近期，酒店行業(yè)內(nèi)部對于碰瓷式職業(yè)打假人的問題怨聲載道，多位經(jīng)營者向媒體表達了他們的無奈與憤怒。A君，一位酒店經(jīng)營者，最近遭遇了這樣的職業(yè)打假人。據(jù)A君描述，對方以房間內(nèi)的“衛(wèi)生問題”為由，糾纏不休，要求三倍房費的賠償。若不滿足其要求，便揚言要在社交媒體上曝光，并向市場監(jiān)管部門舉報。A君在生意蕭條、無心糾纏的情況下，最終選擇了支付一筆“窩囊費”以求息事寧人。

A君的遭遇并非個例。B君，另一位酒店經(jīng)營者，去年也經(jīng)歷了類似的職業(yè)打假事件。當時正值暑期旺季，B君突然收到市場監(jiān)管部門的轉來舉報信，舉報人稱在酒店使用沐浴用品后出現(xiàn)皮膚紅腫，并發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品無生產(chǎn)日期和保質(zhì)期。盡管B君檢查后發(fā)現(xiàn)沐浴用品并未過期，且來自正規(guī)渠道，但最終仍因沐浴用品分裝環(huán)節(jié)的法規(guī)漏洞而認罰賠款。

職業(yè)打假人的手段多種多樣，有的利用法律法規(guī)漏洞，有的則通過偽造手段或搜尋管理盲區(qū)來碰瓷。C君，國內(nèi)某連鎖酒店集團的員工，表示其所在集團門店頻繁遭遇職業(yè)打假人。她指出，碰瓷式打假人通常會選擇在退房后1-3天內(nèi)反饋問題并提出訴求。根據(jù)他們的行為模式，C君將職業(yè)打假人分為高、中、低三個段位，高段位者善于利用技術手段和法律漏洞，中段位者側重于偽造手段或搜尋盲區(qū)，而低段位者則主要通過抓住衛(wèi)生問題或態(tài)度問題等小漏洞來薅羊毛。

面對這些碰瓷式打假人，酒店往往投鼠忌器。C君解釋，職業(yè)打假人掌握著OTA差評、小紅書避雷貼以及內(nèi)部考核等讓酒店忌憚的手段。一條差評或避雷貼，都可能對酒店在OTA平臺上的聲譽造成巨大打擊，甚至影響其在社交媒體上的營銷效果。同時，對于品牌連鎖酒店而言，負面事件還可能影響店長、業(yè)主乃至酒店在集團體系內(nèi)的利益。

因此，盡管明知對方是碰瓷，多數(shù)酒店仍選擇支付小額賠償以求息事寧人。然而，這種做法并未能遏制職業(yè)打假人的蔓延。近年來，住宿行業(yè)打假維權事件大幅增加，難度和復雜度也在不斷飆升。例如，有民宿因擺放的小熊擺件被版權方索賠高達3.8萬元，還有民宿攝像頭事件被曝光后反轉，原是有人故意偷裝攝像頭再讓職業(yè)打假人揭發(fā)，以此迫使民宿購買其防偷拍監(jiān)測儀器。

更令人擔憂的是，碰瓷式打假人還給住宿行業(yè)帶來了負面引導。有酒店從業(yè)者爆料，競爭對手酒店甚至安排員工扮演職業(yè)打假人，通過偽造現(xiàn)場等方式制造負面事件，企圖在OTA和社交媒體上抹黑對手，搶奪客源。

面對這一亂象，酒店行業(yè)呼吁各大酒店集團、行業(yè)協(xié)會以及官方監(jiān)管機構能夠重視并采取措施。多位酒店從業(yè)者表示，希望能在更高層面對從業(yè)者進行指導，對碰瓷式打假人進行更多威懾。然而，目前業(yè)內(nèi)尚未看到有效措施。

有酒店嘗試建立職業(yè)打假人黑名單，在內(nèi)部共享信息以提醒各門店謹慎對待。但效果有限，因為職業(yè)打假人流動性大，總有新面孔出現(xiàn)。一些同區(qū)域關系較好的酒店之間也會共享信息，相互提醒預警。

酒店行業(yè)的這一困境，不僅損害了經(jīng)營者的利益，也影響了行業(yè)的健康發(fā)展。如何在保障消費者權益的同時，遏制碰瓷式打假人的蔓延，成為亟待解決的問題。

在此，我們也呼吁社會各界共同關注這一問題，為維護酒店行業(yè)的正常經(jīng)營秩序貢獻力量。如果你有更好的防范措施或建議，請在評論區(qū)留言，讓我們共同探討，為酒店行業(yè)創(chuàng)造一個更加公平、健康的發(fā)展環(huán)境。