近期，一款被戲稱為“懶人神器”的洗衣機(jī)在家電市場(chǎng)掀起了一股熱潮。這款洗衣機(jī)的誕生，源自于海爾在抖音平臺(tái)上與粉絲的一次親密互動(dòng)。一位消費(fèi)者提出了一個(gè)頗具創(chuàng)意的需求：希望擁有一臺(tái)能夠同時(shí)洗滌內(nèi)衣、襪子和衣物的多功能洗衣機(jī)。

令人意想不到的是，這個(gè)看似天馬行空的想法，竟然迅速得到了海爾的正面回應(yīng)。僅僅數(shù)周之后，海爾便在中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)上，隆重推出了這款三筒洗衣機(jī)。更令人矚目的是，該產(chǎn)品在預(yù)售階段就斬獲了8萬(wàn)臺(tái)的驕人銷量，一時(shí)間成為了市場(chǎng)關(guān)注的焦點(diǎn)。

海爾此次的迅速響應(yīng)，不僅滿足了消費(fèi)者的個(gè)性化需求，更在行業(yè)內(nèi)引發(fā)了一場(chǎng)深刻的變革。過(guò)去，家電產(chǎn)品的技術(shù)迭代往往由廠商主導(dǎo)，消費(fèi)者只能被動(dòng)接受。然而，隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展和消費(fèi)者需求的日益多樣化，家電行業(yè)開始逐漸從“廠商視角”轉(zhuǎn)向“用戶視角”。這種轉(zhuǎn)變意味著，家電企業(yè)將更加貼近消費(fèi)者的實(shí)際需求，從而贏得更多的市場(chǎng)認(rèn)可。

然而，這種轉(zhuǎn)變對(duì)于家電行業(yè)來(lái)說(shuō)并非易事。作為國(guó)內(nèi)典型的工業(yè)化大生產(chǎn)行業(yè)，家電行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)以規(guī)?；a(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和渠道分銷為核心商業(yè)模式。在這種模式下，企業(yè)往往更注重生產(chǎn)效率、成本控制和渠道管理，而消費(fèi)者的需求則往往被產(chǎn)品的供給所限制。因此，當(dāng)消費(fèi)者提出個(gè)性化需求時(shí)，企業(yè)往往需要面臨巨大的挑戰(zhàn)和投入。

首先，根據(jù)用戶需求生產(chǎn)新產(chǎn)品意味著企業(yè)需要改造生產(chǎn)線、重新定制零部件、調(diào)整供應(yīng)鏈等，每一項(xiàng)都需要大量的資金投入。而生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品卻只能滿足一小部分人的需求，這無(wú)疑增加了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。因此，在過(guò)去的很長(zhǎng)一段時(shí)間里，很少有企業(yè)敢于冒險(xiǎn)嘗試。

其次，傳統(tǒng)家電企業(yè)的研發(fā)過(guò)程相對(duì)封閉，研發(fā)團(tuán)隊(duì)與市場(chǎng)和用戶的直接接觸較少。這導(dǎo)致研發(fā)團(tuán)隊(duì)在研發(fā)過(guò)程中往往更注重技術(shù)迭代和參數(shù)比拼，而忽略了用戶實(shí)際使用場(chǎng)景的需求。因此，市場(chǎng)上出現(xiàn)了大量同質(zhì)化嚴(yán)重、缺乏創(chuàng)新的產(chǎn)品。

然而，隨著數(shù)字化的發(fā)展，家電行業(yè)過(guò)去相對(duì)封閉的組織壁壘逐漸被打破。在電商平臺(tái)、社交媒體和智能家居的普及下，廠商與消費(fèi)者之間的連接變得更加緊密。海爾的“三筒洗衣機(jī)”就是一個(gè)典型的例子。通過(guò)數(shù)字化工具的發(fā)展，海爾成功捕捉到了消費(fèi)者的需求，并迅速響應(yīng)推出了符合市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品。

這款三筒洗衣機(jī)的設(shè)計(jì)看似簡(jiǎn)單，但實(shí)際上卻涉及了復(fù)雜的技術(shù)攻堅(jiān)。傳統(tǒng)洗衣機(jī)只有一個(gè)滾筒，而三筒洗衣機(jī)則需要解決空間布局、同時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的震動(dòng)和噪音等問(wèn)題。為此，海爾研發(fā)團(tuán)隊(duì)專門開發(fā)了人工智能動(dòng)平衡技術(shù)，確保三個(gè)滾筒即使同時(shí)高速旋轉(zhuǎn)也能保持穩(wěn)定。這一技術(shù)的突破不僅滿足了消費(fèi)者的需求，更展現(xiàn)了海爾在技術(shù)創(chuàng)新方面的實(shí)力。

當(dāng)前，家電市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入存量博弈階段。過(guò)去靠規(guī)模擴(kuò)張建立優(yōu)勢(shì)的老路已經(jīng)行不通了。然而，高端家電市場(chǎng)的銷售卻呈現(xiàn)出大幅增長(zhǎng)的趨勢(shì)。這說(shuō)明消費(fèi)者不再滿足于基礎(chǔ)產(chǎn)品的功能需求，而是開始追求更加個(gè)性化、高品質(zhì)的產(chǎn)品。因此，更貼合消費(fèi)者需求的創(chuàng)新設(shè)計(jì)成為了家電消費(fèi)升級(jí)的重要組成部分。

海爾旗下高端品牌卡薩帝和美的旗下高端品牌COLMO & TOSHIBA的業(yè)績(jī)表現(xiàn)也印證了這一點(diǎn)?？ㄋ_帝的零售額同比增長(zhǎng)了12%，其冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)在1.5萬(wàn)元以上市場(chǎng)份額分別達(dá)到49%、34%、88%；而COLMO & TOSHIBA的零售收入同比增長(zhǎng)更是高達(dá)約45%。這些高端品牌的增速均遠(yuǎn)超行業(yè)整體水平，成為了家電市場(chǎng)的新亮點(diǎn)。