特斯拉近期宣布了一項(xiàng)新策略，旨在通過(guò)人工智能（AI）技術(shù)進(jìn)一步提升車主的服務(wù)體驗(yàn)。盡管特斯拉在提升服務(wù)質(zhì)量方面已經(jīng)取得了顯著成效，但車主們對(duì)于服務(wù)的投訴依舊存在，成為亟待解決的問(wèn)題。

特斯拉之所以決定采取這一新舉措，是因?yàn)橹笆盏搅舜罅筷P(guān)于其服務(wù)平臺(tái)的投訴。為了改善這一狀況，特斯拉決定采用人工智能技術(shù)，來(lái)優(yōu)化服務(wù)流程，減輕車主負(fù)擔(dān)。這一決策也符合特斯拉一直以來(lái)在多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)I技術(shù)的重視。

特斯拉的AI和IT基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)安全及車輛服務(wù)負(fù)責(zé)人Raj Jegannathan，在本周的X平臺(tái)上透露，公司正在開(kāi)發(fā)一款專門(mén)用于處理客戶溝通的人工智能代理（AI Agent）。這款A(yù)I代理能夠監(jiān)測(cè)公司與客戶之間的溝通延遲，分析對(duì)話中的情緒，并自動(dòng)將重要的訴求上報(bào)給管理層。

這款A(yù)I代理不僅能夠提升溝通效率，還能在客戶與公司的交流中提供更加便捷的反饋機(jī)制?？蛻糁恍柙谑謾C(jī)應(yīng)用的消息中心輸入“升級(jí)”（Escalate）一詞，系統(tǒng)就會(huì)在兩周后自動(dòng)將問(wèn)題上報(bào)給高級(jí)管理人員。這一功能將極大地方便客戶與特斯拉高層的聯(lián)系，有望解決車主們長(zhǎng)期以來(lái)的溝通難題。

Jegannathan表示，特斯拉已經(jīng)在十個(gè)試點(diǎn)地點(diǎn)推出了這款A(yù)I代理，并于5月8日首次投入使用。他進(jìn)一步解釋，這款A(yù)I代理將能夠迅速檢測(cè)溝通延遲，監(jiān)測(cè)對(duì)話情緒，并自動(dòng)上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。他還提到，客戶在兩周后可以通過(guò)在“消息中心”輸入特定詞匯來(lái)聯(lián)系管理人員，同時(shí)特斯拉已經(jīng)設(shè)置了防護(hù)措施以防止濫用，并將持續(xù)優(yōu)化這一系統(tǒng)。

特斯拉在提升服務(wù)體驗(yàn)方面采取了多種創(chuàng)新策略，其中就包括F1風(fēng)格的快速服務(wù)，以及力爭(zhēng)在同一天內(nèi)完成三分之二的維修訴求。盡管零部件供應(yīng)的不確定性有時(shí)會(huì)對(duì)這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生影響，但特斯拉在改進(jìn)維修體驗(yàn)方面的努力從未停止。特斯拉正全力以赴，為車主們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。