經(jīng)過多年的用心服務(wù)，卓英博清楚自己負(fù)責(zé)的每一位客戶情況，甚至每家光貓和路由器的擺放位置及網(wǎng)絡(luò)布線都牢記心間。那次正值周末，一位客戶十分著急地給卓英博打電話，說自己正在加急處理一些工作，但網(wǎng)絡(luò)突然斷了，需要緊急修復(fù)。卓英博二話不說立即趕往客戶家中，憑借自己對用戶的了解以及專業(yè)的工作能力迅速對客戶家中網(wǎng)絡(luò)線路、路由器與光貓進(jìn)行了排查與檢修。網(wǎng)絡(luò)很快就恢復(fù)了正常，看著電腦上完美展現(xiàn)的頁面，客戶對卓英博十分感激，不停地道謝。卓英博的裝機(jī)檢修工作就是如此專業(yè)、迅速又美觀，總是讓客戶贊不絕口！

他曾與同事分享經(jīng)驗(yàn)說，干了智家工程師，就必須要有精湛的技術(shù)，做了服務(wù)崗位的工作，就應(yīng)該把客戶的需求當(dāng)成自家事一樣處理。

智家工程師，不僅是一份技術(shù)上的工作，更是一份考驗(yàn)體力的工作。負(fù)重上線桿、爬房頂都是常事，披星戴月、來回奔波更是平常。但卓英博總能滿懷激情積極投入一線，急客戶之所急、想客戶之所想，只要對方有需求，他都能快速響應(yīng)，為對方提供貼心與周到的服務(wù)。

熱愛可抵歲月漫長。“掌握本領(lǐng)，服務(wù)客戶”，這是卓英博對自己樸實(shí)的定位，也是他一直秉承的工作理念。作為北京聯(lián)通智家鐵軍的一員，卓英博將堅(jiān)持用實(shí)際行動不斷塑造聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)的新形象，為北京聯(lián)通不斷增磚添瓦！