近年來，“萬能的互聯(lián)網(wǎng)”上，流量、真相與優(yōu)質(zhì)住家阿姨成為了三大稀缺資源。特別是在春節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日期間，家政市場迎來了最為繁忙的時(shí)刻，多地單次保潔、住家保姆等臨時(shí)訂單量激增。而實(shí)際上，隨著人口老齡化的加劇、養(yǎng)娃與就業(yè)“雙城化”趨勢的顯現(xiàn)，以及“996”工作模式的普及，越來越多的職場人士選擇將家務(wù)瑣事交給專業(yè)的家政阿姨來處理。

據(jù)行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計(jì)，目前我國家政服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員數(shù)量約為3000萬，而實(shí)際需求則超過了5000萬，用工缺口高達(dá)2000萬。這一巨大的市場需求，不僅吸引了傳統(tǒng)家政平臺的關(guān)注，也讓眾多互聯(lián)網(wǎng)大廠紛紛入局。

京東、美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)巨頭近期都推出了家政特惠活動。京東App進(jìn)行了大改版，首頁下拉即可看到醒目的“京東生活”頻道，涵蓋了家政、洗衣、家電清洗等生活服務(wù)，并啟動了“百縣十萬人招募計(jì)劃”，斥資10億開拓下沉市場。美團(tuán)則推出了“49元2小時(shí)保潔”的超低價(jià)套餐，迅速在杭州招募了800名保潔員，試圖通過高頻低價(jià)策略改變用戶的消費(fèi)習(xí)慣。

抖音生活服務(wù)的數(shù)據(jù)顯示，在1月14日至20日期間，平臺的寵物洗護(hù)、家政保潔訂單量大幅增長，分別達(dá)到了148%和93%，其中大掃除小時(shí)保潔、精細(xì)擦窗、油煙機(jī)清洗等團(tuán)購訂單的增長尤為顯著。

家政服務(wù)市場這塊“大蛋糕”吸引了眾多巨頭的目光。數(shù)據(jù)顯示，2023年中國家政市場規(guī)模已達(dá)1.16萬億元，預(yù)計(jì)到2026年將突破1.3萬億元。然而，互聯(lián)網(wǎng)平臺的滲透率卻不足15%，這意味著還有巨大的市場空間等待開發(fā)。

在北京、上海等發(fā)達(dá)城市，家政保潔的時(shí)薪已突破60元大關(guān)，維修、安裝等服務(wù)的費(fèi)用更是高達(dá)幾千元，甚至超過了部分白領(lǐng)的日薪。這背后反映了供需關(guān)系的失衡和勞動力成本的持續(xù)上升。隨著生活水平的提高，越來越多的年輕人開始追求個(gè)性化的生活服務(wù)，如“上門代廚”、“上門喂貓遛狗”等，進(jìn)一步推動了藍(lán)領(lǐng)服務(wù)需求的增長。

然而，盡管市場需求巨大，但家政服務(wù)市場的問題也層出不窮。以58同城為例，該平臺曾是本地生活服務(wù)的代名詞，但近年來卻頻繁被用戶投訴。有用戶反映，在花費(fèi)高額費(fèi)用下單全屋打掃服務(wù)后，清潔效果不佳，還被工人誘導(dǎo)充值VIP，經(jīng)歷多個(gè)客服的協(xié)調(diào)仍未能妥善解決問題。類似的問題在微博、小紅書、黑貓投訴平臺上更是屢見不鮮。

在此背景下，京東、美團(tuán)等平臺的強(qiáng)勢入局，試圖通過不同的策略來搶占市場份額。京東希望通過“購物送家政”、“PLUS會員積分兌換”等方式，將電商用戶轉(zhuǎn)化為本地生活用戶；而美團(tuán)則依托外賣、團(tuán)購的流量優(yōu)勢，以高頻業(yè)務(wù)補(bǔ)貼低頻服務(wù)，不斷拓展市場份額。騰訊也推出了“小修小補(bǔ)”地圖，依托技術(shù)手段為用戶提供便捷的修補(bǔ)服務(wù)。

盡管互聯(lián)網(wǎng)大廠們紛紛入局家政服務(wù)市場，但在下沉市場卻遭遇了挑戰(zhàn)。拼多多在下沉市場的成功讓許多業(yè)內(nèi)人士堅(jiān)信“得下沉市場得天下”，然而在家政服務(wù)領(lǐng)域，大廠們卻發(fā)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)邏輯”在此失效。下沉市場的消費(fèi)者更信任熟人經(jīng)濟(jì)，對于平臺派單的服務(wù)人員存在戒備心理。同時(shí)，由于覆蓋一個(gè)家政服務(wù)商家的成本較高，但GMV貢獻(xiàn)卻遠(yuǎn)不及一線城市，因此補(bǔ)貼戰(zhàn)術(shù)在下沉市場難以持續(xù)。

家政服務(wù)作為非標(biāo)品，難以有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)參差不齊，直接影響服務(wù)質(zhì)量。在保潔服務(wù)中，“深度清潔”與“日常保潔”的價(jià)格不同，但服務(wù)質(zhì)量卻難以明確界定；在維修服務(wù)中，“配件更換”與“人工費(fèi)”的定價(jià)也存在混亂現(xiàn)象。這些問題都導(dǎo)致消費(fèi)者對平臺的信任度降低，客戶極易流失。

因此，對于互聯(lián)網(wǎng)大廠來說，要想在家政服務(wù)市場站穩(wěn)腳跟，不僅需要提供便捷的服務(wù)和優(yōu)惠的價(jià)格，更需要建立起規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)消費(fèi)者的信任度。只有這樣，才能在這場“諸神之戰(zhàn)”中脫穎而出，成為家政服務(wù)市場的佼佼者。