3月26日，通過對“愛回收”（上海萬物新生環(huán)保科技集團有限公司）2024年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“愛回收”2024年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)企業(yè)庫顯示，“愛回收”隸屬于上海萬物新生環(huán)?？萍技瘓F有限公司，成立于2010年5月21日，注冊于上海市楊浦區(qū)，法定代表人為陳逸軻。
一、愛回收用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲16次“不予評級”
據(jù)旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“愛回收”共獲得16次消費評級，均為“不予評級”，2024年整體消費評級為“不予評級” 。
二、“愛回收”2024年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，“愛回收”存在問題主要為霸王條款（29.167%）、網(wǎng)絡欺詐（20.833%）、退款問題（12.500%）。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2024年投訴“愛回收”的用戶主要集中地區(qū)為廣東省、上海市、北京市、內(nèi)蒙古自治區(qū)、山東省、河北省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“愛回收”的男性比例為66.667%，女性比例為33.333%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“愛回收”的消費金額主要在1000-5000元（37.500%）、100-500元（12.500%）、500-1000元（12.500%）、5000-10000元（12.500%）區(qū)間。
三、典型案例披露
用戶投訴“愛回收”采用非當面檢測交易流程
1月15日，上海市孫先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年11月24日，在愛回收選用其回收二手服務，交易手包一個。孫先生因?qū)ζ錂z測后不予回收產(chǎn)生質(zhì)疑，要求平臺提供檢測視頻，發(fā)現(xiàn)兩者差異巨大。孫先生認為，這說明平臺管理混亂，極有可能混亂物品，未能保障他的物品安全。
孫先生表示，視頻只有錄制檢測和檢測拍照，其實應該采用閉環(huán)，如開包視頻——檢測拍照——封箱視頻。孫先生稱，商家采用非當面檢查，其檢查過程又缺乏監(jiān)督保證，完全屬于不公平交易。 孫先生的訴求是按照交易要求平臺完成該訂單，禁止采用非當面檢測交易流程。
用戶投訴“愛回收”交易流程存疑 導致虧損
4月24日，河北省張女士向“電訴寶”投訴稱，其經(jīng)營的店鋪是“保定容城金臺東路京東電腦數(shù)碼合作店”，這是一家愛回收的加盟店。張女士反映，上個月她的店鋪回收了一款蘋果筆記本Mac Book Air 2022款13寸 M2 8G 256G的版本，經(jīng)過質(zhì)檢后被評為A4等級，與質(zhì)檢中心給出的等級一致。
然而，在回收和銷售的過程中，她們以4980元的價格回收了這款筆記本，但在隨后平臺上僅以4600元的價格售出，導致虧損近五百元。張女士在調(diào)查市場后發(fā)現(xiàn)，類似等級和配置的筆記本在拍拍和愛回收嚴選等平臺上能夠賣到五千四五的價格，并且這類商品并未出現(xiàn)降價的情況。張女士對此表示困惑和不滿，她不明白為什么自家店鋪回收的這款筆記本會出現(xiàn)如此大的虧損。
用戶投訴“愛回收”手機被拆解還拒回收
6月16日，新疆維吾爾自治區(qū)的張先生向“電訴寶”投訴稱于5月7日在京東平臺下訂單購買兩部手機同時回收兩部蘋果14pm手機，回收后于月底5月27日對平臺進行投訴，之后京東平臺告知手機被拆解過，在手機發(fā)出大概有20天左右，愛回收平臺未與我聯(lián)系過，投訴后，平臺對張先生聯(lián)系稱，手機開啟防丟失功能不予回收。
張先生稱平臺以下單時說有需要會進行拆解，以此為理由不予承擔責任，但是現(xiàn)在不予回收的理由是功能性問題，雙方發(fā)生糾紛，現(xiàn)手機已寄回，手機屬于無法開機狀態(tài)，有拆解的痕跡。投訴平臺，平臺態(tài)度惡劣，只愿意賠償200元解決問題。目前一直屬于投訴狀態(tài)。
兩個月不到電腦卡頓嚴重 用戶對“愛回收”質(zhì)檢報告存疑
10月18日，廣東省的梁女士向“電訴寶”投訴稱其于8月24日在愛回收平臺購買的一臺二手惠普筆記本，于10月4日發(fā)現(xiàn)全選文件都全選不了，卡得一動不動的。梁女士認為是硬件問題，自己之前的筆記本用了6年都不至于這樣子。
梁女士表示在購買之前查看過愛回收這臺惠普筆記本的質(zhì)檢報告也就有些劃痕而已，完全沒有說到硬件有問題，要是有寫，自己就不會買了，這種行為屬于欺騙消費者，真的很憤怒，希望愛回收平臺可以好好把事情解決，處理方式梁女士只接受退回退款，謝謝，麻煩盡快處理。
用戶投訴“愛回收”出售問題手機
12月23日，廣東省易先生向“電訴寶”投訴稱，其在愛回收購買iPhone14Promax，拿到手機后嘗試激活，期間屏幕突然黑了，以為是配置激活過程中的正常反應，當時也聯(lián)系工作人員反饋，工作人員說不是大問題。
但是半個月后發(fā)現(xiàn)在正常使用過程中動不動會黑屏，也跟工作人員反饋，提示拿去檢測；客服人員說已經(jīng)過了可以退換的時間，只能拆機維修；手機到手就出問題，半個月時間問題更是頻繁，要求退換都遭到拒絕，如果繼續(xù)使用，只能拿去他們門店進行拆機維修，愛回收號稱自己有專業(yè)的檢測流程，但是易先生認為他們出售有問題的手機給消費者。
四、2024年全國數(shù)字零售消費評級榜出爐
在“2024年全國數(shù)字零售消費評級榜”中，途虎養(yǎng)車、找靚機、蘇寧易購、蘑菇街、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、微拍堂、有贊、唯品會、抖音、紅布林獲“建議下單”評級；京東獲 “謹慎下單”評級；小紅書、萬表網(wǎng)、國美、拼多多等獲“不建議下單”評級；淘寶、店寶寶、交易貓、天貓、閑魚、盒馬、叮咚買菜、孔夫子舊書網(wǎng)、快手、拍機堂、愛回收、抖店、阿里巴巴、美團優(yōu)選、樸樸超市、微店、二三良作等獲“不予評級”評級。
網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫電子商務研究中心發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，為消費者揭開迷霧；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，剖析網(wǎng)絡消費“重災區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警，避免霧里看花；4）啟動315大模型前瞻，AI介入分析平臺性價比；5）開啟315行業(yè)風險大預測，各行業(yè)問題“一網(wǎng)打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為用戶“保駕護航”；8）全國近5000注冊媒體記者聯(lián)動這八大方式，以輿論監(jiān)督為鞭策，驅(qū)動行業(yè)健康發(fā)展。
在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網(wǎng)絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家。
2013年，受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
