近日，一起涉及人人租平臺的消費(fèi)者投訴事件引發(fā)了廣泛關(guān)注。消費(fèi)者“正義喵”（化名）在人人租平臺上租賃了一部華為mate 70 pro+手機(jī)，卻意外發(fā)現(xiàn)這是一部監(jiān)管機(jī)，即企業(yè)定制機(jī)，具備遠(yuǎn)程鎖定等特殊功能。

“正義喵”在租賃前特意向客服咨詢，得到“非監(jiān)管機(jī)”的明確答復(fù)。然而，收貨后的發(fā)現(xiàn)卻與客服所述大相徑庭。在與平臺溝通無果后，“正義喵”被迫退回手機(jī)，卻意外被要求支付違約金。氣憤之下，“正義喵”在黑貓投訴平臺上以“涉騙”為由進(jìn)行了維權(quán)投訴。

值得注意的是，這并非人人租平臺首次遭遇此類投訴。央視財(cái)經(jīng)此前已曝光人人租平臺商家在租賃手機(jī)中安裝監(jiān)管鎖，侵犯消費(fèi)者隱私與權(quán)益的問題。人人租隨后發(fā)布致歉信，承認(rèn)在商家監(jiān)管、商品檢測、用戶服務(wù)等方面存在疏漏。

事實(shí)上，人人租平臺近年來頻繁陷入信任危機(jī)。黑貓投訴、小紅書等社交平臺上充斥著大量關(guān)于人人租的投訴，涉及監(jiān)管機(jī)、隱私泄露、高昂買斷費(fèi)用以及變相高利貸等問題。這家號稱“國內(nèi)領(lǐng)先的為企業(yè)和個(gè)人提供一站式設(shè)備信用免押租賃互聯(lián)網(wǎng)平臺”的公司，正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。

人人租平臺成立于2015年，由廣東陽江的創(chuàng)業(yè)者洪國志創(chuàng)辦。平臺以企業(yè)辦公設(shè)備免押租賃為起點(diǎn)，逐漸覆蓋到數(shù)碼科技、家居家電、旅游戶外等多個(gè)行業(yè)。經(jīng)過多輪融資，人人租的業(yè)務(wù)已遍布全國，服務(wù)用戶超4500萬。然而，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，平臺的投訴量也隨之激增。

在消費(fèi)者投訴中，監(jiān)管機(jī)問題尤為突出。央視的調(diào)查顯示，為了防止消費(fèi)者在租賃中斷供或跑路，平臺和入駐商家往往會在出租的手機(jī)中私下安裝監(jiān)管鎖軟件。一旦消費(fèi)者未能按時(shí)支付租賃費(fèi)用，平臺或商家便可遠(yuǎn)程鎖死手機(jī)，甚至盜取消費(fèi)者手機(jī)相冊內(nèi)容以進(jìn)行威脅。

“正義喵”的遭遇并非個(gè)例。另一位消費(fèi)者“友愛喵”（化名）在人人租平臺上租賃了一部iPhone 13手機(jī)，并在租賃期滿后選擇買斷。然而，至今這部手機(jī)仍處于監(jiān)管狀態(tài)，用戶隱私無法得到保障。面對商家的推諉和平臺的冷漠，“友愛喵”表示將持續(xù)投訴以維護(hù)自身權(quán)益。

除了監(jiān)管機(jī)問題外，人人租平臺還飽受高昂租賃費(fèi)用和買斷費(fèi)用的詬病。央視的調(diào)查顯示，部分入駐商家利用租賃名義進(jìn)行變相分期銷售，利潤豐厚。同時(shí)，平臺和入駐商戶對出租手機(jī)的成色、定價(jià)缺乏有效監(jiān)管和指導(dǎo)，導(dǎo)致消費(fèi)者往往需要支付遠(yuǎn)高于市場價(jià)格的費(fèi)用。

消費(fèi)者“勇敢喵”（化名）在人人租平臺上租賃了一部紅米k60至尊版手機(jī)，發(fā)現(xiàn)總價(jià)遠(yuǎn)超市場價(jià)。盡管已支付部分租金并計(jì)劃買斷手機(jī)，但面對高昂的買斷費(fèi)用，“勇敢喵”認(rèn)為這是一種變相高利貸行為。然而，在向平臺投訴后，“勇敢喵”的問題至今未能得到解決。

面對消費(fèi)者的諸多投訴和媒體的曝光，人人租平臺表示將謹(jǐn)記作為互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)營者的責(zé)任與使命，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)與管理效能。然而，對于困在“監(jiān)管機(jī)與買斷費(fèi)用”里的年輕人來說，他們更希望看到的是平臺能夠切實(shí)解決問題，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

在人人租平臺的發(fā)展歷程中，租賃業(yè)務(wù)的便捷性和靈活性曾吸引了大量年輕消費(fèi)者。然而，隨著投訴量的不斷增加，平臺的信任危機(jī)日益凸顯。對于人人租來說，如何平衡業(yè)務(wù)發(fā)展與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)已成為亟待解決的問題。