編者按：ESG年報解讀為及價值公司100聯(lián)合發(fā)起的針對各公司ESG報告披露情況的解讀專欄。

本文為“中通快遞”篇。

研究員 | 張子豪

中通快遞明確減碳排目標，無人機助力鄉(xiāng)村振興

2024年，中通快遞在ESG方面亮點突出，涵蓋環(huán)境、社會、治理等多個領域的多項議題，展現(xiàn)了企業(yè)的社會責任與擔當，為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了借鑒。

環(huán)境維度下，中通快遞積極響應“雙碳政策”，圍繞“綠色攬收、綠色中轉、綠色運輸、綠色末端”構建綠色物流體系。在綠色攬收環(huán)節(jié)，推廣瘦身膠帶、優(yōu)化面單、使用綠色包裝，2024年電商件不再二次包裝占比達95.61%；綠色運輸上，采用高運力甩掛車、升級運輸設備、規(guī)劃科學路線，減少能源消耗；綠色中轉時，對轉運中心進行節(jié)能降耗改造，增加光伏面板，打造綠色園區(qū)；綠色末端配送應用創(chuàng)新技術，如在多地投運無人車，減少傳統(tǒng)能源消耗。

中通將氣候變化納入企業(yè)治理和戰(zhàn)略框架，建立氣候風險管理架構，與董事會薪酬績效掛鉤。開展氣候風險和機遇識別及評估，進行情景分析，明確減排目標，2028年目標是單件快件溫室氣體排放強度減少20%，且2024年在能源使用和溫室氣體排放管理上取得進展，如光伏鋪設面積、發(fā)電量增加，溫室氣體排放強度降低。

社會維度下，中通快遞保障員工權益，完善勞工管理制度，2024年修訂《招聘制度》，確保平等就業(yè)，員工五險一金繳納比例達100%。重視員工健康安全，更新場地安全管理制度，開展安全培訓和應急演練，安全培訓覆蓋100%員工。搭建人才培養(yǎng)平臺，深化“331人才培養(yǎng)體系”，提升員工技能，2024年不同類別員工人均受訓時長增加，員工滿意度提升。

另外，在鄉(xiāng)村振興方面，中通在湖北秭歸啟用“無人機+無人車”配送體系，為臍橙運輸降本增效；在新疆阿克蘇，通過直播、定制包材、優(yōu)化運輸?shù)确绞街μO果運輸，推動新疆特色農產(chǎn)品走向全國，增加農民收入，促進鄉(xiāng)村經(jīng)濟發(fā)展。

治理維度下，中通快遞建立完善的風險管控體系，明確各部門職責，定期開展風險識別與評估，針對系統(tǒng)權限管理、供應鏈管理等風險采取措施防控。加強合規(guī)審計和培訓，2024年開展廉政審查22次，覆蓋超620家網(wǎng)點，同時舉辦外部供應商合規(guī)論壇，規(guī)范供應商合作關系。

黑貓投訴頻現(xiàn)信息泄露，中通隱私管理存漏洞

結合市場信息及輿情，中通快遞目前在數(shù)據(jù)安全與隱私保護方面還存在一些漏洞，主要體現(xiàn)在用戶信息泄露事件以及內部管理與技術防護的不足上。

據(jù)黑貓投訴平臺顯示，近30天內仍有不少消費者投訴自身信息疑似被中通快遞方面泄露等問題。有消費者反映自己的手機號碼自今年2月以來被用于寄遞七八十件快遞，且所有快遞均非本人寄件，本人也從未去過快遞單顯示的城市。

另有一消費者稱在陽泉市平定縣西關中通快遞驛站取快遞時，遭到快遞員辱罵推搡，隨后報警處理，2日后該消費者接到騷擾電話，發(fā)現(xiàn)快遞員利用職務之便泄露其個人信息。中通快遞回復稱“處罰業(yè)務員500元并且叫回總部培訓”。

以上事件表明，中通快遞在用戶信息管理上存在嚴重漏洞，未能有效保護用戶數(shù)據(jù)安全，給用戶帶來了困擾，也損害了用戶權益。

中通快遞在社會責任報告中強調，公司設立信息安全與隱私保護目標，并超額完成，以補齊短板，消除已知的全部重大業(yè)務安全以及應用安全風險，保障業(yè)務順利開展，包括加強風控系統(tǒng)能力、自動化攔截策略等5個以上場景；完成業(yè)務核心數(shù)據(jù)安全管理體系的搭建；落地個人信息加密存儲方案；保障安全監(jiān)管無重要風險項，并對數(shù)據(jù)隱私與安全政策做出承諾。

為完成上述目標，中通將信息安全與隱私保護年度目標和績效考核掛鉤，同時完善了現(xiàn)有信息管理與隱私保護管理體系。

以上主要涉及系統(tǒng)流程和績效管理中，對隱私保護的要求和規(guī)范。但被投訴對象主要集中于網(wǎng)點或快遞員，中通快遞如何將隱私保護的理念觸達網(wǎng)點，仍是值得其關注的問題。

目前中通快遞培養(yǎng)員工關注隱私安全的方式主要是通過信息與隱私安全培訓。中通快遞建立完善的信息安全培訓體系，每年定期在全公司和整個生態(tài)系統(tǒng)內開展信息安全培訓活動，以提升大家對信息安全與隱私保護的認知和專業(yè)技能，進一步夯實公司信息安全。

從現(xiàn)實情況來看，中通快遞仍有部分快遞員未能嚴格遵守規(guī)定。在技術防護上，雖然采取了一些措施，但可能仍無法完全抵御外部攻擊或內部違規(guī)操作帶來的風險，如可能存在系統(tǒng)權限管理漏洞，導致員工能夠違規(guī)獲取和泄露用戶信息。因此以上問題仍需中通快遞盡快解決。