今年315晚會，已遞交招股書的“啄木鳥家庭維修”平臺被曝亂收費，引起消費者廣泛關(guān)注與吐槽?！半娫V寶”顯示 “萬師傅”、“魯班到家”等維修平臺也因類似問題屢被用戶投訴。

對此，著名經(jīng)濟學(xué)家、著名管理學(xué)者李江濤在接受獨家專訪時表示：

今年315中央臺報道了啄木鳥平臺家庭維修亂收費的情況，針對亂收費的情況引起了整個社會的關(guān)注。我今天針對啄木鳥平臺亂收費的相關(guān)問題，做個解讀。我們先說第一個問題，從法律角度來說，啄木鳥家庭維修平臺亂收費行為可能涉及到哪些違法違規(guī)的點？

毫無疑問，第一條，莊家違規(guī)平臺它違反的是消費者權(quán)益法。消費者權(quán)益法里邊有兩個點是明確的，第一是消費者知情權(quán)，就是利用自身的技術(shù)優(yōu)勢誤導(dǎo)消費者，使消費者不能夠得到正確的信息并作出決策，這是第一個。

第二個違反了消費者的財產(chǎn)權(quán)，也就是說你亂收費超出了規(guī)定的價格損害消費者利益，那么這是消費者權(quán)益法。第二個也是違反了民法關(guān)于消費者作為民事主體，他合法利益的保護問題。你利用你獨特的渠道和獨特的服務(wù)平臺，對消費者利益晉升損失，那么造成損失不僅要返還，而且還要賠償。

第三個就涉及到一個價格法的問題，因為服務(wù)產(chǎn)品它是有價格，那么它這個價格背后必須和產(chǎn)品質(zhì)量相對應(yīng)。所以如果平臺缺少審視，缺少一種管理，那么導(dǎo)致維修工亂收費，多收費，那么這一點平臺承擔(dān)的是監(jiān)管責(zé)任，應(yīng)該受到行政的處罰和相關(guān)的平臺應(yīng)該履行的責(zé)任。

第二個問題是消費者在遇到類似啄木鳥這種亂收費的情況，那么這種亂收費的亂象應(yīng)該怎么樣通過法律途徑維護自己的合法權(quán)益？

因為通過法律途徑，應(yīng)該說是消費者伸張自己主張自己的權(quán)利，避免損失的重要的方式。

為了解決這個問題，首先要固定證據(jù)，比如說要拍照錄音，甚至對一些維修的項目進行留存證據(jù)。除了照片之外，恐怕找第三方的鑒定也是一個重要，當(dāng)然這個成本會比較高，那么有了證據(jù)之后，那就可以通過消費者權(quán)益消費者協(xié)會進行申訴。

第二向質(zhì)量監(jiān)督部門進行申訴。如果明確的認為損失比較大，那也可以到法院去起訴。當(dāng)然在這個過程中，如果是針對個案的維修問題，找這個平臺進行投訴，這也是一個重要的途徑。那么現(xiàn)在碰到這樣一個問題，如果找平臺投訴平臺不管怎么辦，那么這就上升到一個平臺和消費者的關(guān)系問題。

平臺最擔(dān)心兩個問題，第一個問題自己的聲望損失，第二是法律的審判，所以因此利用媒體進行曝光，對于這些違規(guī)違法亂收費的行為進行曝光，包括像315這種人，這是個重要的途徑。

那么另外如果事情特別嚴重，特別出格的，那么通過司法途徑也是一種有效的方式，但是往往維修費都比較低，有幾十塊錢有幾百塊錢，所以走司法途徑不到萬不得已，成本高難度大。

所以往往通過媒體和平臺申訴，這是一種有效的方式。

第三個就是對于互聯(lián)網(wǎng)家庭維修平臺，像啄木鳥、萬師傅，魯班到家以及京東58同城它的家政服務(wù)，它存在的一些問題，應(yīng)該從哪些方面進行監(jiān)管、治理、立法，以保障消費者的合法權(quán)益？我們國家應(yīng)該看到的是我們的這種平臺給老百姓提供服務(wù)，這是一件好事。能夠通過信息手段把消費者需求，那么通過消費者的反饋在平臺展現(xiàn)出來，那么通過平臺將相應(yīng)的維修工人派到相應(yīng)的需要服務(wù)的顧客，這個服務(wù)是需要的。

由于服務(wù)平臺它剛剛開始建立，而沒有標準，特別維修工人還處于一個和平臺合作的過程中，所以因此它出現(xiàn)問題也是能夠理解的。但是現(xiàn)在就涉及到一個問題，就針對這種情況，平臺怎么監(jiān)管？

因為平臺監(jiān)管我想第一條就平臺要簽訂和維修工人的一些維修的規(guī)則和維修的標準。第二個針對于顧客，比如說提供的這種反饋意見投訴要認真對待，因為這兩個是很多平臺早期要做的行為，但是這兩個行為隨著時間的推移，它會慢慢積累一些監(jiān)管經(jīng)驗。

比如說像有一些平臺在監(jiān)管快遞員的時候，他有時間的標準，那么將來這個行業(yè)會。第二個方面，如果平臺能夠通過大數(shù)據(jù)對這個維修工人進行分級，對維修的項目進行分類，通過技術(shù)手段確定一個定價范圍，那么它就會避免亂收費的問題。第三個就是對出現(xiàn)的典型事件，特別是對出現(xiàn)一些作惡的現(xiàn)象，可以通過典型查處深究找到問題的根源，對惡意損害消費者利益的進行重處，這樣的話可以加強平臺的一個管理，可以提高平臺的監(jiān)管水平，所以這是我們看的。

另外從國家的角度講，國家無論是立法部門還是監(jiān)管部門，它都有一個對平臺的要求的問題。當(dāng)然立法問題是跟實踐有很大關(guān)系，因為比如說現(xiàn)在很多平臺關(guān)心，比如快遞員的五險一金，關(guān)心他的勞動報酬，關(guān)心勞動權(quán)益，甚至關(guān)心他工作環(huán)境的一些權(quán)利，這是積累到一定程度，矛盾逐漸呈現(xiàn)出來，有逐漸的規(guī)范。所以因此像這種平臺應(yīng)該是管理在前，這個平臺監(jiān)控在前，立法和監(jiān)管在后，那么隨后進行完善，這個過程是需要的。（以上內(nèi)容根據(jù)視頻文件整理）

專家介紹：李江濤，著名經(jīng)濟學(xué)家，著名管理學(xué)者，曾任央視點評專家。

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