在AI技術(shù)日新月異的當(dāng)下，釘釘，這款阿里巴巴旗下的企業(yè)級通訊與協(xié)同平臺(tái)，正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。其核心問題聚焦于如何在人工智能時(shí)代找到新的產(chǎn)品市場契合點(diǎn)（PMF），以確保其持續(xù)發(fā)展與商業(yè)化進(jìn)程。

從財(cái)務(wù)角度來看，釘釘?shù)纳虡I(yè)化探索已初顯成效。去年，釘釘公布了2025上半財(cái)年（覆蓋2024年4月至9月）的年度經(jīng)常性收入（ARR）達(dá)到2億美元，并設(shè)定了2025年實(shí)現(xiàn)盈虧平衡的目標(biāo)。然而，在阿里巴巴近兩個(gè)季度的財(cái)報(bào)中，釘釘?shù)木唧w盈利情況并未被明確提及，這在一定程度上反映了其商業(yè)化路徑的復(fù)雜性與不確定性。

作為阿里巴巴在AI時(shí)代的標(biāo)志性產(chǎn)品之一，釘釘?shù)呢?cái)務(wù)狀況不僅關(guān)乎其自身的未來發(fā)展，也成為了市場評估阿里巴巴在AI領(lǐng)域布局成效的一個(gè)重要指標(biāo)。盡管釘釘?shù)臉I(yè)務(wù)邏輯與當(dāng)前熱門的AI技術(shù)，尤其是國內(nèi)備受矚目的Agent技術(shù)，看似高度契合，但一季度末管理層的變動(dòng)，無疑為釘釘?shù)纳虡I(yè)化進(jìn)程帶來了新的變數(shù)。

釘釘?shù)膭?chuàng)始人無招在一季度末回歸，這一變動(dòng)預(yù)示著釘釘將告別此前的“葉軍時(shí)代”，其商業(yè)化戰(zhàn)略也將迎來重大調(diào)整。葉軍曾計(jì)劃于2025年實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，但無招的回歸可能意味著這一時(shí)間節(jié)點(diǎn)將被推遲。無招以其激進(jìn)的產(chǎn)品主義理念著稱，他回歸后的首要任務(wù)是對釘釘進(jìn)行全方位的產(chǎn)品體驗(yàn)排查，以優(yōu)化用戶體驗(yàn)為核心。

據(jù)社交媒體爆料，無招上任后，釘釘內(nèi)部的管理風(fēng)格發(fā)生了顯著變化，包括嚴(yán)格的考勤制度、頻繁的會(huì)議以及針對研發(fā)的考核等。更重要的是，無招對釘釘?shù)亩ㄎ粯?gòu)想比葉軍更為激進(jìn)，他強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的工具價(jià)值，而非葉軍所追求的生態(tài)捆綁策略。這一理念差異在無招回歸后的產(chǎn)品動(dòng)作中得到了體現(xiàn)，他迅速召集了P7級別以上的產(chǎn)研和設(shè)計(jì)員工，全面了解產(chǎn)品情況，并對產(chǎn)品體驗(yàn)鏈路進(jìn)行全面排查。

排查工作主要圍繞兩個(gè)方向展開：一是場景梳理，要求對每個(gè)產(chǎn)品功能梳理出最小的MVP場景；二是付費(fèi)墻調(diào)研，即分析企業(yè)從入駐到深度使用過程中的付費(fèi)卡點(diǎn)。據(jù)悉，釘釘已下架整改部分產(chǎn)品功能，并取消了多個(gè)付費(fèi)墻，這表明無招將用戶體驗(yàn)放在首位，不惜犧牲部分短期收益。

在此之前，釘釘處于云釘釘一體戰(zhàn)略的余波中，以PaaS為商業(yè)化基座的構(gòu)思由葉軍提出并踐行。葉軍曾表示，釘釘已經(jīng)探索出一條適合中國To B行業(yè)的商業(yè)化路徑，即PLG（產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)和底座PaaS驅(qū)動(dòng)）+SLG（銷售驅(qū)動(dòng)和服務(wù)驅(qū)動(dòng)）模式。然而，隨著無招的回歸，這一戰(zhàn)略或?qū)l(fā)生縱向延伸，具體方向尚待觀察。

盡管為了提升用戶體驗(yàn)而犧牲部分功能和付費(fèi)墻可能導(dǎo)致盈虧平衡節(jié)點(diǎn)延后，但釘釘在AI時(shí)代找到新的PMF對于其未來發(fā)展至關(guān)重要。無招深知這一點(diǎn)，他在回歸后迅速帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走訪調(diào)研，與客戶“共創(chuàng)”，以期找到更多企業(yè)的共性需求。這種近乎“再創(chuàng)業(yè)”的狀態(tài)與釘釘初創(chuàng)時(shí)期不謀而合，體現(xiàn)了無招對產(chǎn)品的極致追求。

在XaaS（融合數(shù)字化服務(wù)）成為行業(yè)趨勢的背景下，釘釘?shù)臉I(yè)務(wù)模式已呈現(xiàn)出SaaS、PaaS、MaaS融合的特點(diǎn)。無招回歸后，釘釘在AI時(shí)代的PMF探索將更加聚焦于如何通過“共創(chuàng)”找到企業(yè)的共性需求，并平衡組織規(guī)則workflow驅(qū)動(dòng)與個(gè)人創(chuàng)造力驅(qū)動(dòng)的企業(yè)需求。這一挑戰(zhàn)不僅關(guān)乎釘釘?shù)漠a(chǎn)品迭代與商業(yè)化進(jìn)程，更是對企業(yè)管理哲學(xué)迭代的一次深刻探討。

無招的回歸為釘釘帶來了新的活力與變革，但如何在AI時(shí)代找到新的PMF并平衡不同驅(qū)動(dòng)力下的企業(yè)需求，將是釘釘未來發(fā)展的關(guān)鍵所在。這一過程充滿挑戰(zhàn)與不確定性，但正是這些挑戰(zhàn)塑造了釘釘不斷前行的動(dòng)力。