1999年，聶騰云毅然決然地離開了申通快遞，帶著父親支持的30萬元資金和自己籌集的20萬元，在上海創(chuàng)立了上海韻達貨運有限公司。當時的注冊資本僅為50萬元，誰也沒有想到，這家小公司會成為中國快遞業(yè)的一股重要力量。

經(jīng)過二十多年的發(fā)展，韻達貨運不僅在國內(nèi)快遞市場上站穩(wěn)了腳跟，還在2017年成功借殼上市，成為韻達股份，聶騰云夫婦也因此躋身胡潤全球百富榜。然而，隨著公司規(guī)模的擴大，韻達依靠加盟商迅速擴張的模式也逐漸暴露出了一系列問題。

今年3月19日，國家郵政局宣布對韻達貨運進行立案調(diào)查，原因是部分加盟企業(yè)在協(xié)議客戶安全管理上存在重大漏洞，導致涉詐騙宣傳品進入寄遞渠道，給受害人造成了重大財產(chǎn)損失。這一事件再次將韻達的管理問題推向了風口浪尖。

韻達的快速擴張離不開其加盟戰(zhàn)略。從2016年開始，韻達就采用了“樞紐中轉(zhuǎn)自營與末端網(wǎng)絡加盟”的經(jīng)營模式，通過允許個人或企業(yè)加盟末端網(wǎng)點，實現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點的迅速擴張。這一策略使得韻達在短時間內(nèi)占據(jù)了大量市場份額，但同時也埋下了隱患。

到了2024年6月末，韻達的自營樞紐轉(zhuǎn)運中心已經(jīng)達到了73個，一級加盟商增加到了4884個，末端門店驛站等基礎設施更是達到了9.4萬余個，網(wǎng)絡覆蓋全國2843個縣級城市。然而，如此高速的發(fā)展背后，韻達對加盟商的管理卻顯得力不從心。

隨著電子商務的發(fā)展和居民消費需求的增長，快遞業(yè)務量不斷增加，韻達等快遞公司開始了瘋狂的跑馬圈地。然而，在激烈的市場競爭中，韻達的單票收入?yún)s出現(xiàn)了較大下降。2023年，韻達的快遞單票收入同比下降了10.1%，這一降幅遠高于同行業(yè)平均水平。

單票收入的下降不僅反映了市場競爭的激烈程度，也暴露了韻達在加盟商管理上的漏洞。一些加盟商為了爭奪市場份額，往往降低安檢標準、虛報數(shù)據(jù)，甚至默許協(xié)議客戶免檢直發(fā)，導致詐騙包裹得以披上合法外衣進入寄遞渠道。

此次國家郵政局的立案調(diào)查，正是因為韻達對其加盟商管理缺位，負有未按規(guī)定實行安全保障統(tǒng)一管理責任。實際上，韻達的危機早有預兆。早在2023年，央視就曝光了韻達加盟商將滯留快遞以“盲盒”形式二次銷售的事件，內(nèi)含身份證、銀行卡等個人隱私物品，這一事件引發(fā)了公眾對快遞行業(yè)安全問題的廣泛關注。

除了安全漏洞外，韻達在快遞員管理上也存在諸多問題。在社交網(wǎng)絡上，對于快遞員的投訴屢禁不止，且無有效管理辦法。一些快遞員服務態(tài)度惡劣、送貨不及時等問題頻發(fā)，嚴重影響了消費者的購物體驗。

這些問題的根源在于韻達對加盟商和快遞員的“放養(yǎng)式管理”。在加盟制快遞行業(yè)中，末端加盟商作為獨立經(jīng)營的主體，與快遞公司總部之間存在博弈與協(xié)作的關系。這種關系使得韻達在對末端門店和快遞員的管理上存在缺失，導致了一系列問題的發(fā)生。

為了改變這一現(xiàn)狀，韻達需要在管理上進行全面升級。例如推行“加盟商股權激勵”計劃，將網(wǎng)點利益與總部深度綁定；或者通過“網(wǎng)格倉直管”模式強化末端控制力。同時，韻達還需要加大對智能安檢、隱私面單等合規(guī)領域的投入力度，提升服務質(zhì)量。

此次被立案調(diào)查的信任危機對韻達來說是一次深刻的教訓。它提醒韻達以及整個快遞行業(yè)，在追求高速發(fā)展的同時不能忽視對加盟商和快遞員的管理。只有當企業(yè)意識到每一張面單背后都是沉甸甸的社會責任時，中國的快遞業(yè)才能真正從“大”走向“偉大”。