近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”接到用戶投訴“魯班到家”師傅安裝時損壞洗臉盆，平臺不理會問題。
3月6日，安徽省張先生向電訴寶投訴稱，魯班安裝平臺安排的師傅把客戶家里洗臉盆損壞，導(dǎo)致客戶損失，需要平臺賠償。
張先生之前聯(lián)系平臺客服說幫其催促處理還會回復(fù)其信息，但是現(xiàn)在再聯(lián)系平臺客服直接就不理會也不處理問題，明顯不愿意承擔(dān)責(zé)任和賠償費用。
張先生沒有辦法只能通過監(jiān)管平臺，希望監(jiān)管部門可以聯(lián)系平臺或者平臺對應(yīng)公司的負(fù)責(zé)人可以給于處理結(jié)果和方案。張先生希望平臺能夠完善師傅素養(yǎng)和處理客服的專業(yè)，希望平臺能夠督促魯班到家賠償事宜。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員。對此，魯班到家?guī)煾蛋鍭PP平臺向電訴寶反饋稱：您好，非常感謝您的反饋，小班已經(jīng)幫您成功反饋，后續(xù)工作人員會盡快聯(lián)系您，還請您最近注意下短信和來電呢。
企業(yè)庫顯示，魯班到家屬于薩科（深圳）科技有限公司，成立于2015年7月31日，位于廣東省深圳市，法定代表人為鄧偉。
據(jù)“企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)”顯示，魯班到家所屬薩科（深圳）科技有限公司的風(fēng)險評級為R3+，公司目前所處高風(fēng)險。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“魯班到家”排名第16位。最新評級為“建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：美團、BOSS直聘、飛豬、去哪兒、萬師傅、大麥網(wǎng)、智行、貓眼電影、智聯(lián)招聘、同程旅行、走著瞧旅行、攜程、餓了么、聯(lián)聯(lián)周邊游、58同城途家、航班管家、高德、啄木鳥家庭維修、趕集網(wǎng)、南方航空、T3出行、soul、滴滴出行、淘票票。
“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025至今“魯班到家”還疑似存在惡意罰款、霸王條款等其他問題。
“魯班到家”被指未通知師傅接單 導(dǎo)致其超時未預(yù)約被處罰
2025年11月14日，江蘇省劉先生向電訴寶投訴稱，其于2024年11月13日早上七點半左右，在魯班到家?guī)煾蛋嫔蠄罅艘粋€訂單的報價，后因有事沒有關(guān)注該平臺，中午11:15左右接到一個電話問其什么時候去安裝電視，這時劉先生才知道早上的報價單被雇傭了。
劉先生去魯班到家平臺上準(zhǔn)備提交預(yù)約時間時，才知道其已觸發(fā)了平臺的規(guī)則，超時未預(yù)約要被扣信用分，如果不同意就提交不了預(yù)約時間。
劉先生表示，自己在客服和人工客服都申訴過，不被采納，自己無法接受魯班到家平臺的霸王條款。劉先生表示，此單的預(yù)約時間應(yīng)該在其知道被雇傭且確認(rèn)的情況下開始計算才合理。劉先生要求該平臺撤銷對其的處罰，修改霸王條款，公開向其道歉。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員。對此，魯班到家?guī)煾蛋鍭PP平臺向電訴寶反饋稱：您好，非常感謝您的反饋，小班已經(jīng)幫您成功反饋，后續(xù)工作人員會盡快聯(lián)系您，還請您最近注意下短信和來電呢。
“魯班到家”被指讓安裝師傅承擔(dān)意外事故的大部分賠償
2025年10月15日，浙江省付先生向電訴寶投訴稱，自己在平臺接了一個馬桶安裝單服務(wù)費42.41元，在服務(wù)過程中，客戶并未告知水閥關(guān)閉，拆卸堵塞過程，水壓過大導(dǎo)致堵塞噴出，付先生立即通知客戶聯(lián)系物業(yè)關(guān)閉總水閥。
出現(xiàn)問題，付先生積極與平臺報備和客戶溝通，出現(xiàn)意外事故，師傅賠償損失是應(yīng)該的，最開始平臺有問過其的賠償預(yù)期是1000元，付先生也答應(yīng)。同時平臺在收取傭金后，付先生也被強制購買了1元無憂服務(wù)保險。
付先生表示，出現(xiàn)事故后，一切都是平臺售后在和客戶或商家溝通，陸續(xù)后面平臺也給打過電話預(yù)估損失大概2千元左右，后面又告知客戶索要6千多，自己申訴不接受，平臺判責(zé)不成立，再后來只告訴付先生賠償客戶大概3千多，要其出2千，平臺出1千多。
付先生問無憂服務(wù)保險賠償多少，也沒詳細(xì)告知，就通知其賠償。最后平臺產(chǎn)生的賠償說明中沒有任何單據(jù)和票據(jù)，讓自己不明不白的個人承受2000的賠償，付先生不接受。
付先生表示，自己愿意接受1000元的賠償，希望剩下的由無憂服務(wù)保險和平臺賠償，整個意外事故發(fā)生，客戶，師傅，平臺和保險都有參與，不應(yīng)該由自己承擔(dān)大部分賠償，還望給一個公平公正的處理方式、合理的賠償金額。
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“魯班到家”被指無故罰款
3月22日，湖南省徐先生向電訴寶投訴稱，自己在魯班到家接了一個安裝單，安裝好后有點問題，后來調(diào)整好了。一個月之內(nèi)沒有任何問題，過了一個多月無緣無故罰款，為什么有問題當(dāng)時不說?？蛻艉蜕碳叶纪馊∠P款，為什么平臺要罰款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員。對此，魯班到家?guī)煾蛋鍭PP平臺向電訴寶反饋稱：您好，非常感謝您的反饋，小班已經(jīng)幫您成功反饋，后續(xù)工作人員會盡快聯(lián)系您，還請您最近注意下短信和來電呢。
用戶投訴“魯班到家”違規(guī)安裝導(dǎo)致其損失
2025年9月26日，廣東省李先生向電訴寶投訴稱，自己在拼多多買買的燈具，拼多多通過魯班到家平臺請的的姓梁的裝燈師傳，違規(guī)使用炮釘裝燈，共裝了7個燈，導(dǎo)致自己以后換燈沒辦法換燈，炮釘撞入墻體，無法取出，支架無法拆，要取出炮釘必須破壞屋頂?shù)膲γ?，挖槽才可以把炮釘取出，然后把墻面恢?fù)到原樣需要很多工序，這樣造成自己的損失很大，還有客廳燈安裝時，師傅用炮釘打到了電線，使燈不亮。李先生表示，魯班平臺應(yīng)負(fù)主要的責(zé)任，補償其的損失最少2000元。
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“魯班到家”被指有惡意包庇商家之嫌，平臺售后不作為
2025年9月4日，陜西省時先生向電訴寶投訴陳，自己于2024年8月22日接到魯班平臺安裝訂單，8月23日下午七點上門后，發(fā)現(xiàn)客戶惡意刁難師傅，隨后和下單方京東旺府美居旗艦店客服取得聯(lián)系，協(xié)商一部分事宜后，隨后進(jìn)行安裝，安裝過程中發(fā)現(xiàn)一塊板材有損壞，客戶立即要求師傅終止安裝，隨后和商家進(jìn)行溝通。
時先生表示，由于商家回復(fù)信息太慢，造成師傅等待時間達(dá)三個小時之久，客戶不好意思，要求其先回家休息，等待她和客服協(xié)商再確定是否繼續(xù)安裝。
第二天接到商家投訴，理由是師傅未按要求完工，師傅這邊舉證并未完工，是客戶阻止不讓繼續(xù)安裝，平臺聯(lián)系客戶后無法取得聯(lián)系，最后駁回投訴！ 現(xiàn)在造成師傅上門和安裝費用一直無法結(jié)算，師傅催促好幾次一直拖著不管，以致這筆費用已達(dá)半個月之久無法清算。
時先生表示，魯班到家平臺有惡意包庇商家之嫌，平臺售后處理不積極，不作為，導(dǎo)致師傅損失。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員。對此，魯班到家?guī)煾蛋鍭PP平臺仍機械地向電訴寶反饋稱：您好，非常感謝您的反饋，小班已經(jīng)幫您成功反饋，后續(xù)工作人員會盡快聯(lián)系您，還請您最近注意下短信和來電呢。
在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護(hù)局、中國消費者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費者報》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
2013年，受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護(hù)研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
