美團近期在廣西部分城市推出了一項創(chuàng)新舉措——“超時免罰”試點項目，旨在全面改善騎手的配送體驗。該項目取消了以往因超時產(chǎn)生的扣款，轉(zhuǎn)而采用積分管理制度，并配套了一系列支持措施。

據(jù)美團透露，新入職騎手在入職30天內(nèi)的超時率遠高于入職一年以上的老騎手，幾乎達到了近五倍的水平。為此，美團特別針對新騎手推出了一系列幫扶措施。在訂單調(diào)度系統(tǒng)上進行了優(yōu)化，確保新騎手能夠接到更為合理的訂單。同時，還推出了免責(zé)卡和“老帶新”培訓(xùn)計劃，幫助新騎手更快地適應(yīng)配送工作。

面對異常天氣和路況等突發(fā)情況，美團也進一步完善了識別與上報機制。系統(tǒng)能夠前置判斷潛在的超時風(fēng)險，并在核實騎手遇到特殊情況后，根據(jù)實際情況給予相應(yīng)的減免。這一舉措有效減輕了騎手在特殊環(huán)境下的配送壓力。

為了提高整體配送效率，美團不僅研發(fā)了一系列智能產(chǎn)品，還為商家提供了“出餐寶”等服務(wù)。這些服務(wù)優(yōu)化了商家的出餐流程，通過實時大數(shù)據(jù)分析為騎手規(guī)劃出更加合理的到店時間，從而確保了配送的順暢進行。

美團還關(guān)注到了騎手在配送過程中的其他痛點。為了緩解用戶“取餐慢”的問題，美團在人員密集區(qū)域投放了外賣柜。同時，與國內(nèi)知名物業(yè)公司合作推出了“進門碼”，為騎手進入小區(qū)提供了便利，打通了配送的最后一環(huán)。

美團早在2024年12月27日就公布了八項算法改進舉措，并計劃在2025年底前全面取消騎手超時扣款。這一轉(zhuǎn)變標志著美團在騎手管理策略上從負向處罰向正向激勵的重大調(diào)整，體現(xiàn)了公司對騎手群體的人文關(guān)懷和持續(xù)優(yōu)化的決心。