近日，快手電商發(fā)布了其2024年度的電商體驗(yàn)報(bào)告，全面展示了在過(guò)去一年中，快手電商在提升用戶(hù)體驗(yàn)、促進(jìn)中小商家成長(zhǎng)以及優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等方面所取得的顯著成果。

在用戶(hù)體驗(yàn)方面，快手電商進(jìn)行了多項(xiàng)升級(jí)。全年有超過(guò)4億筆訂單享受到了售后主動(dòng)保障服務(wù)，特別是在大促期間，平臺(tái)能夠迅速介入處理用戶(hù)遇到的問(wèn)題。同時(shí)，極速系列服務(wù)也得到了完善，閃電退貨服務(wù)實(shí)現(xiàn)了7天無(wú)理由退貨的自動(dòng)處理，退貨退款時(shí)長(zhǎng)減少了35%。未發(fā)貨訂單的極速退款服務(wù)則讓退款時(shí)長(zhǎng)縮短了72%，顯著提升了用戶(hù)滿(mǎn)意度。晚發(fā)立賠服務(wù)范圍也在不斷擴(kuò)大，全年賠付金額超過(guò)1億元。在特色權(quán)益方面，快手電商還推出了化了包退、少房包退等創(chuàng)新服務(wù)，并對(duì)原有的過(guò)敏包退等權(quán)益進(jìn)行了升級(jí)優(yōu)化。

為了幫助中小商家和達(dá)人更好地成長(zhǎng)，快手電商也推出了多項(xiàng)舉措。平臺(tái)新增了近800個(gè)“0元開(kāi)店”類(lèi)目，超過(guò)69%的類(lèi)目都支持這一政策，為商家節(jié)約了11.5億元的成本。同時(shí)，快手電商還推出了保證金優(yōu)惠政策和開(kāi)播有獎(jiǎng)計(jì)劃，進(jìn)一步降低商家的經(jīng)營(yíng)壓力。新商啟航計(jì)劃更是提供了千億流量的扶持，眾多商家從中受益。斗金計(jì)劃則依據(jù)多指標(biāo)給予新商家曝光獎(jiǎng)勵(lì)，不少新商家在雙11等大促活動(dòng)中取得了佳績(jī)?？焓蛛娚踢€借助AI技術(shù)提升經(jīng)營(yíng)效率，如磁力開(kāi)創(chuàng)、女?huà)z數(shù)字人直播、數(shù)字員工智能Bot等工具，都大大降低了商家的經(jīng)營(yíng)成本。

在區(qū)域服務(wù)方面，快手電商也取得了顯著成果。西北集運(yùn)服務(wù)解決了偏遠(yuǎn)地區(qū)的物流難題，帶動(dòng)了新疆等地新買(mǎi)家的增長(zhǎng)，增幅超過(guò)70%。小時(shí)達(dá)服務(wù)則覆蓋了300余個(gè)城市，最快1小時(shí)就能送達(dá)，極大地提升了用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)。

在營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化及長(zhǎng)效治理方面，快手電商也做出了積極努力。平臺(tái)優(yōu)化了“僅退款”規(guī)則，減少了經(jīng)營(yíng)阻斷，并增加了合規(guī)提醒。同時(shí)，持續(xù)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)，從源頭把控品控，精準(zhǔn)攔截不合格商品。平臺(tái)還提升了不正當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)治理的有效性，打擊了多種違規(guī)行為，并保護(hù)了知識(shí)產(chǎn)權(quán)，攔截了大量風(fēng)險(xiǎn)商品，處置了眾多違規(guī)商家。

在助力農(nóng)業(yè)發(fā)展方面，快手電商也發(fā)揮了積極作用。平臺(tái)與多地產(chǎn)業(yè)帶合作，推出了興農(nóng)計(jì)劃，為農(nóng)業(yè)發(fā)展提供了有力支持。同時(shí)，快手優(yōu)選還通過(guò)銷(xiāo)售托管模式幫助商家獲得了確定性銷(xiāo)量，進(jìn)一步促進(jìn)了電商生態(tài)的繁榮發(fā)展。

2024年快手電商在多方面都取得了顯著進(jìn)展。未來(lái)，快手電商將繼續(xù)秉持“用戶(hù)為先”的理念，不斷優(yōu)化體驗(yàn)、創(chuàng)新服務(wù)、加強(qiáng)治理，推動(dòng)電商生態(tài)的繁榮發(fā)展。