近日，零售業(yè)巨頭胖東來(lái)因一起“紅內(nèi)褲”事件再次進(jìn)入公眾視野，但這次并非因商品質(zhì)量，而是因一場(chǎng)名譽(yù)權(quán)糾紛。

事件的起因要追溯到兩個(gè)月前，一位名為“兩個(gè)小段”的抖音博主發(fā)布了一段長(zhǎng)達(dá)15分鐘的視頻，聲稱在胖東來(lái)購(gòu)買的紅內(nèi)褲存在掉色問(wèn)題，導(dǎo)致其過(guò)敏并引發(fā)接觸性皮炎。該博主的情緒化表述和極具視覺(jué)沖擊力的內(nèi)容迅速在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵，24小時(shí)內(nèi)播放量破億，引發(fā)了一場(chǎng)針對(duì)胖東來(lái)的信任危機(jī)。

面對(duì)突如其來(lái)的輿論風(fēng)波，胖東來(lái)迅速采取行動(dòng)，不僅下架了涉事商品，還發(fā)布了情況說(shuō)明，承諾進(jìn)行全面復(fù)查。隨后，胖東來(lái)更是發(fā)布了一份長(zhǎng)達(dá)53頁(yè)的調(diào)查報(bào)告，詳細(xì)闡述了事件經(jīng)過(guò)、處理方案及整改措施，并向該博主發(fā)放了500元投訴獎(jiǎng)，承諾跟蹤其健康恢復(fù)狀況并承擔(dān)相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用。

然而，胖東來(lái)的回應(yīng)并未止步于此。在調(diào)查報(bào)告中，胖東來(lái)明確指出該博主的視頻涉嫌嚴(yán)重侵犯公司名譽(yù)權(quán)，并表示將依法維權(quán)，追責(zé)金額不低于100萬(wàn)元。這一強(qiáng)硬態(tài)度引發(fā)了廣泛關(guān)注，也讓“紅內(nèi)褲”事件進(jìn)一步升級(jí)。

與此同時(shí)，該博主也面臨著巨大的網(wǎng)絡(luò)壓力，被指為“職業(yè)打假人”，甚至遭受了上門辱罵和恐嚇。在胖東來(lái)發(fā)布調(diào)查報(bào)告后，該博主發(fā)布聲明，承認(rèn)自己的表達(dá)情緒化，引起了負(fù)面影響，并對(duì)此表示真誠(chéng)道歉。

然而，這場(chǎng)風(fēng)波并未就此平息。胖東來(lái)除了起訴“兩個(gè)小段”外，還將另一位大V宋清輝列為被告。宋清輝在微博上評(píng)論胖東來(lái)時(shí)，使用了“胖東來(lái)是一家沒(méi)有什么核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，只能變著花樣靠流量活著”的言論，被胖東來(lái)認(rèn)為涉嫌貶損公司品牌形象。胖東來(lái)同樣對(duì)其提起了不低于100萬(wàn)元的侵權(quán)訴訟。

胖東來(lái)的這一系列舉動(dòng)引發(fā)了廣泛討論。有網(wǎng)友認(rèn)為，胖東來(lái)作為零售業(yè)標(biāo)桿，敢于與不實(shí)指控較真，是維護(hù)企業(yè)形象的必要之舉。也有網(wǎng)友指出，胖東來(lái)在處理此事時(shí)展現(xiàn)出的剛?cè)岵?jì)、有理有據(jù)的態(tài)度，值得其他企業(yè)學(xué)習(xí)。

事實(shí)上，胖東來(lái)之所以敢于如此果決地與顧客“較真”，并非僅憑流量支撐。其背后所依托的是成熟的商業(yè)模式、嚴(yán)格的品控標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)以及標(biāo)準(zhǔn)化的危機(jī)處理機(jī)制。這些因素共同構(gòu)成了胖東來(lái)在零售業(yè)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

胖東來(lái)在處理此類事件時(shí)所展現(xiàn)出的真誠(chéng)態(tài)度也贏得了不少消費(fèi)者的認(rèn)可。在搟面皮操作臺(tái)環(huán)境問(wèn)題、員工蹲下嘗面等輿論漩渦中，胖東來(lái)都能夠憑借真誠(chéng)回應(yīng)和積極整改脫身，并逐步走上零售業(yè)的神壇。

此次“紅內(nèi)褲”事件雖然給胖東來(lái)帶來(lái)了一定的輿論壓力，但也再次證明了胖東來(lái)在處理危機(jī)時(shí)的成熟與果敢。對(duì)于其他企業(yè)而言，這或許是一個(gè)值得借鑒的案例。