編者按：ESG年報(bào)解讀為及價(jià)值公司100聯(lián)合發(fā)起的針對(duì)各公司ESG報(bào)告披露情況的解讀專欄。

本文為“中通快遞”篇。

研究員 | 張子豪

中通快遞明確減碳排目標(biāo)，無(wú)人機(jī)助力鄉(xiāng)村振興

2024年，中通快遞在ESG方面亮點(diǎn)突出，涵蓋環(huán)境、社會(huì)、治理等多個(gè)領(lǐng)域的多項(xiàng)議題，展現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了借鑒。

環(huán)境維度下，中通快遞積極響應(yīng)“雙碳政策”，圍繞“綠色攬收、綠色中轉(zhuǎn)、綠色運(yùn)輸、綠色末端”構(gòu)建綠色物流體系。在綠色攬收環(huán)節(jié)，推廣瘦身膠帶、優(yōu)化面單、使用綠色包裝，2024年電商件不再二次包裝占比達(dá)95.61%；綠色運(yùn)輸上，采用高運(yùn)力甩掛車、升級(jí)運(yùn)輸設(shè)備、規(guī)劃科學(xué)路線，減少能源消耗；綠色中轉(zhuǎn)時(shí)，對(duì)轉(zhuǎn)運(yùn)中心進(jìn)行節(jié)能降耗改造，增加光伏面板，打造綠色園區(qū)；綠色末端配送應(yīng)用創(chuàng)新技術(shù)，如在多地投運(yùn)無(wú)人車，減少傳統(tǒng)能源消耗。

中通將氣候變化納入企業(yè)治理和戰(zhàn)略框架，建立氣候風(fēng)險(xiǎn)管理架構(gòu)，與董事會(huì)薪酬績(jī)效掛鉤。開(kāi)展氣候風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇識(shí)別及評(píng)估，進(jìn)行情景分析，明確減排目標(biāo)，2028年目標(biāo)是單件快件溫室氣體排放強(qiáng)度減少20%，且2024年在能源使用和溫室氣體排放管理上取得進(jìn)展，如光伏鋪設(shè)面積、發(fā)電量增加，溫室氣體排放強(qiáng)度降低。

社會(huì)維度下，中通快遞保障員工權(quán)益，完善勞工管理制度，2024年修訂《招聘制度》，確保平等就業(yè)，員工五險(xiǎn)一金繳納比例達(dá)100%。重視員工健康安全，更新場(chǎng)地安全管理制度，開(kāi)展安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，安全培訓(xùn)覆蓋100%員工。搭建人才培養(yǎng)平臺(tái)，深化“331人才培養(yǎng)體系”，提升員工技能，2024年不同類別員工人均受訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)增加，員工滿意度提升。

另外，在鄉(xiāng)村振興方面，中通在湖北秭歸啟用“無(wú)人機(jī)+無(wú)人車”配送體系，為臍橙運(yùn)輸降本增效；在新疆阿克蘇，通過(guò)直播、定制包材、優(yōu)化運(yùn)輸?shù)确绞街μO(píng)果運(yùn)輸，推動(dòng)新疆特色農(nóng)產(chǎn)品走向全國(guó)，增加農(nóng)民收入，促進(jìn)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

治理維度下，中通快遞建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管控體系，明確各部門(mén)職責(zé)，定期開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估，針對(duì)系統(tǒng)權(quán)限管理、供應(yīng)鏈管理等風(fēng)險(xiǎn)采取措施防控。加強(qiáng)合規(guī)審計(jì)和培訓(xùn)，2024年開(kāi)展廉政審查22次，覆蓋超620家網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)舉辦外部供應(yīng)商合規(guī)論壇，規(guī)范供應(yīng)商合作關(guān)系。

黑貓投訴頻現(xiàn)信息泄露，中通隱私管理存漏洞

結(jié)合市場(chǎng)信息及輿情，中通快遞目前在數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)方面還存在一些漏洞，主要體現(xiàn)在用戶信息泄露事件以及內(nèi)部管理與技術(shù)防護(hù)的不足上。

據(jù)黑貓投訴平臺(tái)顯示，近30天內(nèi)仍有不少消費(fèi)者投訴自身信息疑似被中通快遞方面泄露等問(wèn)題。有消費(fèi)者反映自己的手機(jī)號(hào)碼自今年2月以來(lái)被用于寄遞七八十件快遞，且所有快遞均非本人寄件，本人也從未去過(guò)快遞單顯示的城市。

另有一消費(fèi)者稱在陽(yáng)泉市平定縣西關(guān)中通快遞驛站取快遞時(shí)，遭到快遞員辱罵推搡，隨后報(bào)警處理，2日后該消費(fèi)者接到騷擾電話，發(fā)現(xiàn)快遞員利用職務(wù)之便泄露其個(gè)人信息。中通快遞回復(fù)稱“處罰業(yè)務(wù)員500元并且叫回總部培訓(xùn)”。

以上事件表明，中通快遞在用戶信息管理上存在嚴(yán)重漏洞，未能有效保護(hù)用戶數(shù)據(jù)安全，給用戶帶來(lái)了困擾，也損害了用戶權(quán)益。

中通快遞在社會(huì)責(zé)任報(bào)告中強(qiáng)調(diào)，公司設(shè)立信息安全與隱私保護(hù)目標(biāo)，并超額完成，以補(bǔ)齊短板，消除已知的全部重大業(yè)務(wù)安全以及應(yīng)用安全風(fēng)險(xiǎn)，保障業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，包括加強(qiáng)風(fēng)控系統(tǒng)能力、自動(dòng)化攔截策略等5個(gè)以上場(chǎng)景；完成業(yè)務(wù)核心數(shù)據(jù)安全管理體系的搭建；落地個(gè)人信息加密存儲(chǔ)方案；保障安全監(jiān)管無(wú)重要風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)，并對(duì)數(shù)據(jù)隱私與安全政策做出承諾。

為完成上述目標(biāo)，中通將信息安全與隱私保護(hù)年度目標(biāo)和績(jī)效考核掛鉤，同時(shí)完善了現(xiàn)有信息管理與隱私保護(hù)管理體系。

以上主要涉及系統(tǒng)流程和績(jī)效管理中，對(duì)隱私保護(hù)的要求和規(guī)范。但被投訴對(duì)象主要集中于網(wǎng)點(diǎn)或快遞員，中通快遞如何將隱私保護(hù)的理念觸達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，仍是值得其關(guān)注的問(wèn)題。

目前中通快遞培養(yǎng)員工關(guān)注隱私安全的方式主要是通過(guò)信息與隱私安全培訓(xùn)。中通快遞建立完善的信息安全培訓(xùn)體系，每年定期在全公司和整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)開(kāi)展信息安全培訓(xùn)活動(dòng)，以提升大家對(duì)信息安全與隱私保護(hù)的認(rèn)知和專業(yè)技能，進(jìn)一步夯實(shí)公司信息安全。

從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，中通快遞仍有部分快遞員未能嚴(yán)格遵守規(guī)定。在技術(shù)防護(hù)上，雖然采取了一些措施，但可能仍無(wú)法完全抵御外部攻擊或內(nèi)部違規(guī)操作帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，如可能存在系統(tǒng)權(quán)限管理漏洞，導(dǎo)致員工能夠違規(guī)獲取和泄露用戶信息。因此以上問(wèn)題仍需中通快遞盡快解決。