在2025年春節(jié)期間，沃爾瑪中國迎來了一位重要人物的退休——山姆會員店總裁文安德（Andrew Miles）。這位英國籍高管，在沃爾瑪中國度過了超過12年的職業(yè)生涯，他的離職日期恰好選在了1月31日，與春節(jié)假期相重合，為公司增添了一份特別的情感色彩。此前，沃爾瑪中國已為他舉辦了一系列隆重的歡送活動，以感謝他多年來的貢獻。

文安德于2012年加入沃爾瑪中國，起初擔任山姆會員店首席營運官。2017年，他晉升為山姆會員店總裁，2020年起更是兼任沃爾瑪中國副首席執(zhí)行官。在他的領(lǐng)導下，山姆會員店在中國市場取得了顯著的發(fā)展。尤其是在他任職的12年間，山姆中國的門店數(shù)量從少數(shù)幾家激增到53家（截至2025年1月底），增長近7倍。

文安德以其嚴謹?shù)淖黠L和親和的態(tài)度，在員工中贏得了“英國老爺子”的愛稱。沃爾瑪中國總裁兼CEO朱曉靜在內(nèi)部郵件中高度評價了文安德的影響力，指出在他的領(lǐng)導下，山姆會員店開啟了一系列戰(zhàn)略變革，通過打造全渠道會員制模式，持續(xù)創(chuàng)造優(yōu)異成績。

在文安德的任期內(nèi)，山姆會員店不僅堅守會員制原則，還積極推動本土化創(chuàng)新。他強調(diào)品質(zhì)而非價格，將山姆品牌塑造成中國中產(chǎn)階級品質(zhì)消費的代名詞。同時，山姆還推出了“門店+云倉”的全渠道零售模式，抓住了中國即時零售消費的大趨勢，提升了會員消費頻次，擴展了更多會員。

文安德的“守正出奇”策略是山姆成功的關(guān)鍵。一方面，他堅持會員制原則，通過會員費篩選用戶，推動山姆打磨出差異化的商品力。另一方面，他敢于在不動搖會員店根基的基礎(chǔ)上，進行本土化創(chuàng)新，如將品質(zhì)放在首位，構(gòu)建中產(chǎn)家庭的品質(zhì)消費信任感。

文安德的嚴謹作風也體現(xiàn)在他對細節(jié)的關(guān)注上。據(jù)說，山姆門店的每一張標語和海報，他都會對字體、顏色飽和度進行最終審定。在深圳沃爾瑪中國總部附近的福田印力中心山姆會員店，文安德幾乎每天都會出現(xiàn)，與員工和會員交流，將歪斜的購物車排列整齊，這些動作已成為他多年一線實踐的肌肉記憶。

在文安德的領(lǐng)導下，山姆會員店還大力發(fā)展自有品牌。盡管起初許多供應(yīng)商不樂意為山姆另外投資開辟大包裝產(chǎn)線，但文安德堅信自有品牌的潛力，并決定大力發(fā)展。如今，山姆已開發(fā)出700-800種自有品牌Member's Mark商品，涵蓋幾乎所有品類，這些商品已成為山姆的英雄大單品，深受消費者喜愛。

隨著文安德的退休，沃爾瑪國際部營運高級副總裁Jane Ewing接任山姆會員店代理總裁，向沃爾瑪中國總裁兼CEO朱曉靜匯報。Jane Ewing與文安德一樣，都是2012年加入沃爾瑪?shù)馁Y深高管。她接手的山姆中國仍在高歌猛進，但同時也面臨著更加嚴峻的市場競爭。在快速奔跑中保持品質(zhì)感，對山姆來說是一個不小的挑戰(zhàn)。

盡管如此，山姆的最大挑戰(zhàn)仍然是對原則的堅守、對創(chuàng)新的追求以及對“會員價值”的踐行。未來，山姆需要繼續(xù)恪守會員制原則，不斷推出差異化商品，提升會員價值，以應(yīng)對市場的變化和挑戰(zhàn)。而中國零售業(yè)從山姆身上學到的最重要一課，或許是那份看似不機靈的固執(zhí)堅守與日復一日的執(zhí)行。