近期，瑞幸咖啡被推上了輿論的風(fēng)口浪尖，起因是一些消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，在瑞幸咖啡APP及小程序上，同一款咖啡在不同賬號下的價格竟然存在差異，甚至?xí)T賬號的價格比非會員賬號更高。這一發(fā)現(xiàn)迅速在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵，引發(fā)了關(guān)于“大數(shù)據(jù)殺熟”的廣泛討論。

面對消費(fèi)者的質(zhì)疑，瑞幸咖啡的店員和客服分別給出了回應(yīng)。店員解釋稱，價格差異可能是由于不同賬號獲取的優(yōu)惠券不同、參與的活動有別，并非故意進(jìn)行差別定價。而客服則表示，系統(tǒng)會不定時發(fā)放優(yōu)惠券，但因發(fā)放人群不同，每個人到手的優(yōu)惠券也不同。

盡管瑞幸方面對此進(jìn)行了解釋，但消費(fèi)者對此并不買賬。從結(jié)果導(dǎo)向來看，針對不同用戶發(fā)放不同的優(yōu)惠券，相較于全場低價來說，確實能使公司獲得更多收入。這一做法，無疑觸及了消費(fèi)者的敏感神經(jīng)，也讓瑞幸咖啡陷入了信任危機(jī)。

事實上，低價和擴(kuò)張一直是瑞幸咖啡的核心策略。通過大手筆的補(bǔ)貼和優(yōu)惠，瑞幸成功吸引了大量消費(fèi)者，實現(xiàn)了快速擴(kuò)張。然而，隨著市場的不斷變化和競爭的加劇，瑞幸也面臨著巨大的壓力。一方面，為了維持低價策略，瑞幸需要不斷降低成本；另一方面，門店租金、運(yùn)營成本等卻在不斷增加，給公司的持續(xù)經(jīng)營帶來了隱患。

在此背景下，瑞幸開始嘗試對價格進(jìn)行調(diào)整。從2024年初開始，消費(fèi)者就發(fā)現(xiàn)瑞幸的9.9元優(yōu)惠券從“全場可用”變?yōu)椤爸付嬈房捎谩?。今年年初，瑞幸又被指出部分產(chǎn)品漲價。而此次被曝出的“差異化定價”，更是讓消費(fèi)者對瑞幸的信任度大打折扣。

為了緩解壓力，瑞幸開始探索新的門店模式。其中，店中店模式備受關(guān)注。通過與鏈家等品牌的合作，瑞幸嘗試將咖啡店植入到其他業(yè)態(tài)中，以降低開店成本和加速門店擴(kuò)張。然而，這一模式也引發(fā)了一些爭議。有消費(fèi)者認(rèn)為，店中店模式可能會影響品牌形象和用戶體驗。同時，與鏈家等品牌的合作，也讓一些消費(fèi)者對瑞幸的用戶匹配度和購買潛力產(chǎn)生了質(zhì)疑。

在價格調(diào)整和門店模式探索的同時，瑞幸也在努力通過爆款產(chǎn)品來驅(qū)動業(yè)績增長。自2021年推出生椰拿鐵以來，該產(chǎn)品便一路飆升，成為瑞幸的爆款之一。此后，瑞幸不斷推出新品，試圖復(fù)制生椰拿鐵的成功。然而，隨著市場競爭的加劇和消費(fèi)者口味的不斷變化，瑞幸也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

此次“大數(shù)據(jù)殺熟”風(fēng)波，對瑞幸來說無疑是一次重大的打擊。在消費(fèi)者心中，瑞幸一直是一個以低價和優(yōu)惠著稱的品牌。然而，隨著價格差異和差異化定價的出現(xiàn)，消費(fèi)者對瑞幸的信任度開始下降。這對于一個正在努力重建消費(fèi)者信任的品牌來說，無疑是一個巨大的挑戰(zhàn)。

為了應(yīng)對此次危機(jī)，瑞幸需要采取積極的措施來重建消費(fèi)者信任。一方面，瑞幸需要加強(qiáng)對價格管理的監(jiān)管力度，確保不會出現(xiàn)差別定價等不公平現(xiàn)象；另一方面，瑞幸也需要通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來提升用戶體驗和口碑。只有這樣，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

瑞幸還需要繼續(xù)探索新的門店模式和爆款產(chǎn)品。通過不斷創(chuàng)新和嘗試，瑞幸可以在激烈的市場競爭中找到新的增長點(diǎn)。同時，通過與其他品牌的合作和資源共享，瑞幸也可以降低運(yùn)營成本、提升效率并擴(kuò)大市場覆蓋率。

然而，無論采取何種措施，重建消費(fèi)者信任都需要時間和努力。對于瑞幸來說，這是一次深刻的教訓(xùn)。在未來的發(fā)展中，瑞幸需要更加注重用戶體驗和口碑的建設(shè)，堅守用戶信任的底線。只有這樣，才能實現(xiàn)基業(yè)長青的目標(biāo)。