在2025年的春運(yùn)大潮中，自駕出行成為眾多民眾返鄉(xiāng)的首選方式，然而，這一高峰期卻往往伴隨著車(chē)輛維修服務(wù)的短缺問(wèn)題。面對(duì)這樣的挑戰(zhàn)，中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“人保財(cái)險(xiǎn)”）及時(shí)推出了“返鄉(xiāng)快賠”服務(wù)，旨在為春運(yùn)期間的自駕車(chē)主提供更加便捷、高效的理賠體驗(yàn)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，從1月14日春運(yùn)啟動(dòng)至2月6日，人保財(cái)險(xiǎn)共接到車(chē)險(xiǎn)報(bào)案164.3萬(wàn)起，并已支付賠款高達(dá)95.2億元。這一數(shù)據(jù)的背后，是人保財(cái)險(xiǎn)對(duì)春運(yùn)期間理賠服務(wù)需求的精準(zhǔn)把握和高效應(yīng)對(duì)。

為了確?！胺掂l(xiāng)快賠”服務(wù)的順利實(shí)施，人保財(cái)險(xiǎn)提前進(jìn)行了周密的部署。在維修資源方面，公司各地分支機(jī)構(gòu)積極與當(dāng)?shù)鼐S修單位溝通，鎖定了春節(jié)期間正常營(yíng)業(yè)的合作單位，確保受損車(chē)輛能夠得到及時(shí)的維修。在技術(shù)支持上，公司部署了遠(yuǎn)程視頻定損團(tuán)隊(duì)，通過(guò)集中定損的方式，大大提高了案件的處理效率。公司還優(yōu)化了理賠流程，對(duì)于事故責(zé)任明確且無(wú)異議的案件，簡(jiǎn)化了事故證明類(lèi)材料，特別是對(duì)于雙車(chē)或多車(chē)事故，且三者車(chē)損超過(guò)2000元的案件，支持交強(qiáng)險(xiǎn)先行定損賠付。

春節(jié)期間，人保財(cái)險(xiǎn)共鎖定了4300家合作維修企業(yè)，部署了1800余人的遠(yuǎn)程視頻定損服務(wù)團(tuán)隊(duì)，處理了超過(guò)2萬(wàn)筆遠(yuǎn)程定損案件，以及超過(guò)3萬(wàn)件“返鄉(xiāng)快賠”案件。這些舉措有力地保障了春運(yùn)期間的理賠服務(wù)需求。

除了“返鄉(xiāng)快賠”服務(wù)外，人保財(cái)險(xiǎn)還持續(xù)開(kāi)展了8年的“心服務(wù) 新服務(wù)”活動(dòng)，為不同群體提供了特色化的保險(xiǎn)理賠服務(wù)。例如，為公司9座以下非營(yíng)業(yè)客車(chē)和家庭自用汽車(chē)客戶提供“溫暖驛站”服務(wù)，為醫(yī)護(hù)工作者、公安民警、企業(yè)客戶和困難群眾提供“四暖”服務(wù)，為營(yíng)業(yè)貨車(chē)司機(jī)提供“保通保暢”服務(wù)。同時(shí)，公司還開(kāi)展了線上活動(dòng)，如“新春團(tuán)圓季 人保送福來(lái)”，并升級(jí)改造了線下“愛(ài)心驛站”，開(kāi)展了消保教育宣傳活動(dòng)，95518專(zhuān)線全天候接聽(tīng)客戶咨詢(xún)，以及為老年人、外籍來(lái)華人員等群體提供了優(yōu)質(zhì)、特色服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)期間，人保財(cái)險(xiǎn)在全國(guó)共搭建了600多個(gè)溫暖驛站，覆蓋了300多個(gè)城市和地區(qū)，線上線下累計(jì)服務(wù)人次超過(guò)200萬(wàn)。其中，服務(wù)春節(jié)出行群眾超過(guò)10萬(wàn)人次，包括近2.1萬(wàn)人次的非人?？蛻簦弧八呐狈?wù)覆蓋了超過(guò)2.1萬(wàn)人次的各類(lèi)群體；服務(wù)營(yíng)業(yè)貨車(chē)司機(jī)近5萬(wàn)人次，包括近1.35萬(wàn)人次的非人保客戶。還有超過(guò)72.75萬(wàn)人次參與了線上活動(dòng)，95518服務(wù)客戶達(dá)到110萬(wàn)人次，服務(wù)大廳服務(wù)上門(mén)客戶約1.5萬(wàn)人次。