近期，一起關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購酒的消費(fèi)者投訴引起了廣泛關(guān)注。消費(fèi)者蔣先生通過京東平臺(tái)，在瀘州老窖京東自營(yíng)官方旗艦店購買了兩瓶總價(jià)468元的酒品，原本期待作為年前禮物送人，卻遭遇了發(fā)貨延遲和收貨異常的情況。

據(jù)了解，蔣先生于1月15日下單，商品頁面明確標(biāo)注“次日達(dá)”。然而，直到1月31日，在蔣先生的多次催促下，店鋪才最終發(fā)貨。更令人驚訝的是，2月3日蔣先生收到的包裹中，并非期待的兩瓶酒，而是一個(gè)空空如也的袋子。

“我本來打算年前送禮用的，結(jié)果不僅發(fā)貨晚了，最后還只收到了一個(gè)空袋子。到現(xiàn)在為止，我一直在投訴，但似乎沒人愿意真正解決這個(gè)問題?！笔Y先生無奈地說。據(jù)他透露，收到空袋后，他立即聯(lián)系了店鋪客服，但對(duì)方始終未給予有效回應(yīng)，只是不斷表示歉意。

為了弄清楚事情的真相，蔣先生又聯(lián)系了京東物流?？爝f員告訴他，簽收時(shí)包裹里確實(shí)沒有酒?！拔锪髡f酒在運(yùn)輸過程中碎了，店鋪那邊也沒有給我調(diào)貨，就直接發(fā)了個(gè)空袋子?！笔Y先生表示。

當(dāng)蔣先生詢問如何處理時(shí)，物流方面表示需要先進(jìn)行調(diào)查。2月7日，物流回復(fù)稱可以為他辦理退款。然而，蔣先生對(duì)此并不滿意，“我肯定不能只接受退款，酒碎了也沒人告訴我，本來年前就想送人的，結(jié)果年后才發(fā)貨。”他提出了退一賠三的訴求。

在進(jìn)一步調(diào)查中，《5D調(diào)查》發(fā)現(xiàn)，蔣先生購買的酒品頁面上，目前標(biāo)注的發(fā)貨時(shí)間為2-6天。咨詢?yōu)o州老窖京東自營(yíng)官方旗艦店客服后得知，他們通常承諾次日達(dá)。當(dāng)被問及商品損壞和賠償問題時(shí)，客服表示他們采用統(tǒng)一包裝，但無法絕對(duì)保證不破損，不過都有防護(hù)措施和售后服務(wù)，出現(xiàn)破損可以退貨或換新。

提及蔣先生的情況時(shí)，瀘州老窖客服表示，“可能是漏取包裹了，一般禮袋和禮盒是分開兩個(gè)包裹的。”當(dāng)再次詢問如果酒碎了是否可以退換時(shí)，客服只是不斷重復(fù)“請(qǐng)使用下單賬戶在線咨詢”。

為了獲取更詳細(xì)的信息，《5D調(diào)查》聯(lián)系了京東客服。客服表示將記錄信息并反饋給專員，24小時(shí)內(nèi)將回電并提出處理結(jié)果。同時(shí)，客服對(duì)春節(jié)期間物流積壓導(dǎo)致的發(fā)貨延遲和損失表示歉意。針對(duì)商品損壞的情況，客服解釋說，物流將對(duì)流程進(jìn)行層層審核，如果確實(shí)是物流導(dǎo)致的商品損壞，將核實(shí)具體哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，并找到相應(yīng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行賠付。

“我們不會(huì)不理會(huì)顧客的投訴，只是可能產(chǎn)生了時(shí)間差，是我們處理慢了，我們會(huì)加急處理?！本〇|客服承諾道。