4月16日上午，眾多旅客在嘗試登錄中國(guó)鐵路官方售票平臺(tái)12306時(shí)遭遇了障礙，紛紛在社交媒體上抱怨無(wú)法順利購(gòu)票，系統(tǒng)反應(yīng)遲緩，甚至出現(xiàn)訂單顯示異常的情況。一時(shí)間，關(guān)于12306網(wǎng)站故障的討論在網(wǎng)絡(luò)上迅速發(fā)酵。

面對(duì)旅客們的焦急情緒，《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》迅速聯(lián)系了12306客服?？头藛T解釋稱，由于正值購(gòu)票高峰期，特別是隨著五一假期的臨近，大量旅客同時(shí)涌入系統(tǒng)，導(dǎo)致12306網(wǎng)站出現(xiàn)了短暫的故障。鐵科院的技術(shù)團(tuán)隊(duì)正在全力以赴解決問(wèn)題，并建議急于購(gòu)票的旅客可以通過(guò)支付寶App中的“鐵路12306”功能進(jìn)行購(gòu)票，因?yàn)檫@是唯一能夠得到鐵路部門權(quán)益保障的渠道。

中午時(shí)分，中國(guó)鐵路官方微博發(fā)布了一份情況說(shuō)明，詳細(xì)解釋了上午發(fā)生的系統(tǒng)繁忙現(xiàn)象。原來(lái)，從上午9點(diǎn)開(kāi)始，鐵路12306系統(tǒng)因瞬時(shí)訪問(wèn)量激增而觸發(fā)了繁忙預(yù)警。雖然部分用戶在登錄12306手機(jī)客戶端時(shí)遇到了短暫的延遲，但經(jīng)過(guò)緊急處理，系統(tǒng)已經(jīng)基本恢復(fù)正常，用戶可以順暢購(gòu)票。鐵路部門承諾，將進(jìn)一步加強(qiáng)系統(tǒng)監(jiān)控和技術(shù)維護(hù)，確保未來(lái)的購(gòu)票過(guò)程平穩(wěn)無(wú)阻。

此次12306網(wǎng)站的卡頓現(xiàn)象，無(wú)疑與即將到來(lái)的五一假期密切相關(guān)。節(jié)假日前夕，鐵路部門總是面臨著巨大的購(gòu)票壓力。以2025年春運(yùn)為例，在開(kāi)票初期，12306網(wǎng)站也曾出現(xiàn)過(guò)無(wú)法登錄、購(gòu)票卡頓等問(wèn)題。而此次五一假期的購(gòu)票熱潮，再次考驗(yàn)了12306系統(tǒng)的承載能力。

據(jù)中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司相關(guān)人士透露，五一假期期間，預(yù)計(jì)客流最高峰將出現(xiàn)在5月1日。為了滿足旅客的出行需求，鐵路部門已經(jīng)科學(xué)安排了運(yùn)力，全國(guó)鐵路將在小長(zhǎng)假運(yùn)輸期間實(shí)行高峰運(yùn)行圖，日均計(jì)劃開(kāi)行旅客列車超過(guò)1.2萬(wàn)列。同時(shí)，鐵路部門還將通過(guò)加開(kāi)臨時(shí)旅客列車、動(dòng)車組列車重聯(lián)、開(kāi)行夜間高鐵等方式，在熱門區(qū)間和時(shí)段精準(zhǔn)投放運(yùn)力。

隨著五一假期的臨近，旅游市場(chǎng)的熱度也在不斷攀升。據(jù)眾信旅游發(fā)布的《2025五一出游趨勢(shì)報(bào)告》顯示，截至目前，五一假期的旅游零售數(shù)據(jù)較去年同期增長(zhǎng)了約65%，產(chǎn)品豐富度也大幅提升。預(yù)計(jì)今年五一假期，眾信旅游的收客人數(shù)將突破2萬(wàn)人。與此同時(shí)，同程旅行發(fā)布的報(bào)告也指出，今年五一假期的旅行熱度有望達(dá)到近年來(lái)的峰值，出行高峰預(yù)計(jì)出現(xiàn)在假期前兩日。

面對(duì)如此火爆的旅游市場(chǎng)，鐵路部門提醒廣大旅客，假期出行高度集中，局部地區(qū)和時(shí)段可能會(huì)出現(xiàn)運(yùn)能緊張的情況。因此，旅客朋友們可以選擇購(gòu)買非緊張時(shí)段的車票，或者通過(guò)候補(bǔ)購(gòu)票、同車接續(xù)、中轉(zhuǎn)換乘等方式靈活安排行程。同時(shí)，也呼吁旅客們保持理性，合理規(guī)劃出行計(jì)劃，共同營(yíng)造一個(gè)安全、有序、和諧的出行環(huán)境。