在2025年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”前夕，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”，并將通過(guò)DeepSeek AI大模型全網(wǎng)分析預(yù)測(cè)頭部電商平臺(tái)，包括但不限于淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音電商、快手電商、小紅書(shū)電商、唯品會(huì)、得物、視頻號(hào)電商等平臺(tái)存在的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、治理舉措。

其中，閑魚(yú)作為國(guó)內(nèi)知名的二手交易平臺(tái)，其商品質(zhì)量與平臺(tái)治理能力備受關(guān)注。對(duì)此，通過(guò)DeepSeek對(duì)其消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行審視與評(píng)估。

撰寫(xiě)｜DeepSeek

配圖 | 圖庫(kù)

一、閑魚(yú)平臺(tái)的現(xiàn)狀

二、閑魚(yú)平臺(tái)上的假貨問(wèn)題

三、閑魚(yú)平臺(tái)的治理措施

四、消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)分析

五、閑魚(yú)平臺(tái)是否值得購(gòu)買(mǎi)

六、結(jié)論

一、閑魚(yú)平臺(tái)的現(xiàn)狀

數(shù)字零售臺(tái)根據(jù)DeepSeek查詢(xún)獲悉，閑魚(yú)作為阿里巴巴集團(tuán)旗下的二手交易平臺(tái)，自2014年上線(xiàn)以來(lái)，憑借其便捷的交易模式和親民的價(jià)格策略，迅速吸引了大量用戶(hù)。截至2025年3月，閑魚(yú)的月活躍用戶(hù)已突破1.62億，日均交易額（GMV）超過(guò)10億元，成為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、用戶(hù)數(shù)最多、交易額最高的閑置交易平臺(tái)。閑魚(yú)不僅覆蓋了手機(jī)數(shù)碼、家具家電、服飾、圖書(shū)等多個(gè)品類(lèi)，還通過(guò)“閑魚(yú)循環(huán)商店”等創(chuàng)新模式，進(jìn)一步拓展了其業(yè)務(wù)范圍。

然而，隨著用戶(hù)規(guī)模的快速增長(zhǎng)，閑魚(yú)也面臨著一系列挑戰(zhàn)。根據(jù)黑貓投訴平臺(tái)的數(shù)據(jù)，截至2025年3月，關(guān)于閑魚(yú)的投訴數(shù)量已超過(guò)20萬(wàn)條，其中涉及假貨、商品質(zhì)量、退款問(wèn)題等投訴占據(jù)了較大比例。這些投訴不僅反映了閑魚(yú)在快速擴(kuò)張過(guò)程中存在的問(wèn)題，也對(duì)平臺(tái)的信任機(jī)制提出了嚴(yán)峻考驗(yàn)。

二、閑魚(yú)平臺(tái)上的假貨問(wèn)題

1. 假貨泛濫的現(xiàn)狀

閑魚(yú)平臺(tái)上的假貨問(wèn)題由來(lái)已久，尤其是在高價(jià)值商品領(lǐng)域，如電子產(chǎn)品、奢侈品、黃金制品等，假貨現(xiàn)象尤為突出。例如，有用戶(hù)在閑魚(yú)上購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果耳機(jī)，收到貨后發(fā)現(xiàn)是假貨，聯(lián)系賣(mài)家卻被拉黑，平臺(tái)則以“已確認(rèn)收貨”為由拒絕處理。類(lèi)似的情況在黃金制品交易中也屢見(jiàn)不鮮，一些不法商家通過(guò)低價(jià)售賣(mài)假黃金，甚至利用平臺(tái)漏洞逃避監(jiān)管。

2. 假貨問(wèn)題的成因

信息不對(duì)稱(chēng)：二手商品的非標(biāo)準(zhǔn)化屬性使得買(mǎi)賣(mài)雙方在交易過(guò)程中容易產(chǎn)生信息不對(duì)稱(chēng)，賣(mài)家可能通過(guò)虛假描述或盜用圖片誤導(dǎo)買(mǎi)家。

監(jiān)管不力：盡管閑魚(yú)平臺(tái)推出了信用分、閑氣值、魚(yú)力值等信用體系，但在實(shí)際執(zhí)行中，這些措施往往難以有效遏制假貨問(wèn)題。例如，有用戶(hù)反映，即使賣(mài)家售賣(mài)假貨，其芝麻信用分仍顯示為優(yōu)秀等級(jí)。

職業(yè)賣(mài)家的涌入：近年來(lái)，大量職業(yè)賣(mài)家涌入閑魚(yú)平臺(tái)，這些賣(mài)家往往以低價(jià)售賣(mài)假貨或仿冒品，嚴(yán)重?cái)_亂了平臺(tái)的交易秩序。

3. 假貨問(wèn)題的法律風(fēng)險(xiǎn)

售賣(mài)假貨不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益，也觸犯了相關(guān)法律法規(guī)。根據(jù)《電子商務(wù)法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，售賣(mài)假貨的行為可能構(gòu)成詐騙罪、非法經(jīng)營(yíng)罪或銷(xiāo)售偽劣產(chǎn)品罪，面臨嚴(yán)厲的刑事處罰。例如，2022年徐州市泉山區(qū)人民法院曾判決一起閑魚(yú)假貨案件，賣(mài)家因售賣(mài)假手風(fēng)琴被要求退一賠三，賠償金額達(dá)2.9萬(wàn)余元。

三、閑魚(yú)平臺(tái)的治理措施

1. 信用體系的建設(shè)

為了應(yīng)對(duì)假貨問(wèn)題，閑魚(yú)平臺(tái)推出了多項(xiàng)信用管理措施，包括芝麻信用分、閑氣值和魚(yú)力值。這些信用體系旨在通過(guò)量化用戶(hù)的信用行為，為買(mǎi)賣(mài)雙方提供交易參考。例如，芝麻信用分從極差到極好分為五個(gè)等級(jí)，用戶(hù)在發(fā)布商品時(shí)會(huì)顯示其信用等級(jí)，從而幫助買(mǎi)家判斷賣(mài)家的可信度。

2. 驗(yàn)貨服務(wù)的推出

為了減少假貨交易，閑魚(yú)推出了“驗(yàn)貨寶”服務(wù)，買(mǎi)家可以選擇將商品發(fā)送至第三方驗(yàn)貨機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，確保商品的真?zhèn)?。這一服務(wù)在一定程度上提高了交易的透明度，但也存在成本較高、流程復(fù)雜等問(wèn)題。

3. 平臺(tái)規(guī)則的完善

近年來(lái)，閑魚(yú)平臺(tái)不斷完善其交易規(guī)則，例如推出“七天無(wú)理由退貨”服務(wù)，要求經(jīng)營(yíng)性賣(mài)家履行相關(guān)法律法規(guī)。平臺(tái)還加強(qiáng)了對(duì)職業(yè)賣(mài)家的監(jiān)管，通過(guò)限制賬號(hào)權(quán)限、封禁違規(guī)賬號(hào)等措施，打擊假貨和欺詐行為。

4. 用戶(hù)教育與風(fēng)險(xiǎn)提示

閑魚(yú)平臺(tái)還通過(guò)用戶(hù)教育和風(fēng)險(xiǎn)提示，幫助消費(fèi)者提高防范意識(shí)。例如，平臺(tái)會(huì)提醒買(mǎi)家在交易前仔細(xì)查看賣(mài)家的信用評(píng)分和交易記錄，避免與信用不良的賣(mài)家交易。

四、消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)分析

1. 正面體驗(yàn)

盡管存在假貨問(wèn)題，閑魚(yú)平臺(tái)仍為許多消費(fèi)者提供了便捷、經(jīng)濟(jì)的購(gòu)物體驗(yàn)。例如，有用戶(hù)通過(guò)閑魚(yú)以低價(jià)購(gòu)買(mǎi)到了心儀的二手商品，節(jié)省了大量開(kāi)支。閑魚(yú)的社區(qū)氛圍和創(chuàng)意玩法也吸引了不少年輕用戶(hù)，使其成為二手交易的首選平臺(tái)。

2. 負(fù)面體驗(yàn)

然而，假貨問(wèn)題和售后服務(wù)的不完善也導(dǎo)致了許多消費(fèi)者的負(fù)面體驗(yàn)。例如，有用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品后遭遇假貨，聯(lián)系賣(mài)家無(wú)果，平臺(tái)客服也未能及時(shí)處理，最終只能自認(rèn)倒霉。一些消費(fèi)者還反映，閑魚(yú)平臺(tái)的退款機(jī)制不健全，導(dǎo)致維權(quán)難度較大。

3. 消費(fèi)者建議

為了提高購(gòu)物體驗(yàn)，消費(fèi)者建議閑魚(yú)平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)假貨打擊力度，完善售后服務(wù)，并降低驗(yàn)貨服務(wù)的成本。消費(fèi)者還呼吁平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)職業(yè)賣(mài)家的監(jiān)管，維護(hù)二手交易的公平性。

五、閑魚(yú)平臺(tái)是否值得購(gòu)買(mǎi)

1. 優(yōu)勢(shì)

價(jià)格優(yōu)勢(shì)：閑魚(yú)平臺(tái)上的商品價(jià)格普遍較低，尤其適合預(yù)算有限的消費(fèi)者。

品類(lèi)豐富：閑魚(yú)覆蓋了多個(gè)品類(lèi)，從電子產(chǎn)品到奢侈品，消費(fèi)者可以找到各種類(lèi)型的二手商品。

社區(qū)氛圍：閑魚(yú)的社區(qū)氛圍和創(chuàng)意玩法為消費(fèi)者提供了獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)。

2. 劣勢(shì)

假貨風(fēng)險(xiǎn)：閑魚(yú)平臺(tái)上的假貨問(wèn)題較為嚴(yán)重，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)高價(jià)值商品時(shí)需格外謹(jǐn)慎。

售后服務(wù)不完善：平臺(tái)的售后服務(wù)存在不足，消費(fèi)者在遇到問(wèn)題時(shí)往往難以得到及時(shí)有效的解決。

交易糾紛多：由于二手商品的非標(biāo)準(zhǔn)化屬性，交易糾紛頻發(fā)，消費(fèi)者維權(quán)難度較大。

3. 購(gòu)買(mǎi)建議

對(duì)于普通消費(fèi)者而言，閑魚(yú)平臺(tái)適合購(gòu)買(mǎi)低價(jià)值、易辨別的商品，如書(shū)籍、家居用品等。而對(duì)于高價(jià)值商品，如電子產(chǎn)品、奢侈品等，建議消費(fèi)者選擇驗(yàn)貨服務(wù)或通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)，以降低假貨風(fēng)險(xiǎn)。

六、結(jié)論

閑魚(yú)作為國(guó)內(nèi)最大的二手交易平臺(tái)，憑借其便捷的交易模式和親民的價(jià)格策略，吸引了大量用戶(hù)。然而，平臺(tái)上的假貨問(wèn)題和售后服務(wù)的不完善也對(duì)其發(fā)展構(gòu)成了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。盡管閑魚(yú)平臺(tái)推出了多項(xiàng)治理措施，但要徹底解決假貨問(wèn)題，仍需進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管和完善規(guī)則。

對(duì)于消費(fèi)者而言，閑魚(yú)平臺(tái)在提供經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。因此，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)應(yīng)提高警惕，選擇信用良好的賣(mài)家，并充分利用平臺(tái)的驗(yàn)貨服務(wù)。只有在平臺(tái)和消費(fèi)者的共同努力下，閑魚(yú)才能真正實(shí)現(xiàn)“讓閑置游起來(lái)”的愿景，成為值得信賴(lài)的二手交易平臺(tái)。

附：系列投訴報(bào)告

在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開(kāi)的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行。電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家。

2013年，受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)。