近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（中消協(xié)）正式公布了《2024年度全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)投訴分析報(bào)告》，該報(bào)告特別強(qiáng)調(diào)了電信服務(wù)領(lǐng)域存在的一系列問(wèn)題，這些問(wèn)題在過(guò)去一年中顯著激增，投訴量激增了99.1%。

電信服務(wù)領(lǐng)域的“四大難”問(wèn)題，成為了消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)。其中，“二次回收卡”問(wèn)題尤為突出。眾多消費(fèi)者在辦理新手機(jī)號(hào)時(shí)，并未得到關(guān)于卡號(hào)曾為他人使用的明確告知，導(dǎo)致他們頻繁收到原機(jī)主的垃圾信息和騷擾電話，嚴(yán)重影響了日常生活。

套餐降級(jí)困難也成為消費(fèi)者普遍反映的問(wèn)題。許多消費(fèi)者試圖從高價(jià)套餐轉(zhuǎn)向低價(jià)套餐時(shí)，卻面臨運(yùn)營(yíng)商設(shè)置的種種障礙，導(dǎo)致他們不得不承擔(dān)不必要的經(jīng)濟(jì)壓力。

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的難度同樣令消費(fèi)者頭疼。運(yùn)營(yíng)商通過(guò)設(shè)置高額違約金或要求消費(fèi)者到指定線下營(yíng)業(yè)廳辦理等方式，為消費(fèi)者攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)設(shè)置了重重阻礙，嚴(yán)重限制了消費(fèi)者的自由選擇。

寬帶取消難問(wèn)題也不容小覷。一些運(yùn)營(yíng)商在未獲得消費(fèi)者明確同意的情況下，擅自為其辦理寬帶續(xù)約，且在消費(fèi)者想要取消時(shí)要求支付高額違約金，這種行為嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

針對(duì)上述問(wèn)題，中消協(xié)強(qiáng)烈呼吁電信運(yùn)營(yíng)商提高服務(wù)透明度，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，避免設(shè)置不合理的審批條件和限制。同時(shí)，中消協(xié)也建議相關(guān)主管部門加強(qiáng)對(duì)電信行業(yè)的監(jiān)管，推動(dòng)相關(guān)法律法規(guī)的完善，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到有效保護(hù)。