作為一名老客戶經(jīng)理，郭文境在這個崗位已累計工作10年了。十年來，她與客戶打交道，為客戶排擾解難，處理客戶提出的各種類型問題，是她日常工作的全部內(nèi)容，急客戶所急，想客戶所想，她總是以最熱忱的服務態(tài)度和深愛客戶的真誠心對待客戶。

客戶在哪里，哪里就是她的戰(zhàn)場、陣地，她總是在接到客戶需求時，第一時間趕赴客戶現(xiàn)場，為客戶排憂解難，雪中送炭。

忻州市應急管理局為忻州市聯(lián)通分公司的名單制大客戶，由于客戶的特殊性，經(jīng)常會遇到一些緊急需求。2020年6月，郭文境在獲悉忻州市應急局需緊急開通5條防汛電路的需求后，立即聯(lián)系網(wǎng)絡部張經(jīng)理，在30分鐘時間內(nèi)趕到客戶單位，參加了開通5條防汛電路的緊急會議。會后她與張理經(jīng)立即安排相關工作人員，配合走業(yè)務流程、簽訂服務協(xié)議，并且?guī)椭蛻暨M行辦公室內(nèi)光光纖電纜布線工作得到了客戶的好評，在3個工作日內(nèi)完成了5條電路的開通調(diào)測任務，當年為公司創(chuàng)收6.3萬元。

2023年2月初，忻州神達能源集團有限公司調(diào)度中心田主任提出梁家磧煤礦、朝凱煤礦在開視頻會議時出時卡頓現(xiàn)象，當天郭文境立即與云網(wǎng)交付中心溝通，去神達能源集團下屬11個煤礦接入視頻會議系統(tǒng)的線路進行排查和巡檢，向客戶提出了進行設備升級改造方案，以真誠到位的服務贏得了客戶的信賴。

服務無小事，細節(jié)見成敗，郭文境始終堅持以客戶為中心，客戶的事，就是她不可推卸的責任這一服務宗旨，贏得客戶的信賴和好評，為忻州市聯(lián)通分公司打造了“客戶至上”的服務口碑，提升了客戶的服務感知奉獻出自己全部的光和熱！