近期，京東外賣服務頻繁成為公眾關注的焦點。4月22日，眾多網(wǎng)友在社交媒體上紛紛反映“京東外賣崩了”，這一話題迅速登上了熱搜榜單，引發(fā)了廣泛討論。

不少網(wǎng)友表示，在午餐高峰時段下單后，長時間處于等待商家接單的狀態(tài)。有網(wǎng)友抱怨道：“等了快一個小時，商家還沒接單?！边€有網(wǎng)友稱：“苦等了半小時，剛申請退款，結果退款也遲遲不到賬?！?/p>

面對用戶的諸多不滿，京東外賣迅速在微博上作出回應。官方表示：“非常抱歉，耽誤了大家的用餐時間。由于今日午高峰期間下單量激增，系統(tǒng)出現(xiàn)了短暫的故障，但目前已全面恢復正常，大家可以放心下單。”

為了彌補給用戶帶來的不便，京東外賣宣布，所有超時20分鐘以上的外賣訂單將享受免單待遇。同時，對于此次午高峰宕機期間所有下單的用戶，京東外賣還將額外發(fā)放一張10元無門檻優(yōu)惠券至下單賬戶。

值得注意的是，這并非京東外賣近期首次出現(xiàn)服務異常。就在6天前的4月16日，“京東外賣崩了”的話題也曾登上微博熱搜。當時，京東外賣官方解釋稱，由于流量達到了平時的4倍，導致服務出現(xiàn)波動。為了表達歉意和感謝，京東外賣宣布額外發(fā)放10萬張“滿15減10”的百億補貼優(yōu)惠券。

自今年2月11日京東宣布正式啟動外賣服務以來，其業(yè)務擴張速度可謂迅猛。京東不僅招募了大量“品質堂食餐飲商家”，并承諾在2025年5月1日前入駐的商家全年免傭金，還積極擴大騎手隊伍。

3月20日，京東外賣宣布已與超過1萬名全職騎手簽署正式勞動合同，并逐步落實五險一金的繳納工作。4月15日，京東宣布當日外賣訂單量已超過500萬單，這一數(shù)字距離其官宣訂單量突破百萬還不到一個月的時間。

4月21日晚，京東創(chuàng)始人劉強東與外賣騎手共聚一堂，品嘗火鍋。劉強東透露，京東員工總數(shù)已超過71萬人，不包括外賣騎手。他預計，按照當前的發(fā)展速度，京東員工總數(shù)將在四年內超過100萬人，并希望未來全職外賣員隊伍也能達到這一規(guī)模。

同一天，京東集團還發(fā)布了《致全體外賣騎手兄弟們的公開信》，宣布將擴大招聘規(guī)模，未來三個月的全職騎手招聘計劃從5萬人增至10萬人。京東還重申，自4月21日起，所有超時20分鐘以上的外賣訂單將享受免單待遇，并成立緊急應對小組，承諾本周內解決送餐速度問題。