近日，零售巨頭胖東來(lái)在一系列風(fēng)波后，采取了前所未有的強(qiáng)硬姿態(tài)，一次性公布了多達(dá)17項(xiàng)法律訴訟案件，這一舉動(dòng)迅速在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了軒然大波。
4月5日晚，胖東來(lái)通過(guò)官方渠道詳細(xì)列出了8項(xiàng)正在進(jìn)行的訴訟案件以及計(jì)劃起訴的9項(xiàng)案件，涉及范圍廣泛，從商品質(zhì)量爭(zhēng)議到網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)波，無(wú)一不包。
其中，備受關(guān)注的是與知名網(wǎng)紅博主“兩個(gè)小段”的糾紛。情人節(jié)期間，“兩個(gè)小段”因一條據(jù)稱(chēng)掉色的紅內(nèi)褲發(fā)布視頻，指責(zé)胖東來(lái)商品質(zhì)量問(wèn)題，該視頻迅速走紅，獲得了超過(guò)1.2億的播放量。胖東來(lái)迅速響應(yīng)，不僅下架了相關(guān)產(chǎn)品，董事長(zhǎng)于東來(lái)還親自直播道歉，并授予“兩個(gè)小段”500元“消費(fèi)者監(jiān)督獎(jiǎng)”。然而，隨著后續(xù)檢測(cè)報(bào)告的公布，顯示內(nèi)褲質(zhì)量合格，胖東來(lái)態(tài)度逆轉(zhuǎn)，指控“兩個(gè)小段”誹謗，并要求百萬(wàn)賠償。
同時(shí)，胖東來(lái)還將矛頭指向了經(jīng)濟(jì)學(xué)家宋清輝。宋清輝在其微博賬號(hào)上多次發(fā)表對(duì)胖東來(lái)的負(fù)面評(píng)論，特別是在胖東來(lái)員工高薪事件后，直言胖東來(lái)缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，靠流量生存。胖東來(lái)認(rèn)為這些言論損害了公司品牌形象，同樣提出了不低于100萬(wàn)的索賠要求。
在胖東來(lái)列出的正在進(jìn)行的訴訟案件中，涵蓋了商標(biāo)權(quán)侵權(quán)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)糾紛以及名譽(yù)權(quán)糾紛等多個(gè)方面。此前，胖東來(lái)已因“搟面皮加工衛(wèi)生問(wèn)題”和“隔夜三文魚(yú)”事件賠付超過(guò)千萬(wàn)元，這一系列的高額賠償曾引發(fā)公眾對(duì)胖東來(lái)是否會(huì)成為職業(yè)投訴者牟利對(duì)象的擔(dān)憂(yōu)。
“兩個(gè)小段”的維權(quán)之路并非一帆風(fēng)順。網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)其在兩年內(nèi)發(fā)起了多達(dá)287次投訴，獲賠263次，且在維權(quán)期間悄然上新了“抗過(guò)敏內(nèi)衣”產(chǎn)品。胖東來(lái)在掌握相關(guān)證據(jù)后，正式以名譽(yù)權(quán)侵權(quán)為由提起訴訟。
面對(duì)宋清輝的指責(zé)，胖東來(lái)同樣采取了迅速而果斷的行動(dòng)。盡管宋清輝在社交媒體上持續(xù)發(fā)表言論，試圖將商業(yè)糾紛升級(jí)為階層對(duì)立，但胖東來(lái)堅(jiān)持維護(hù)自身權(quán)益，索賠態(tài)度堅(jiān)決。
胖東來(lái)過(guò)去一直秉持“對(duì)內(nèi)嚴(yán)格要求，對(duì)外展示溫和”的經(jīng)營(yíng)理念，但在遭遇一系列輿論風(fēng)波后，開(kāi)始反思這一策略的局限性。在“搟面皮加工衛(wèi)生”和“隔夜三文魚(yú)”事件中，胖東來(lái)采取了高額賠償和獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)人的措施，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，制定了嚴(yán)格的衛(wèi)生操作手冊(cè)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。然而，這些努力似乎并未完全遏制侵權(quán)行為的頻發(fā)。
為了更有效地打擊侵權(quán)行為，胖東來(lái)近期發(fā)布了一則征集“維權(quán)處理專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)/個(gè)人”合作獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的信息。胖東來(lái)表示，愿意與專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人合作，共同打擊包括冒用名義售假、詆毀商業(yè)信譽(yù)在內(nèi)的多種侵權(quán)行為。為吸引專(zhuān)業(yè)力量參與，胖東來(lái)設(shè)立了價(jià)值獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，根據(jù)維權(quán)處理效果以及對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的良性影響進(jìn)行綜合評(píng)估，給予團(tuán)隊(duì)不低于50萬(wàn)的價(jià)值獎(jiǎng)勵(lì)。
胖東來(lái)這一系列舉措，不僅展示了其在維護(hù)品牌形象上的決心，也標(biāo)志著其經(jīng)營(yíng)策略的一次重大調(diào)整。未來(lái)，胖東來(lái)如何在保持消費(fèi)者信任的同時(shí)，有效抵御投機(jī)行為，將成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。
