近日，一張網(wǎng)友與京東集團首席執(zhí)行官劉強東的偶遇照片在社交媒體上迅速傳播，照片中劉強東竟親自參與外賣配送，這一場景迅速吸引了大量關(guān)注。

京東官方隨后證實了這一事件的真實性，并對公眾對京東外賣業(yè)務(wù)的濃厚興趣表示感謝。這一不尋常的舉動，無疑為京東外賣業(yè)務(wù)帶來了額外的曝光。

緊接著，京東發(fā)布了一封致所有外賣騎手的公開信，信中透露了一個行業(yè)內(nèi)的競爭內(nèi)幕。據(jù)京東所述，近期有競爭對手采取了“二選一”策略，強制要求騎手不得接受京東平臺的秒送訂單，否則將面臨賬號封禁的處罰。這一行為直接導致了京東平臺上部分外賣訂單的配送延遲，用戶體驗因此受到影響。

京東在公開信中向受影響的用戶表達了深深的歉意，并宣布了一項重大決策：即日起，對于所有配送超時超過20分鐘的外賣訂單，京東將實行全額免單政策。這一舉措不僅是對用戶的一種補償，更是京東對于提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗的堅定承諾。