四川省的涂女士向“電訴寶”投訴稱其于8月28日在紅布林平臺上購買了一款標(biāo)價(jià)為1419元的商品，商品詳情中明確標(biāo)注為“八五新”狀態(tài)。由于該商品是寄送給涂女士的朋友代為簽收的，直到近日涂女士本人才收到并檢視了商品。在仔細(xì)檢查后，涂女士發(fā)現(xiàn)商品的實(shí)際狀況與平臺描述的“8.5新”存在顯著出入，存在多處未在圖片或描述中如實(shí)展示的瑕疵，這些瑕疵數(shù)量之多超出了她的預(yù)期。
涂女士嘗試聯(lián)系紅布林平臺的客服尋求解決方案，平臺以商品已過售后期為由，拒絕了涂女士的售后申請。涂女士認(rèn)為，紅布林平臺在商品成色的標(biāo)注上存在虛假宣傳的嫌疑，導(dǎo)致她購買了與描述嚴(yán)重不符的商品，這一行為侵犯了她的合法權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，紅布林方反饋稱：您好，用戶反饋的問題已協(xié)商一致解決完畢，用戶認(rèn)可，后續(xù)如有其他問題可隨時(shí)聯(lián)系我們處理，感謝對平臺的理解與支持，謝謝！
五、愛回收
據(jù)旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“愛回收”共獲得16次消費(fèi)評級，均為“不予評級”。2024年，“愛回收”涉嫌存在霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、虛假促銷、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、惡意罰款、訂單問題等問題。
用戶投訴“愛回收”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、5000-10000元區(qū)間。
平臺管理混亂？用戶投訴“愛回收”采用非當(dāng)面檢測交易流程
1月15日，上海市孫先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年11月24日，在愛回收選用其回收二手服務(wù)，交易手包一個(gè)。孫先生因?qū)ζ錂z測后不予回收產(chǎn)生質(zhì)疑，要求平臺提供檢測視頻，發(fā)現(xiàn)兩者差異巨大。孫先生認(rèn)為，這說明平臺管理混亂，極有可能混亂物品，未能保障他的物品安全。
孫先生表示，視頻只有錄制檢測和檢測拍照，其實(shí)應(yīng)該采用閉環(huán)，如開包視頻——檢測拍照——封箱視頻。孫先生稱，商家采用非當(dāng)面檢查，其檢查過程又缺乏監(jiān)督保證，完全屬于不公平交易。孫先生的訴求是按照交易要求平臺完成該訂單，禁止采用非當(dāng)面檢測交易流程。
平臺隨意定價(jià)？用戶投訴“愛回收”交易流程存疑 導(dǎo)致虧損
4月24日，河北省張女士向“電訴寶”投訴稱，其經(jīng)營的店鋪是“保定容城金臺東路京東電腦數(shù)碼合作店”，這是一家愛回收的加盟店。張女士反映，上個(gè)月她的店鋪回收了一款蘋果筆記本Mac Book Air 2022款13寸 M2 8G 256G的版本，經(jīng)過質(zhì)檢后被評為A4等級，與質(zhì)檢中心給出的等級一致。
然而，在回收和銷售的過程中，她們以4980元的價(jià)格回收了這款筆記本，但在隨后平臺上僅以4600元的價(jià)格售出，導(dǎo)致虧損近五百元。張女士在調(diào)查市場后發(fā)現(xiàn)，類似等級和配置的筆記本在拍拍和愛回收嚴(yán)選等平臺上能夠賣到五千四五的價(jià)格，并且這類商品并未出現(xiàn)降價(jià)的情況。張女士對此表示困惑和不滿，她不明白為什么自家店鋪回收的這款筆記本會出現(xiàn)如此大的虧損。
維權(quán)無門？用戶投訴“愛回收”手機(jī)被拆解還拒回收
6月16日，新疆維吾爾自治區(qū)的張先生向“電訴寶”投訴稱于2024年5月7日在京東平臺下訂單購買兩部手機(jī)同時(shí)回收兩部蘋果14pm手機(jī)，回收后于月底5月27日對平臺進(jìn)行投訴，之后京東平臺告知手機(jī)被拆解過，在手機(jī)發(fā)出大概有20天左右，愛回收平臺未與我聯(lián)系過，投訴后，平臺對張先生聯(lián)系稱，手機(jī)開啟防丟失功能不予回收。
張先生稱平臺以下單時(shí)說有需要會進(jìn)行拆解，以此為理由不予承擔(dān)責(zé)任，但是現(xiàn)在不予回收的理由是功能性問題，雙方發(fā)生糾紛，現(xiàn)手機(jī)已寄回，手機(jī)屬于無法開機(jī)狀態(tài)，有拆解的痕跡。投訴平臺，平臺態(tài)度惡劣，只愿意賠償200元解決問題。目前一直屬于投訴狀態(tài)。
六、找靚機(jī)
據(jù)旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“找靚機(jī)”共獲得14次消費(fèi)評級，9次獲“建議下單”，2次獲“謹(jǐn)慎下單”，3次獲“不建議下單”，2024 年整體消費(fèi)評級為“建議下單”評級 。
2024年，“找靚機(jī)”存在問題主要為商品質(zhì)量（50.000%）、售后服務(wù)（16.667%）、貨不對板（16.667%）、退款問題（8.333%）。用戶投訴“找靚機(jī)”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元（33.333%）、0-5萬（8.333%）、5000-10000元（16.667%）、未選擇金額（41.667%）區(qū)間。
用戶投訴“找靚機(jī)”商品質(zhì)量存疑平臺拒絕退貨退款
1月9日，江西省汪先生向“電訴寶”反映稱其于2023年12月10日在找靚機(jī)APP下單購買了一臺標(biāo)注為95新的iPhone 12 Pro Max手機(jī)，并于12月13日簽收。然而，汪先生于12月30日發(fā)現(xiàn)手機(jī)無法識別SIM卡，于是將手機(jī)退回寄修。2024年1月6日，收到了維修好的手機(jī)，但僅僅過了兩天，手機(jī)又出現(xiàn)了聽筒打電話沒有聲音的質(zhì)量問題。
汪先生立即向找靚機(jī)平臺反饋并要求全額退貨退款。平臺卻以超過7天無理由退貨期限為由，拒絕了他的請求，并只要求他繼續(xù)將手機(jī)寄回維修，直到修好為止。汪先生對此表示強(qiáng)烈不滿，他指出手機(jī)的SIM卡識別和聽筒功能問題，與商品宣傳的質(zhì)檢報(bào)告嚴(yán)重不符，嚴(yán)重影響了他的正常使用。因此，汪先生要求找靚機(jī)平臺全額退款，并賠償他因手機(jī)問題而產(chǎn)生的誤工損失。
用戶投訴“找靚機(jī)”購買手機(jī)質(zhì)量存疑 平臺提供的檢測報(bào)告與實(shí)物不符
4月26日，陜西省的侯先生向“電訴寶”反映稱其在4月20日通過找靚機(jī)APP購買了一部手機(jī)，但收到的商品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。侯先生表示，根據(jù)找靚機(jī)APP提供的平臺檢測報(bào)告，該手機(jī)屏幕應(yīng)僅有輕微劃痕并無其他明顯瑕疵，然而實(shí)際收到的手機(jī)屏幕上卻存在嚴(yán)重的色彩斑點(diǎn)。
侯先生認(rèn)為，這一情況嚴(yán)重侵害了他的消費(fèi)者權(quán)益。他對此表示極度不滿，并希望通過法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益。侯先生的訴求是根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，要求找靚機(jī)APP進(jìn)行退一賠三的賠償。
用戶寄回的商品既無維修結(jié)果也不返還？“找靚機(jī)”被指欺詐
6月5日，廣東省的李先生向“電訴寶”反映稱其于2024年4月23日在找靚機(jī)二手平臺買了一臺聯(lián)想的二手臺式機(jī)，使用不到一個(gè)月時(shí)間，在5月18號出現(xiàn)了顯示器無法正常顯示的問題。李先生聯(lián)系找靚機(jī)平臺，因?yàn)楫?dāng)初買的時(shí)候，顯示一年承諾產(chǎn)品質(zhì)保。
客服讓李先生按照他們地址寄回去檢測，李先生發(fā)了順豐快遞：單號：SF1443156286172，貨物于5月26日簽收，系統(tǒng)承諾7個(gè)工作日處理維修好。后面過了7個(gè)工作日，李先生再聯(lián)系找靚機(jī)平臺，客服一直推脫不主動告訴維修結(jié)果，也不返還李先生購買的商品。李先生認(rèn)為，這屬于欺詐行為，希望還消費(fèi)者一個(gè)公道。
七、孔夫子舊書網(wǎng)
據(jù)旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“孔夫子舊書網(wǎng)”共獲得12次消費(fèi)評級，均為“不予評級”。2024年，“孔夫子舊書網(wǎng)”涉嫌存在貨不對板、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。用戶投訴“孔夫子舊書網(wǎng)”的消費(fèi)金額主要在0-100元、100-500元區(qū)間。
“孔夫子舊書網(wǎng)”被指已讀不回 買家要求退一半的錢
3月1日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的吳女士向“電訴寶”投訴稱，其于23年10月22日在孔夫子舊書網(wǎng)的圖蟲圖書的書店購買了TAKING SIDES兩輯，但是只郵回來第一輯。吳女士詢問賣家，賣家稱出版社無貨，等有貨郵寄或者退款，當(dāng)時(shí)吳女士選擇等待。
而后在24年，當(dāng)吳女士再次聯(lián)系賣家，賣家一開始已讀不回，后來干脆不回，吳女士尋找平臺客服多次，但并無回應(yīng)。3.1是賣家回歸的日子，但他仍舊未處理。吳女士認(rèn)為這侵犯了她作為消費(fèi)者擁有與價(jià)格相符的貨品的權(quán)益，吳女士要求對方向我退一半的錢。
用戶投訴“孔夫子舊書網(wǎng)”商家發(fā)貨少件 平臺客服偏袒商家
10月21日，云南省的盧女士向“電訴寶”投訴稱，其于2024年10月13日在孔夫子舊書網(wǎng)上的北京天牛書店購買了一套名為“蘇東坡新傳”的禮盒裝套書，結(jié)果賣家發(fā)來的貨少件，且沒有任何包裝。
盧女士要求賣家補(bǔ)發(fā)和支付退貨運(yùn)費(fèi)退貨，賣家不同意，申請孔網(wǎng)客服處理，期間商家從未說過一句話，官方客服說要如何協(xié)商退貨等等，賣家皆一聲不出，但是不補(bǔ)發(fā)，也不承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。盧女士要求賣家可以補(bǔ)發(fā)和承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)二選其一，結(jié)果平臺客服偏袒商家，自作主張要她自己退貨，還編造說與她協(xié)商一致。
八、95分球鞋交易平臺
據(jù)旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“95分球鞋交易平臺”共獲得10次消費(fèi)評級，均為“不予評級”。2024年，“95分球鞋交易平臺”涉嫌存在退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量等問題。用戶投訴“95分球鞋交易平臺”的消費(fèi)金額主要在100-500元、5000-10000元區(qū)間。
“95分球鞋交易平臺”客服將商品瑕疵說成是工藝問題？用戶要求退貨退款
2月24日，遼寧省萬女士向“電訴寶”反映稱，其于1月中旬在95分App下單一個(gè)中古包，賣家介紹說偶爾使用，發(fā)到平臺后出了鑒定報(bào)告，報(bào)告只能了解磨損的問題，并拍了照片。但萬女士實(shí)際收到貨后發(fā)現(xiàn)肩帶有很嚴(yán)重的折痕，導(dǎo)致包包變形，不能使用，但是報(bào)告對變形和折痕的問題絲毫沒有提及，甚至視頻都沒有拍，報(bào)告的照片也是模糊了很多重要的瑕疵問題。萬女士提出他們隱瞞的瑕疵，要求退貨遭到平臺客服專員的拒絕，且說是產(chǎn)品工藝問題。萬女士認(rèn)為這明明是使用過程后的巨大瑕疵問題，要求退貨退款。
二手貨卻是旗艦店全新售價(jià)？“95分球鞋交易平臺”被指違反七天無理由退貨制度
12月13日，廣東省李女士向“電訴寶”反映稱，其于2024年12月10日下午跳轉(zhuǎn)到95分平臺，在該平臺下單購買了一雙nike運(yùn)動鞋。12月12日中午李女士主張退貨退款遭平臺拒絕，再三了解發(fā)現(xiàn)這根本是個(gè)二手平臺，售價(jià)卻是旗艦店全新售價(jià)。李女士詢問客服申請退貨退款，客服表示該平臺不支持退換貨。
李女士認(rèn)為商家的行為違反了七天無理由退貨制度。 1、鞋子不屬于不適用七天無理由退貨的特殊商品，商家拒絕退貨的行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條規(guī)定。2、平臺直接壟斷不予退貨退款是霸王條款，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者對產(chǎn)品的基本查驗(yàn)權(quán)利，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條規(guī)定。3、在網(wǎng)絡(luò)購物中，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條賦予了消費(fèi)者七天無理由退貨的權(quán)利?！敖?jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由”，也就是說，消費(fèi)者在收到商品后的七天內(nèi)，可以無理由退貨。故商家在商品上標(biāo)明“不退”并不能一刀切地剝奪消費(fèi)者的退貨權(quán)利。李女士在未收到貨物以前主張退貨退款處理，首先不影響貨物二次銷售，因此，商家應(yīng)當(dāng)支持退貨，其拒絕退貨的行為是違法的。
對此，95分app相關(guān)工作人員回復(fù)稱：您好，核實(shí)到您所反饋的問題平臺投訴專員已與您聯(lián)系，并協(xié)商處理完成，若您還有其他問題可以咨詢在線客服。
附：系列投訴報(bào)告
在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國消費(fèi)者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購指南》。
2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
據(jù)悉，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”運(yùn)行13年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書、蘇寧易購、唯品會、紅布林、途虎養(yǎng)車、蘑菇街、網(wǎng)易嚴(yán)選、叮咚買菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團(tuán)、BOSS直聘等平臺。
