近日，京東外賣推出了一項(xiàng)前所未有的用戶保障政策，針對(duì)外賣配送超時(shí)問題給出了強(qiáng)有力的回應(yīng)。據(jù)悉，京東外賣宣布，所有訂單的實(shí)際送達(dá)時(shí)間若晚于預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間超過20分鐘，系統(tǒng)將自動(dòng)判定為超時(shí)，并為用戶辦理免單，即將用戶支付的實(shí)際金額及優(yōu)惠券全額原路退回。

這一政策的出臺(tái)，源于京東對(duì)用戶體驗(yàn)的高度關(guān)注。不少用戶紛紛在社交媒體上曬出了京東外賣發(fā)來的短信通知，內(nèi)容明確指出了這一“20分鐘免單”服務(wù)的細(xì)則。京東外賣表示，一旦系統(tǒng)檢測(cè)到訂單超時(shí)，將在24小時(shí)內(nèi)迅速處理退款事宜，以表達(dá)對(duì)用戶耐心等待的感謝與支持。

京東還發(fā)表了一封致全體外賣騎手的公開信，對(duì)行業(yè)內(nèi)存在的不正當(dāng)競爭行為進(jìn)行了嚴(yán)厲譴責(zé)。信中透露，有競爭對(duì)手采取極端手段，強(qiáng)迫騎手不得接取京東平臺(tái)的“秒送”訂單，否則將面臨賬號(hào)封禁的處罰。京東指出，這一行為不僅剝奪了騎手自由選擇訂單的權(quán)利，還可能導(dǎo)致其收入大幅下降，降幅高達(dá)16%-25%。

針對(duì)騎手們面臨的困境，京東表達(dá)了深切的同情，并對(duì)個(gè)別平臺(tái)的違規(guī)行為提出了嚴(yán)肅的批評(píng)。為了保障騎手的權(quán)益，京東迅速推出了一系列緊急支持措施。其中包括，為被競爭對(duì)手封禁的騎手提供充足的訂單量，確保他們的收入不受影響；計(jì)劃在未來三個(gè)月內(nèi)，將全職騎手的招聘名額從五萬名增加至十萬名，以擴(kuò)大騎手隊(duì)伍；對(duì)于有配偶的騎手，京東更是推出了“雙職工”待遇，優(yōu)先為其配偶安排工作，如快遞員或保潔崗位，以進(jìn)一步提升家庭收入。

京東還明確表示，將堅(jiān)決維護(hù)騎手的自由選擇權(quán)，不會(huì)強(qiáng)迫兼職騎手進(jìn)行“二選一”，鼓勵(lì)他們可以在多個(gè)平臺(tái)間自由接單，以最大化收入。這一舉措無疑為騎手們提供了更多的選擇和保障。