近日，網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴，轉轉平臺質檢報告作假，手機拍照無法對焦。

4月14日，廣東省藍先生向電訴寶投訴稱，其于2025年4月12日購買蘋果12mini型號二手手機， 簽收后發(fā)現(xiàn)拍照不對焦問題，平臺檢測報告顯示無任何問題， 但到手實際證實存在拍照無法對焦。聯(lián)系客服要求合理解釋平臺檢測報告和個人前后損失無果， 理由為“7天無理由退貨期，三十元，五十元補償”

藍先生的訴求是：依據(jù)《消費者權益保護法》第55條，要求退一賠三。藍先生補充到：在該平臺近期購買兩次二手電腦出現(xiàn)質量問題，都在平臺的質檢報告里顯示沒問題，實際到手存在電源異常，主板故障。嚴重懷疑質檢報告作虛假，欺騙消費者。這臺手機是第三次購買出現(xiàn)問題，已經嚴重影響消費者。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員，對此，轉轉平臺反饋稱：您好，您反饋的問題我們已經收到，已安排專員為您處理，請耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝。

企業(yè)庫顯示，轉轉隸屬于北京轉轉精神科技有限責任公司，成立于2017年4月11日，位于北京市海淀區(qū)，法定代表人為姚勁波。

據(jù)“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”顯示，轉轉隸屬于北京轉轉精神科技有限責任公司，的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字零售領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“轉轉”排名第10位。其他被投訴的類似平臺還有：拼多多、抖音、淘寶、京東、天貓、快手、閑魚、小紅書、抖店、唯品會、阿里巴巴、蘇寧易購、紅布林、微店、有贊、微拍堂、交易貓、途虎養(yǎng)車、愛回收、拍機堂、找靚機、多多買菜、95分app、一直娛、孔夫子舊書網(wǎng)、萬表網(wǎng)、快團團、千牛、小鵝通、二三良作、蘑菇街、孩子王、樸樸超市、OPPO、天貓泡泡瑪特旗艦店、屈臣氏、網(wǎng)易嚴選、微盟、返利網(wǎng)、淘特、暢享家、美團優(yōu)選、中國移動移動商城、nice、95分球鞋交易平臺、好省、好分期、嗶哩購、網(wǎng)易、1號店等。

“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2025年至今“轉轉”還疑似存在任意僅退款、退款問題、過度維護消費者等問題。

用戶投訴“轉轉”欺騙消費者 不給退款

4月12日，山東省王先生向電訴寶投訴稱，其于2025年2月1號在轉轉平臺買的聯(lián)想小新筆記本，是由轉轉平臺賣的，結果第一次打開，所有鍵盤沒反應。轉轉售后讓更新驅動系統(tǒng)，結果也沒用，在國外不方便郵寄，等同事回國郵寄轉轉平臺，轉轉不予處理，是發(fā)來的機器本身就有質量問題。轉轉不給退全款，找各種理由扣款，現(xiàn)在不給退錢。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員，對此，轉轉平臺反饋稱：您好，您反饋的平臺問題我們十分重視，非常抱歉給您帶來不好的體驗，經核實您的問題已經解決完成，感謝您的支持與理解~

用戶投訴“轉轉”拖延維修時間

4月11日，重慶市騰先生向電訴寶投訴稱，其于2024年5月9日在該平臺購買蘋果12pro max一部，在使用中機器本身質量問題導致屏幕損壞無法使用，寄回平臺檢修平臺，平臺一直卡著維修不給我維修截至今日已經維修了半個月，中途各種理由不提供維修服務。導致騰先生現(xiàn)在無法正常使用手機，給其生活工作等必要使用手機場合造成很大的影響。同時，騰先生表示，該平臺既然承諾保修一直卡著不給維修，拖其維權時間是否需要嚴肅處理。

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用戶投訴 “轉轉”對于質量問題產品退款索要折價費

3月26日，上海市吳女士向電訴寶投訴稱，其于2025年3月20日在轉轉平臺下單全新拍立得產品，22日收到的產品明顯貨不對版，產品鏡頭上有劃痕，取景器內有灰塵。收貨當天聯(lián)系商家退貨退款并把商品順豐寄回商家（運費18元）。后商家電話聯(lián)系，無理要求吳女士付折價費才能退款，吳女士堅決不同意，質量問題堅持全額退款！對于商家掛羊頭賣狗肉的行為嚴厲譴責。吳女士表示，明明是質量以次充好的商品寄過來欺騙消費者付折價費，希望平臺能好好監(jiān)督管理，不然會有更多的消費者上當受騙。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員，對此，轉轉平臺反饋稱：您向平臺反饋的問題我們十分重視，經核實，客服已聯(lián)系您提供對應解決方案并積極幫您溝通處理，很抱歉給您帶來不好的體驗，感謝您對平臺的支持~

用戶投訴“轉轉”無合理理由強制取消訂單

3月20日，山東省趙先生向電訴寶投訴稱，其于2025年3月8日、3月18日分別兩次在轉轉平臺下單購買書籍，第一次直接取消，第二次再次取消，聯(lián)系客服，客服回復無庫存，在交流過程中，客服明確表示先到貨后上架，但是趙先生下單后，又以無庫存為由強制取消，明明是先到貨，為什么下單時有貨，過程中又給取消呢？而且同樣的情況出現(xiàn)兩次，先后三個客服未給解決問題，一再搪塞。至今未給出合理解釋，而且溝通過程中客服明顯態(tài)度敷衍，拒不解決。轉轉平臺涉嫌欺騙消費者，違背交易原則。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員，對此，轉轉平臺反饋稱：您好，您反饋的問題我們已經收到，已安排專員為您處理，請耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝。

用戶投訴“轉轉”退貨不退款

2月14日，山東省李先生向電訴寶投訴稱，在轉轉平臺1月31購買了一臺二手 iPhone14pro二手手機，過了幾天到貨簽收，用了幾天發(fā)現(xiàn)屏幕劃痕比較多但是在商品詳情頁并沒有完全說明，而且手機后置攝像有卡頓，申請退貨退款。

李先生約的1月12號順豐快遞上門取件，在約定的地點將手機送給快遞員之后，快遞員未檢查拿走了，在1月13號轉轉回電說手機外殼有破損，需要折價1167 元，在打包送給快遞員的時候，商品完好無損，不知情況下產生上千塊高額折價費。李先生表示，此舉侵犯消費者權益，消費者依法在各大平臺投訴，并向法院提起訴訟申請2月14號轉轉又回電了，之后竟然一聯(lián)系不上用戶強行中止售后。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員，對此，轉轉平臺反饋稱：親愛的轉轉用戶您好，您反饋的問題我們已經收到，已安排專員為您處理，請耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝~

在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協(xié)的肯定。如2020年出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡平臺座談會”，發(fā)布國內首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡交易平臺合規(guī)審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網(wǎng)絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家。

2013年，受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡傳銷不完全調查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡傳銷調查報告《2010中國網(wǎng)絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。