文/王德生

2025年4月25日，餓了么正式推出國內(nèi)首個基于大模型技術(shù)的騎手端AI助手“小餓”，標(biāo)志著外賣配送行業(yè)正式邁入智能化新階段。

這款集成自然語言處理(NLP)、多模態(tài)交互及實時數(shù)據(jù)分析能力的智能體，旨在通過語音指令解放騎手雙手、優(yōu)化配送效率，并主動提供風(fēng)險預(yù)警與策略建議，覆蓋無錫、沈陽、佛山、蘇州等首批試點(diǎn)城市。

據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，中國外賣騎手規(guī)模已超1300萬人，但長期以來，算法壓單、超時罰款、極端天氣風(fēng)險等問題困擾著這一群體。

餓了么此次發(fā)布的“小餓”，正是基于大模型技術(shù)打造的智能解決方案，旨在通過語音交互、實時預(yù)警和個性化分析，讓騎手“跑單更省心、更安全”。

而五一前夕推出的30萬份免費(fèi)愛心餐、百萬補(bǔ)貼及取消超時扣罰政策，則進(jìn)一步彰顯平臺對勞動者權(quán)益的實質(zhì)性支持。

浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院博士生導(dǎo)師袁哲評價：“‘小餓’不僅是工具升級，更是平臺責(zé)任感的體現(xiàn)。AI解放雙手，政策保障權(quán)益，這種‘科技+人文’的雙重路徑，或?qū)⒊蔀樾袠I(yè)新標(biāo)桿?！?/p>

01

AI助手“小餓”如何破解騎手痛點(diǎn)

想象這樣的場景：外賣小哥黃曉琴手里提著三單奶茶，對著手機(jī)喊一聲 “小餓小餓，確認(rèn)到店”，系統(tǒng)立刻自動完成操作;

雨天路滑，手機(jī)突然彈出語音提醒 “前方路段積水，請繞行”;

新手小哥迷茫時，AI 會根據(jù)熱力圖推薦訂單密集區(qū)域，并預(yù)估當(dāng)日收入。

這不是科幻片，而是餓了么 AI 助手 “小餓” 在無錫、沈陽等城市的真實應(yīng)用。

作為行業(yè)首個基于大模型技術(shù)的騎手端智能體，“小餓” 通過自然語言處理和多模態(tài)交互，將接單、導(dǎo)航、查詢活動等操作從觸屏變?yōu)?“動口”。

測試數(shù)據(jù)顯示，語音交互可減少 70% 的手動點(diǎn)擊，尤其在極端天氣下，騎手無需頻繁操作手機(jī)，降低了安全風(fēng)險。

浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院博士生導(dǎo)師袁哲親自體驗后評價：“AI 負(fù)責(zé)處理繁瑣操作，小哥專注與人溝通，這才是真正的人機(jī)協(xié)同。”

02

全國首份協(xié)議取消超時扣罰

4 月 25 日，餓了么與騎手代表簽訂的《2025年度“餓了么”(上海)網(wǎng)約配送算法和勞動規(guī)則協(xié)議》堪稱行業(yè)里程碑。

根據(jù)協(xié)議，眾包騎手小時勞動報酬綜合計算不低于 25 元，逐步取消超時扣款，惡劣天氣自動觸發(fā)補(bǔ)貼，配送費(fèi)構(gòu)成在 APP 端透明展示。

更值得關(guān)注的是，平臺將交通管制、道路施工等動態(tài)因素納入派單算法，剔除逆行、超速等違規(guī)樣本，讓時間預(yù)估更合理。

“以前超時一分鐘就扣錢，現(xiàn)在系統(tǒng)會主動提醒繞路，甚至建議休息?！?在上海送了 6 年外賣的葛杰剛直言，新規(guī)則讓他敢在高峰期接高難度訂單了。

數(shù)據(jù)顯示，協(xié)議試點(diǎn)期間，騎手超時率下降 23%，違規(guī)騎行事件減少 18%。

市委黨校教授汪仲啟認(rèn)為，這是 “算法民主” 的創(chuàng)新實踐，通過多方協(xié)商讓規(guī)則更貼近騎手需求。

03

百萬補(bǔ)貼致敬勞動者

五一期間，餓了么聯(lián)合工會和商家推出 “致敬城市小蜜蜂” 活動，30 萬份正新雞排漢堡免費(fèi)領(lǐng)，9 個城市前 1000 名勞動者享免單，指定套餐價格直降 3 元再補(bǔ) 3 元。

這些福利并非 “一次性禮包”，而是長期關(guān)懷的縮影：自 2024 年 6 月啟動工會愛心餐以來，餓了么已覆蓋 76 個城市，服務(wù)超 800 萬人次，騎士餐累計補(bǔ)貼近 1 億元。

“以前吃飯要算計成本，現(xiàn)在每天都能吃到熱乎的愛心餐。” 三個孩子的母親包才紅說。

更貼心的是，餓了么還聯(lián)合支付寶推出 “碰一下開門” 服務(wù)，騎手用手機(jī) 3 秒解鎖小區(qū)門禁，解決 “進(jìn)門難” 痛點(diǎn)。

這些細(xì)節(jié)背后，是平臺對騎手需求的深度洞察 —— 從休息驛站到換電服務(wù)，從騎士公寓到健康保障，餓了么構(gòu)建的 “五個一” 服務(wù)體系，正在重塑行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

總結(jié)

科技向善，與勞動者同行

當(dāng) AI 技術(shù)與人文關(guān)懷相遇，外賣行業(yè)正在發(fā)生質(zhì)變。

餓了么用  “小餓” 解放騎手雙手，用算法協(xié)議保障收入安全，用百萬補(bǔ)貼傳遞溫暖，這一系列動作不僅是商業(yè)策略的升級，更是對 “科技向善” 的踐行。

在行業(yè)普遍陷入 “效率陷阱” 時，餓了么選擇與騎手站在一起，用制度創(chuàng)新和技術(shù)賦能打破內(nèi)卷，為城市生活注入更多溫度。正如其負(fù)責(zé)人所說：“小哥是城市的守護(hù)者，我們要做小哥的守護(hù)者?！?/p>

未來，隨著智能耳機(jī)、頭盔等裝備的落地，以及算法透明度的持續(xù)提升，餓了么或許能引領(lǐng)外賣行業(yè)走向更可持續(xù)的發(fā)展之路。