近日，有關(guān)瑞幸咖啡的“價格差異”問題在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了熱議。有網(wǎng)友爆料稱，自己與同事購買的同款瑞幸咖啡，價格竟然相差6元，甚至在自己購買了瑞幸的“咖啡自由卡”后，每次消費反而比同事高出兩三元。

這位來自南京的網(wǎng)友通過社交媒體分享了自己的遭遇，并以“大西瓜生椰冷萃”這款飲品為例，指出其價格在不同情況下波動極大，最便宜的僅需10.9元，而最貴的則高達(dá)16.8元。這一發(fā)現(xiàn)迅速引起了眾多網(wǎng)友的共鳴，不少人紛紛表示自己也曾遭遇過類似的情況。

面對網(wǎng)友的質(zhì)疑，瑞幸咖啡的客服給出了回應(yīng)。他們表示，系統(tǒng)會根據(jù)用戶的消費習(xí)慣和消費頻次，不定時發(fā)放優(yōu)惠券，因此每個人收到的優(yōu)惠券金額都是不同的。至于為何購買“咖啡自由卡”后的價格反而更高，客服解釋稱，這是因為某些情況下，優(yōu)惠券的優(yōu)惠力度可能超過了會員卡所提供的折扣。

然而，這一解釋并未完全平息網(wǎng)友的疑慮。不少人認(rèn)為，瑞幸咖啡此舉實際上是“殺熟”的一種表現(xiàn)，即根據(jù)用戶的消費頻次來發(fā)放不同金額的優(yōu)惠券，以此刺激消費頻次較低的用戶增加購買。同時，也有網(wǎng)友反映，在瑞幸咖啡的不同門店，甚至在同一門店的不同時間購買相同飲品，價格也會有所不同。

在社交平臺上，類似的聲音不絕于耳。有網(wǎng)友發(fā)帖稱：“明明買了會員卡，為啥瑞幸越買越貴？”還有網(wǎng)友表示：“瑞幸直接下單和退出重新點有差價，這是為了留住客人嗎？”這些質(zhì)疑聲無疑給瑞幸咖啡的品牌形象帶來了不小的沖擊。

盡管面臨著價格爭議的困擾，瑞幸咖啡在2024年的業(yè)績表現(xiàn)卻相當(dāng)亮眼。根據(jù)公司公布的全年業(yè)績報告，總凈收入達(dá)到344.75億元，同比增長38.4%；凈利潤為29.32億元，同比增長了2.95%。然而，在自營門店方面，同店銷售額卻出現(xiàn)了16.7%的同比下滑。這一數(shù)據(jù)背后，或許與門店數(shù)量的快速增長、原材料成本上漲以及產(chǎn)品平均售價下探等因素有關(guān)。

為了應(yīng)對激烈的市場競爭，瑞幸咖啡在產(chǎn)品創(chuàng)新方面也不遺余力。近年來，公司推出了多款現(xiàn)象級爆款飲品，如生椰拿鐵和醬香拿鐵等。這些飲品不僅為瑞幸?guī)砹硕唐诘匿N售增長，還幫助公司在市場中樹立了獨特的品牌形象。然而，自醬香拿鐵之后，瑞幸咖啡似乎再未推出能夠引起廣泛關(guān)注的大單品。

在快速上新的同時，瑞幸咖啡也面臨著增長的壓力。如何平衡價格爭議與業(yè)績增長之間的關(guān)系，成為公司當(dāng)前亟待解決的問題。對于“殺熟”的質(zhì)疑，行業(yè)監(jiān)管層面尚未給出明確結(jié)論。但有相關(guān)人士認(rèn)為，如果瑞幸咖啡確實根據(jù)用戶的消費習(xí)慣和消費頻次來發(fā)放優(yōu)惠券，那么這種行為可能構(gòu)成“殺熟”的情形。