在中國經(jīng)濟步入穩(wěn)健增長的新常態(tài)下，消費者行為正經(jīng)歷深刻變革。Alix Partners的合伙人兼大中華區(qū)消費者和零售業(yè)務(wù)負責人Lisa Hu指出，盡管經(jīng)濟增速有所放緩，但零售市場中的佼佼者正憑借敏捷性、創(chuàng)新力和對消費者行為的深刻理解，成功實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

根據(jù)對全國3000多名消費者的調(diào)查，消費者更傾向于在保健品、雜貨、服裝以及旅行和假期上增加支出。價格敏感性和產(chǎn)品功能成為消費者更換品牌的主要考量因素，而傳統(tǒng)電商則需根據(jù)消費者需求制定更加精準的策略。

值得注意的是，Z世代消費者正在重塑消費觀念，富裕的老年人和中等收入的城市居民則成為必需品和非必需品消費的重要驅(qū)動力。在經(jīng)濟謹慎的背景下，41%的受訪者計劃增加在保健品和中藥等健康產(chǎn)品上的投入，超過30%的人打算增加食品雜貨、服裝和旅游支出。旅游和假期成為消費支出的增長亮點，特別是年輕消費者中，有40%計劃增加旅游開支。

與此同時，品牌忠誠度的概念也在發(fā)生變化。AlixPartners的研究發(fā)現(xiàn)，具有保值性的奢侈品牌往往能享受更高的品牌忠誠度，而在服裝等飽和市場中，品牌忠誠度則更加短暫。在調(diào)查中，有18%的受訪者表示可能會更換服裝品牌。

Lisa Hu強調(diào)，為了建立和維持品牌忠誠度，品牌需要通過卓越的品質(zhì)、獨特的功能和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造獨特的價值主張，并與消費者建立深厚的情感聯(lián)系。鑒于不同渠道消費者的偏好差異，量身定制的策略至關(guān)重要。

盡管社交電商和直播等新興渠道不斷涌現(xiàn)，但傳統(tǒng)電商平臺依然占據(jù)重要地位。這些平臺憑借豐富的產(chǎn)品種類、價格優(yōu)勢、促銷活動、先進的基礎(chǔ)設(shè)施和消費者信任，繼續(xù)引領(lǐng)市場。全球時尚電商市場持續(xù)增長，預(yù)計到2027年將達到近1.13萬億美元。在中國，線上渠道已成為消費的主要方式，超過60%的購買行為通過線上完成。2024年，中國社零增長3.5%，網(wǎng)上零售更是同比增長7.2%。

中國電子商務(wù)以其廣闊的生態(tài)系統(tǒng)和豐富的選擇持續(xù)創(chuàng)新，為全球樹立了標桿。然而，零售商需要密切關(guān)注消費者行為的變化，才能在這個復(fù)雜多變的市場環(huán)境中保持競爭力。個性化、定制化、數(shù)字化的電商策略成為吸引消費者參與的關(guān)鍵。

面對中國零售和消費環(huán)境的新常態(tài)，企業(yè)需要做出符合當今消費者價值觀的投資，不僅要部署數(shù)字工具，還要深入了解中國市場動態(tài)，與目標客戶群建立更深層次的情感聯(lián)系。奢侈品市場同樣面臨變革，穩(wěn)定已成為過去，奢侈品牌必須適應(yīng)新的市場環(huán)境，服裝品牌和零售商同樣需要積極應(yīng)對。