在1月24日這一天，抖音平臺(tái)悄然上線了一項(xiàng)新服務(wù)——“打車”，這一動(dòng)作看似微不足道，實(shí)則暗含深意，預(yù)示著抖音在本地生活服務(wù)領(lǐng)域的進(jìn)一步拓展，以及對(duì)出行市場(chǎng)格局的潛在影響。

當(dāng)用戶沉浸在抖音的短視頻世界中時(shí)，可能并未注意到，“我的錢(qián)包”功能里悄然增加了一個(gè)名為“打車”的新選項(xiàng)。它與手機(jī)充值、生活繳費(fèi)等功能并列，仿佛在無(wú)聲地宣告：抖音的出行服務(wù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

點(diǎn)擊進(jìn)入“打車”界面，用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)高德打車等出行平臺(tái)已經(jīng)入駐。預(yù)約、代叫、接送機(jī)等服務(wù)一應(yīng)俱全，而右上角的“更多品牌敬請(qǐng)期待”字樣，則透露出抖音在出行服務(wù)領(lǐng)域的野心遠(yuǎn)不止于此。

事實(shí)上，抖音對(duì)出行領(lǐng)域的布局早已開(kāi)始。早在2019年，抖音開(kāi)放平臺(tái)就已向出行領(lǐng)域伸出橄欖枝，只是當(dāng)時(shí)并未引起太多關(guān)注。如今，打車入口正式入駐“錢(qián)包”功能，如同魚(yú)兒躍出水面，引發(fā)了市場(chǎng)的廣泛關(guān)注。

抖音打車并非簡(jiǎn)單的聚合模式，而是更傾向于提供小程序服務(wù)，并做好平臺(tái)監(jiān)管。用戶現(xiàn)在可以通過(guò)搜索框直接搜索“打車”，下拉頁(yè)面即可看到高德、陽(yáng)光出行等第三方出行平臺(tái)，或者直接打開(kāi)“錢(qián)包”進(jìn)入打車界面。抖音打車的特色在于其優(yōu)惠活動(dòng)，例如陽(yáng)光出行的抖音小程序，用戶不僅可以加入粉絲福利群，還能領(lǐng)取優(yōu)惠券。

抖音之所以如此執(zhí)著于進(jìn)入出行服務(wù)賽道，背后有著深刻的商業(yè)邏輯。作為流量巨頭，抖音擁有龐大的用戶基礎(chǔ)和高度活躍的社區(qū)氛圍。將打車服務(wù)融入抖音平臺(tái)，可以借助其流量?jī)?yōu)勢(shì)，快速吸引用戶關(guān)注和使用。同時(shí)，打車服務(wù)的加入也豐富了抖音的本地生活服務(wù)內(nèi)容，提升了用戶的黏性和活躍度。

抖音打車通過(guò)提供小程序服務(wù)和平臺(tái)監(jiān)管，構(gòu)建了一個(gè)開(kāi)放、共贏的出行服務(wù)生態(tài)。這有助于吸引更多出行平臺(tái)入駐，為用戶提供更多元化、更便捷的出行選擇。抖音還通過(guò)特色優(yōu)惠活動(dòng)等方式，增強(qiáng)了用戶的使用體驗(yàn)和忠誠(chéng)度。

值得注意的是，抖音打車服務(wù)的上線并非一時(shí)沖動(dòng)，而是深思熟慮的戰(zhàn)略布局。面對(duì)電商銷售額增速和廣告增速下滑的困境，抖音將目光投向了新的變現(xiàn)渠道——打車服務(wù)。這個(gè)高頻剛需的場(chǎng)景，如同一塊誘人的蛋糕，吸引著抖音前來(lái)分一杯羹。

在抖音內(nèi)搜索打車小程序，可以看到多個(gè)出行平臺(tái)擁有龐大的用戶基礎(chǔ)。用戶對(duì)打車優(yōu)惠券的熱情高漲，滴滴、陽(yáng)光出行等官方出行平臺(tái)在抖音內(nèi)售賣的打車優(yōu)惠券銷量均超50萬(wàn)單。這些數(shù)據(jù)為抖音開(kāi)展出行服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的生態(tài)基礎(chǔ)。

然而，抖音在構(gòu)建出行生態(tài)的道路上并非一帆風(fēng)順。出行市場(chǎng)早已是巨頭林立，滴滴、美團(tuán)打車等平臺(tái)在用戶基礎(chǔ)、品牌認(rèn)知度和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)上都具有明顯優(yōu)勢(shì)。抖音要想在這片紅海中突圍，需要克服諸多挑戰(zhàn)。例如，如何對(duì)所有接入平臺(tái)的司機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)和規(guī)范管理，如何處理用戶投訴建議，以及如何實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、高效的訂單分配和調(diào)度等。

盡管如此，抖音仍在憑借其流量?jī)?yōu)勢(shì)，深挖用戶出行需求，通過(guò)精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析，推送個(gè)性化出行服務(wù)。同時(shí)，抖音還在優(yōu)化打車界面和操作流程，簡(jiǎn)化叫車步驟，提升用戶體驗(yàn)。為打造特色服務(wù)，抖音與旅游、美食博主合作，推出景點(diǎn)打車套餐和美食探店優(yōu)惠。為提升服務(wù)質(zhì)量，抖音加強(qiáng)與網(wǎng)約車平臺(tái)合作與監(jiān)管，共同制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)司機(jī)培訓(xùn)。