2023年4月,有位楊先生反映自己話單異常,要求聯(lián)通給予合理解釋,接到用戶訴求,范靜多次聯(lián)系用戶均無人接聽,下班后利用休息時間再次撥通用戶電話,用戶情緒激動,要求聯(lián)通給個說法,范靜通過耐心的安撫緩解了用戶消極的情緒。同時她用心傾聽客戶問題,了解用戶質(zhì)疑點,并細致認真的做了筆記。第二天范靜詳細核查分析用戶賬單后,針對每項費用及時向用戶做出專業(yè)細致的解釋,消除了用戶疑慮同時得到用戶認可。在客戶看來,范靜敬業(yè)工作態(tài)度和專業(yè)的業(yè)務(wù)知識不僅幫助他解決了問題,還讓他感受到了聯(lián)通公司星級服務(wù)的卓越品質(zhì)。
面對客戶各種各樣的問題,既是一種挑戰(zhàn),也是一種機會。范靜用自己的辛勤付出和不懈努力,為聯(lián)通公司贏得了客戶的口碑和認可。
