近日，優(yōu)衣庫因業(yè)績壓力開始調(diào)整其退貨政策，引發(fā)消費者熱議。從5月1日起，優(yōu)衣庫將不再支持線上訂單到門店退貨，這一變動讓不少消費者感到不便。

據(jù)消費者反饋，在優(yōu)衣庫小程序提交退貨申請時，已無法選擇退回門店，僅能通過郵寄方式退回指定地址。這一變化讓部分消費者感到不滿，他們表示，以往在門店退貨十分便捷，現(xiàn)在不僅退貨周期延長，還需自行承擔(dān)運費。

事實上，優(yōu)衣庫此次退貨政策的調(diào)整并非孤例。近年來，多個服裝品牌都在對線上線下退貨規(guī)則進行調(diào)整。例如，ZARA早在去年11月底就已宣布，線上購買的產(chǎn)品不能在線下門店直接退貨；H&M也規(guī)定，非會員無法在線上享受免費退貨服務(wù)。

盡管這些調(diào)整降低了消費者的購物便利性，但品牌方也有其考量。分析指出，新的退貨政策能在一定程度上防止消費者利用線上線下差價套利，同時也能減少門店處理線上訂單退貨的人力投入，降低運營成本。對于優(yōu)衣庫而言，此舉還能緩解因退貨量激增帶來的成本壓力，提升庫存管理效率。

在中國市場，優(yōu)衣庫正面臨多重挑戰(zhàn)。隨著平替產(chǎn)品的涌現(xiàn)和消費者需求的放緩，優(yōu)衣庫的銷售已受到?jīng)_擊。據(jù)迅銷集團財報顯示，盡管公司整體營收和凈利潤均有所增長，但中國大陸市場的銷售額和經(jīng)營利潤卻分別下降了4%和11%。

潛在的關(guān)稅壓力也讓優(yōu)衣庫在中國的業(yè)績承壓。若美國的高關(guān)稅全部實施，預(yù)計將導(dǎo)致迅銷2025財年下半年的利潤減少約2%-3%。受關(guān)稅政策影響，優(yōu)衣庫在中國市場的產(chǎn)品價格也可能上調(diào)，這無疑將給其銷售業(yè)績帶來更大壓力。

面對中國市場的不佳表現(xiàn)，迅銷集團已提出多項改進措施。包括突出品牌價值、增加全球熱銷品、強化不同區(qū)域季節(jié)商品的應(yīng)對能力、提高店鋪質(zhì)量、推進老舊店改造以及培養(yǎng)經(jīng)營人才等。迅銷會長兼社長柳井正認(rèn)為，優(yōu)衣庫在中國大陸的業(yè)務(wù)承壓，主要是因為未能準(zhǔn)確響應(yīng)各地域顧客的個性化需求。

此次優(yōu)衣庫調(diào)整退貨政策，也是其根據(jù)柳井正的策略進行調(diào)整的一部分。通過減少非核心業(yè)務(wù)的投入，優(yōu)衣庫希望將更多資源轉(zhuǎn)向新品推介和客戶體驗優(yōu)化。未來，隨著業(yè)績壓力的持續(xù)加大，優(yōu)衣庫或許還將進行更多調(diào)整。