在近期央視財(cái)經(jīng)的報(bào)道中，央視3·15晚會(huì)再度聚焦消費(fèi)者深惡痛絕的騷擾電話問(wèn)題，這一問(wèn)題早在2022年便已引起公眾廣泛關(guān)注。騷擾電話不僅頻繁侵?jǐn)_民眾生活，還加劇了社會(huì)的不信任感和焦慮情緒，成為亟待解決的社會(huì)頑疾。

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，一種名為“外呼”業(yè)務(wù)的廣告如雨后春筍般涌現(xiàn)。這些外呼公司打著高效觸達(dá)、精準(zhǔn)拓客的旗號(hào)，實(shí)則是為商家提供向手機(jī)用戶撥打營(yíng)銷電話的服務(wù)，即所謂的“電銷”。更令人震驚的是，這些公司紛紛采用AI智能機(jī)器人來(lái)?yè)艽驙I(yíng)銷電話，已成為行業(yè)的普遍現(xiàn)象。

AI智能機(jī)器人以其不知疲倦、日夜不停的工作特性，以及高度仿真的語(yǔ)音輸出，讓接聽用戶難以分辨真?zhèn)?。在智?yōu)擎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，一位田姓經(jīng)理展示了其客戶正在測(cè)試運(yùn)行的智能機(jī)器人系統(tǒng)后臺(tái)。屏幕上，一家口腔醫(yī)院的營(yíng)銷話術(shù)清晰可見，每一句話都設(shè)定了觸發(fā)關(guān)鍵詞，一旦消費(fèi)者說(shuō)出相關(guān)語(yǔ)句，智能機(jī)器人便能迅速給出對(duì)應(yīng)的回復(fù)。

據(jù)田經(jīng)理介紹，該公司的業(yè)務(wù)范圍廣泛，涵蓋教育培訓(xùn)、健康醫(yī)療、建筑施工、金融貸款等多個(gè)行業(yè)。他坦言，AI在前期階段，幾乎可以媲美一個(gè)真實(shí)的人在進(jìn)行電話呼叫。而一臺(tái)外呼智能機(jī)器人的年使用成本僅需約一萬(wàn)元，卻能日均撥打上千個(gè)電銷電話，工作效率遠(yuǎn)超人工客服。

除了智優(yōu)擎，沃創(chuàng)云科技有限公司、合眾易聯(lián)科技有限公司、淘金你我信息技術(shù)有限公司、飛鴿傳書科技信息有限公司以及上海銷氪信息科技有限公司等多家公司也被點(diǎn)名。這些公司利用獲客軟件竊取消費(fèi)者電話號(hào)碼，結(jié)合虛擬運(yùn)營(yíng)商提供的“小號(hào)”，以及外呼智能機(jī)器人的科技加持，迅速構(gòu)建了一條完整的電話銷售產(chǎn)業(yè)鏈。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，上海銷氪信息科技有限公司成立于2019年，注冊(cè)資本約1448萬(wàn)人民幣，經(jīng)營(yíng)范圍涉及信息科技、手機(jī)智能軟件科技、通信科技等多個(gè)領(lǐng)域。該公司由微盟集團(tuán)旗下上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司等共同持股，其中上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司持股超過(guò)34.79%。該公司已登記多款與AI外呼相關(guān)的軟件著作權(quán)。

值得注意的是，這些從事外呼業(yè)務(wù)的公司所購(gòu)買的“小號(hào)”均來(lái)自虛擬運(yùn)營(yíng)商。這些號(hào)碼沒有實(shí)體手機(jī)卡，也不需要實(shí)名認(rèn)證，給騷擾電話的治理帶來(lái)了極大的難度。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》的規(guī)定，無(wú)論是AI智能機(jī)器人還是真實(shí)的電話營(yíng)銷人員，未經(jīng)消費(fèi)者同意撥打營(yíng)銷電話均屬違法行為。

天眼風(fēng)險(xiǎn)還顯示，在從事電信相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)中，有1.52%的企業(yè)曾出現(xiàn)法律訴訟，16.22%的企業(yè)曾出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)異常，0.7%的企業(yè)曾受到行政處罰。這些數(shù)據(jù)無(wú)疑為騷擾電話問(wèn)題的嚴(yán)重性提供了有力的佐證。