東日本鐵路公司（JR東日本）近日公布了一項創(chuàng)新服務計劃，旨在簡化乘客遺失物品的處理流程。該計劃的核心是一個即將推出的智能手機應用程序，乘客可以通過它輕松查找在車站等地不慎遺失的物品。

據(jù)悉，這項名為“失物招領云 find”的服務預計將于2026年4月正式上線。JR東日本每年處理的失物案件超過200萬件，新系統(tǒng)的推出將極大地提高這一繁瑣過程的效率。

在過去，乘客一旦在車站遺失物品，通常需要親自前往車站或通過電話進行查詢，過程繁瑣且耗時。而“失物招領云 find”將徹底改變這一現(xiàn)狀，乘客只需打開應用程序，即可隨時隨地查找遺失的物品。

更為便捷的是，該系統(tǒng)不僅限于JR東日本管轄的車站，還將接入其他同樣采用該系統(tǒng)的場所，實現(xiàn)失物信息的統(tǒng)一管理。這意味著乘客不僅可以在JR車站查找遺失物品，還能追蹤在其他合作場所丟失的物品。

“失物招領云 find”還通過引入人工智能技術，減輕了站務人員的工作負擔。過去，站務人員需要手動輸入物品的顏色、形狀等信息，而現(xiàn)在只需上傳圖片，AI系統(tǒng)將自動識別并提取相關特征，大大提高了工作效率。

JR東日本還計劃將“失物招領云 find”擴展到集團旗下的酒店和辦公樓，以進一步提升整個集團的失物處理效率。這一舉措不僅將惠及國內(nèi)乘客，還將為日益增多的訪日外國游客提供更加便捷的服務。

針對外國游客，該系統(tǒng)特別提供了多語言對應的“find chat”功能。游客只需通過電子郵件地址進行簡單的身份驗證，即可開始在線聊天，無需安裝特殊的應用程序。這一功能為外國游客提供了一個便捷的工具，使他們能夠順利地進行失物查詢。

隨著“失物招領云 find”的推出，JR東日本正朝著提供更加智能化、便捷化服務的目標邁進。這一創(chuàng)新舉措不僅將提升乘客的出行體驗，還將為鐵路行業(yè)的服務升級樹立新的標桿。