近期，網(wǎng)經(jīng)社針對電商平臺“蘑菇街”（運營公司為杭州卷瓜網(wǎng)絡(luò)有限公司）進(jìn)行了深入的全年用戶投訴大數(shù)據(jù)分析，并發(fā)布了相關(guān)消費評級、投訴數(shù)據(jù)以及典型案例報告。蘑菇街，這家2010年4月13日在浙江省杭州市西湖區(qū)注冊成立的公司，法定代表人為陳琪，再次成為了公眾關(guān)注的焦點。

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)平臺“電數(shù)寶”的監(jiān)測，蘑菇街在2024年共獲得了11次消費評級，其中9次為“建議下單”，2次為“謹(jǐn)慎下單”，整體消費評級保持在“建議下單”水平。這一數(shù)據(jù)表明，盡管有部分用戶體驗不佳的反饋，但蘑菇街的整體消費環(huán)境仍相對穩(wěn)定。

在投訴問題分布上，退款問題成為了用戶反饋最多的痛點，占比高達(dá)37.5%，緊隨其后的是售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退店保證金不退還以及霸王條款等問題，這些問題均占據(jù)了12.5%的投訴比例。從投訴地區(qū)來看，北京市、安徽省、廣東省等地的用戶投訴較為集中。值得注意的是，所有投訴中女性用戶的比例達(dá)到了100%。在投訴金額方面，0-100元和100-500元區(qū)間的消費投訴占據(jù)了較大比例，分別為50%和25%。

報告還披露了幾起典型案例。其中，安徽省曹女士投訴稱，她在蘑菇街購買的杯具熊BEDDYBEAR保溫杯雖然主播承諾十年質(zhì)保，但一年后無法保溫且店鋪已注銷，官方售后也拒絕服務(wù)。吉林省徐女士則反映，她申請的樂扣樂扣旗艦店退店處理一個月仍未得到回應(yīng)，導(dǎo)致保證金無法退還。河南省張女士因商家無貨導(dǎo)致優(yōu)惠券失效，要求蘑菇街賠償20元未果。廣東省王女士收到的商品與描述不符且無吊牌，要求退貨退款卻遭遇平臺敷衍。貴州省黃女士還收到了來自蘑菇街的續(xù)費詐騙短信，平臺卻否認(rèn)相關(guān)業(yè)務(wù)。

在“2024年全國數(shù)字零售消費評級榜”中，蘑菇街與途虎養(yǎng)車、找靚機、蘇寧易購等平臺一同獲得了“建議下單”評級。然而，京東、小紅書等平臺則分別獲得了“謹(jǐn)慎下單”和“不建議下單”評級。為了推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的健康發(fā)展，網(wǎng)經(jīng)社還將攜手相關(guān)機構(gòu)發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”，并通過發(fā)布數(shù)據(jù)報告、主題調(diào)查、消費預(yù)警、典型案例曝光等方式，為用戶保駕護(hù)航，營造清朗的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。