恰逢新中國(guó)成立70周年之際，中國(guó)聯(lián)通再次整裝待發(fā)，圍繞“用戶在哪兒，服務(wù)就在哪兒”的核心服務(wù)理念，積極搭建與消費(fèi)者溝通交流的平臺(tái)。目前聯(lián)通客戶俱樂(lè)部已經(jīng)在抖音、B站、知乎等多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)搭建起官方賬號(hào)，實(shí)現(xiàn)品牌運(yùn)營(yíng)及傳播模式的互聯(lián)網(wǎng)化。

一改往日“沉悶” 中國(guó)聯(lián)通客服的抖音有點(diǎn)“鬧”

一直以來(lái)，大眾對(duì)于央企的固有印象便是“謹(jǐn)慎”、“無(wú)趣”、“刻板”，隨著時(shí)代的變遷，這種形象使得與群眾距離變得疏遠(yuǎn)。中國(guó)聯(lián)通深諳要改變傳統(tǒng)國(guó)企的固化形象的道理，雖然“客戶至上”的初心未變，但服務(wù)形式卻愈發(fā)詼諧、有趣味性。

“抖音，記錄美好生活！”在這里，不同行業(yè)、不同年齡層的人以短視頻的形式分享著自身故事。作為當(dāng)下流量最大的短視頻APP，中國(guó)聯(lián)通客服也在此開設(shè)了“中國(guó)聯(lián)通客服”官方賬號(hào)，十分契合抖音輕松有趣的特性。

中國(guó)聯(lián)通客服抖音賬號(hào)以趣味短視頻形式展現(xiàn)了聯(lián)通客服員工的多樣才藝、趣味工作內(nèi)容等，催生了“有個(gè)當(dāng)客服的朋友是種怎樣感受？”、“當(dāng)客服遇到的那些事”等一批搞笑視頻，頗受用戶喜愛。

針對(duì)祖國(guó)70周年華誕，中國(guó)聯(lián)通客服工作人員還通過(guò)抖音換裝秀來(lái)為祖國(guó)慶祝生日，她們變換不同的中華民族傳統(tǒng)服飾，最終定格在中國(guó)聯(lián)通客服人員身著工裝，拿著五星紅旗自信走來(lái)的鏡頭上，這也彰顯出了一份由內(nèi)而外的民族自豪感。

同時(shí)，營(yíng)業(yè)廳人員、運(yùn)維人員的工作日常也被真實(shí)展露出來(lái)，“親民”、“接地氣”成為了用戶對(duì)中國(guó)聯(lián)通的新標(biāo)簽。

用戶關(guān)注的5G話題、騰訊王卡、套餐詳情等，中國(guó)聯(lián)通客服也以更加詼諧、好玩的方式向公眾傳達(dá)。

相較與硬性的廣告宣傳，這種有溫度、有情節(jié)、有趣味的軟植入更加深入人心，用戶在會(huì)心一笑的同時(shí)，也了解到當(dāng)下中國(guó)聯(lián)通的業(yè)務(wù)情況，可謂一舉兩得。

截至目前，“中國(guó)聯(lián)通客服”抖音賬號(hào)粉絲數(shù)已經(jīng)突破200萬(wàn)人，規(guī)模居央企第一，總獲贊數(shù)達(dá)到了3168萬(wàn)次，總播放量超3億次。龐大的數(shù)據(jù)背后，是用戶對(duì)于中國(guó)聯(lián)通客服的認(rèn)可和喜愛。順應(yīng)傳播模式互聯(lián)網(wǎng)化，覆蓋年輕用戶聚集地，中國(guó)聯(lián)通客服在抖音這場(chǎng)仗打得漂亮！

當(dāng)二次元撞見三次元 中國(guó)聯(lián)通客服如何俘獲用戶心？

相比于抖音短視頻，B站整體上時(shí)長(zhǎng)要長(zhǎng)一點(diǎn)，這樣對(duì)于內(nèi)容生產(chǎn)者來(lái)說(shuō)，如何在保障內(nèi)容質(zhì)量的同時(shí)，讓視頻不失趣味性，用戶愿意觀看下去，講述好聯(lián)通故事成為了中國(guó)聯(lián)通客服的首要任務(wù)。

顯然，中國(guó)聯(lián)通客服是下了一番功夫的。面對(duì)這些天馬行空、思維跳躍，但接受新事物能力強(qiáng)的二次元用戶來(lái)說(shuō)，有趣仍是吸引他/她們的重要因素之一。

因此，在“中國(guó)聯(lián)通客服”B站賬號(hào)開設(shè)初始，中國(guó)聯(lián)通客服以“員工遇到的那些有趣事”作為“排頭兵”沖鋒陷陣，憑借“幽默”基因虜獲了不少用戶心。據(jù)了解，作為首個(gè)入駐B站的運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)聯(lián)通客服收獲轉(zhuǎn)評(píng)贊12萬(wàn)次，目前粉絲數(shù)已經(jīng)達(dá)到了7.7萬(wàn)人。在迎來(lái)祖國(guó)70周年華誕之際，中國(guó)聯(lián)通客服參與的#我和國(guó)旗合個(gè)影#，就被“共青團(tuán)中央”轉(zhuǎn)發(fā)宣傳。

當(dāng)“固粉”完成后，中國(guó)聯(lián)通在保持視頻趣味性的同時(shí)，持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，以類似小課堂的形式解決用戶在生活中會(huì)遇到的小麻煩。比如，如何快速找到附近營(yíng)業(yè)廳、境外如何省流量、如何開通VOLTE業(yè)務(wù)以及當(dāng)下用戶最關(guān)注的5G話題等。

面對(duì)知乎“你問(wèn)我答” 中國(guó)聯(lián)通持續(xù)輸出專業(yè)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

除此之外，中國(guó)聯(lián)通與知乎的攜手合作，不僅豐富了中國(guó)聯(lián)通的傳播渠道，也讓更多專業(yè)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容滲透到用戶手中，既解決了用戶的共性問(wèn)題，又經(jīng)過(guò)大眾討論，二次發(fā)酵傳播效果加倍，品牌影響力大幅提升。

針對(duì)知乎屬性，中國(guó)聯(lián)通作為首個(gè)入駐知乎的運(yùn)營(yíng)商官方賬號(hào)，致力于引領(lǐng)用戶關(guān)注通信領(lǐng)域與五新聯(lián)通的快速發(fā)展。通過(guò)發(fā)布“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”、“5G資費(fèi)”等話題，引發(fā)用戶熱議，瀏覽量達(dá)到200+萬(wàn)次，多次入選知乎圓桌與熱榜。

面對(duì)消費(fèi)者最關(guān)注的業(yè)務(wù)咨詢板塊，中國(guó)聯(lián)通直擊用戶需求，提供更加專業(yè)、深入、全面的答疑，陪伴用戶共同成長(zhǎng)。在“騰訊王卡”話題中，中國(guó)聯(lián)通的回答還受到了知乎CEO周源的點(diǎn)贊。

經(jīng)過(guò)了解，中國(guó)聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)中，90后占比達(dá)到了90%，且專業(yè)度很高，全部是211及以上學(xué)歷，研究生占比40%。

面對(duì)傳播渠道的多樣性，中國(guó)聯(lián)通抓住了互聯(lián)網(wǎng)化傳播的發(fā)展趨勢(shì)，加快體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，順勢(shì)入駐抖音、B站和知乎，瞄準(zhǔn)年輕用戶的聚集地，進(jìn)行新型渠道服務(wù)覆蓋，全觸點(diǎn)、協(xié)同一致的交互體系，給用戶提供了全渠道、精準(zhǔn)、便捷的服務(wù)。

而契合的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容輸出，讓中國(guó)聯(lián)通迅速攻城略地，收獲了不少用戶的好評(píng)。三大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的全覆蓋，中國(guó)聯(lián)通品牌影響力和企業(yè)形象不斷攀升。相信，未來(lái)面對(duì)5G發(fā)展，中國(guó)聯(lián)通將持續(xù)為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。