電商行業(yè)近期迎來了一項(xiàng)重大變革，標(biāo)志著曾引發(fā)廣泛爭議的“僅退款”政策正式成為了過去式。拼多多、淘寶、京東、抖音、快手等主流電商平臺近日聯(lián)合宣布，對“僅退款”規(guī)則進(jìn)行調(diào)整，未來消費(fèi)者若提出“退款不退貨”的申請，將由商家自行處理，平臺將不再主動介入。

這一變革意味著電商平臺正在用實(shí)際行動反對內(nèi)卷，平臺規(guī)則的治理也逐漸回歸到基本的商業(yè)邏輯，為電商生態(tài)的健康發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?；仡櫋皟H退款”政策的起源，這一服務(wù)最早由拼多多于2021年推出，并迅速被其他主流電商平臺如京東、淘寶、抖音、快手等跟進(jìn)，成為電商行業(yè)的“標(biāo)配”。

在電商紅利逐漸消退，市場競爭愈發(fā)激烈的環(huán)境下，“僅退款”政策一度被視為吸引消費(fèi)者的利器。然而，隨著時(shí)間的推移，該政策的弊端逐漸浮出水面。部分消費(fèi)者和職業(yè)“羊毛黨”濫用“僅退款”權(quán)利，導(dǎo)致商家在面對不合理退款要求時(shí)往往處于弱勢地位，承受“貨款兩空”的無奈損失。

如今，隨著商家服務(wù)意識和水平的顯著提升，取消“僅退款”政策已成為大勢所趨。這一變革對電商行業(yè)具有深遠(yuǎn)意義。從政策層面來看，這一舉措符合國家推動平臺經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展的政策導(dǎo)向，有助于營造更加健康的競爭環(huán)境。對商家而言，平臺正在弱化其“裁判員”角色，賦予商家更多自主權(quán)，使其能夠根據(jù)實(shí)際情況與用戶協(xié)商，減少因不合理退款帶來的損失，進(jìn)而促進(jìn)電商行業(yè)的良性循環(huán)。

同時(shí)，對消費(fèi)者而言，“僅退款”政策的取消并不意味著消費(fèi)者權(quán)益的削弱。平臺依然保留了退貨退款和必要的介入機(jī)制，并通過建立和完善信用體系，對誠信消費(fèi)者和商家進(jìn)行保護(hù)和激勵，對惡意行為進(jìn)行約束和懲戒。這一變革旨在平衡商家與消費(fèi)者之間的權(quán)益，促進(jìn)電商行業(yè)的公平與正義。

然而，取消“僅退款”政策只是電商平臺規(guī)則優(yōu)化的一小步。目前，電商行業(yè)在規(guī)則治理上仍面臨諸多挑戰(zhàn)。例如，“自動跟價(jià)”“全網(wǎng)比價(jià)”“全網(wǎng)低價(jià)”等機(jī)制常被商家詬病。部分平臺為了吸引消費(fèi)者，強(qiáng)行壓低商品價(jià)格，這不僅壓縮了商家的利潤空間，還助長了低質(zhì)低價(jià)競爭的風(fēng)氣，最終可能損害消費(fèi)者的利益。

因此，電商平臺在規(guī)則治理上應(yīng)注重長遠(yuǎn)發(fā)展，通過建立商家信譽(yù)體系、提高商品質(zhì)量等措施，引導(dǎo)行業(yè)從價(jià)格競爭轉(zhuǎn)向價(jià)值競爭。只有這樣，才能塑造一個健康可持續(xù)的電商生態(tài)，為消費(fèi)者和商家創(chuàng)造更多價(jià)值。

電商平臺還應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管和自律，防止惡意競爭和欺詐行為的發(fā)生。通過建立健全的信用體系和投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理和解決消費(fèi)者和商家的糾紛，維護(hù)電商行業(yè)的公平和秩序。

在電商行業(yè)快速發(fā)展的背景下，取消“僅退款”政策是電商平臺規(guī)則優(yōu)化的重要一步。未來，電商平臺應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)規(guī)則治理和監(jiān)管力度，推動電商行業(yè)向更加健康、可持續(xù)的方向發(fā)展。