近期，北京市市場監(jiān)督管理局出臺了一系列新規(guī)，旨在規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易平臺的經(jīng)營行為，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平。新規(guī)中明確指出，電商平臺、外賣服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)交易平臺在自動續(xù)費(fèi)前五天，必須以顯著方式提醒消費(fèi)者，并提供便捷的取消或變更服務(wù)選項。

根據(jù)新發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則合規(guī)指引》，網(wǎng)絡(luò)交易平臺在接納新商家時，需嚴(yán)格核驗并登記商家的身份、地址、聯(lián)系方式及行政許可等關(guān)鍵信息，且這些信息需至少每六個月更新核驗一次。指引鼓勵平臺根據(jù)商家的投訴舉報處理情況、違法違規(guī)行為記錄及消費(fèi)者信用評價等，對商家進(jìn)行信用評估、公示及分類管理。

新規(guī)還特別強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)者評價的真實性與公正性，禁止平臺編造、篡改或屏蔽消費(fèi)者評價，也禁止通過好評前置、差評后置等手段誤導(dǎo)消費(fèi)者。同時，為了保障消費(fèi)者個人信息安全，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者被禁止以一次性概括授權(quán)、默認(rèn)授權(quán)、捆綁授權(quán)或停止服務(wù)等方式，強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)者同意收集與經(jīng)營活動無直接關(guān)聯(lián)的個人信息。對于敏感信息的收集和使用，如生物特征、醫(yī)療健康、金融賬戶及個人行蹤等，必須獲得消費(fèi)者的單獨(dú)同意。

在消費(fèi)者信息保護(hù)方面，新規(guī)進(jìn)一步規(guī)定，未經(jīng)消費(fèi)者明確同意或請求，平臺不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。發(fā)送商業(yè)信息時，必須明確標(biāo)注發(fā)送者身份和聯(lián)系方式，并提供易于操作、免費(fèi)的拒絕接收方式。一旦消費(fèi)者表示拒絕接收，平臺應(yīng)立即停止發(fā)送，并禁止更換名義后再次發(fā)送。

值得注意的是，去年已有企業(yè)因違規(guī)操作受到處罰。據(jù)相關(guān)報道，歙縣市場監(jiān)管局在接到舉報后，對一家商貿(mào)公司進(jìn)行了現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)該公司九名員工正在從事“餓了么”和“美團(tuán)”平臺商家的好評回訪和差評處理工作，最終該公司被處以5萬元罰款。

針對近年來網(wǎng)絡(luò)平臺上頻繁出現(xiàn)的算法問題，中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會辦公室等部門已聯(lián)合開展專項治理行動，重點打擊同質(zhì)化信息推送、違規(guī)操縱榜單、大數(shù)據(jù)“殺熟”等行為，并要求企業(yè)自查整改，提升算法安全能力。這些行動表明，網(wǎng)絡(luò)平臺算法問題的治理已成為關(guān)乎互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要議題。

為了引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易平臺發(fā)揮積極作用，扶持中小微經(jīng)營主體發(fā)展，國家市場監(jiān)督管理總局還發(fā)布了相關(guān)意見，明確了平臺在流量分配、扶持中小微企業(yè)方面的具體措施。這些政策的出臺，不僅為消費(fèi)者提供了更安全的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，也為中文互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)及整個社會經(jīng)濟(jì)指明了發(fā)展方向。